Die Herausforderung

EaseMyTrip wurde 2008 in Neu-Delhi gegründet. Nach 15 Jahren als eines der führenden Online-Reiseportale in Indien geriet das Unternehmen in Schwierigkeiten, als es nach Großbritannien expandieren wollte. Die Zahlungsinfrastruktur, die es für sein indisches Geschäft nutzte, konnte nicht das lokale Zahlungserlebnis bieten, das britische Reisende erwarteten.

Der bestehende Zahlungsabwickler des Unternehmens unterstützte keine britischen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder Mehrwährungstransaktionen mit lokaler Abwicklung. Dies führte sofort zu Reibungen für britische Kunden, die vertraute Zahlungsoptionen erwarteten, stattdessen aber auf ein System stießen, das auf indische Präferenzen zugeschnitten war. Der Zahlungspartner konnte zudem die britischen Betrugspräventionsstandards wie die 3DS-Zahlungsauthentifizierung nicht erfüllen, was EaseMyTrip einem regulatorischen Risiko aussetzte.

EaseMyTrip wollte keine aufwändigen Umgehungslösungen entwickeln, die die Expansion verzögern oder zu einem vollständigen Zahlungsausfall führen könnten. Reisekäufe sind zeitkritisch; Menschen neigen dazu, beim Einkauf Anbieter zu vergleichen und Transaktionen beim ersten Anzeichen von Reibung aufzugeben. Für EaseMyTrip hätten Probleme mit Zahlungen direkt den Umsatz beeinträchtigt. Stattdessen wollte das Unternehmen eine wirklich globale Zahlungslösung, um den Einstieg ins Vereinigte Königreich zu beschleunigen und zukünftige weitere Expansionen zu unterstützen.

„Zahlungen sind ein Kernpfeiler unseres Geschäftsmodells als Online-Reisebüro“, sagte Karan Handa, Marketingleiter. „Wir brauchen ein nahtloses, sicheres und zuverlässiges Zahlungserlebnis, um das Kundenvertrauen, die Konversionsraten und die allgemeine Zufriedenheit zu fördern.“

Lösung

Um internationale Barrieren zu durchbrechen, setzte EaseMyTrip auf Stripe Payments als Rückgrat seiner Expansion.

Mit Payments kann EaseMyTrip britische Kredit- und Debitkartentransaktionen verarbeiten, wobei es sich um die am häufigsten genutzten Zahlungsmethoden seiner Kunden handelt. Stripes eingebaute Unterstützung für 3D Secure Authentication erwies sich als besonders wertvoll, um lokale Sicherheitsvorschriften zu umgehen. Anstatt jede Transaktion mit zusätzlichen Schritten aufzustocken, fordert das Stripe-System Kunden nur dann zu Eingaben auf, wenn lokale Vorschriften es verlangen. Dadurch bleiben die Buchungen schnell und frustfrei, während lokale Compliance-Regeln eingehalten werden und Schutz vor Betrug geboten wird.

Durch die entwicklerfreundlichen APIs und umfassende Dokumentation von Stripe war der Integrationsprozess reibungsloser und schneller im Vergleich zu den Erfahrungen von EaseMyTrip bei anderen Zahlungsanbietern, was einen schnelleren Markteinstieg ermöglichte.

Die Verfügbarkeit von 99,999 % bei Stripe gab dem Unternehmen das Vertrauen, dass es über eine stabile Infrastruktur verfügte, die das steigende Zahlungsvolumen mit wachsender britischer Kundenbasis unterstützen würde. Stripe bot auch einen weiteren entscheidenden Vorteil: Einfachheit. Mit einer einzigen Integration konnte EaseMyTrip sofort die Expansion in neue Märkte unterstützen, ohne mit großem Aufwand verschiedene Zahlungsanbieter oder komplexe technische Integrationen einzubinden.

Ergebnisse

Der Wechsel zu Stripe Payments beschleunigt den Markteintritt im Vereinigten Königreich

Stripe ermöglichte es EaseMyTrip, im Vereinigten Königreich deutlich schneller zu starten, als es mit seiner alten Zahlungsinfrastruktur möglich gewesen wäre. Anstatt Monate mit der Integration lokaler Zahlungsanbieter zu verbringen, startete EaseMyTrip innerhalb von etwa vier Wochen über die einheitliche globale Plattform von Stripe. Dadurch wurden wertvolle technische Ressourcen freigesetzt, um sich auf die Entwicklung des Kernprodukts und die Optimierung des Kundenbuchungserlebnisses zu konzentrieren, anstatt unterschiedliche Zahlungssysteme zu verwalten.

„Der Integrationsprozess von Stripe war deutlich reibungsloser und entwicklerfreundlicher als bei vielen anderen Zahlungsanbietern, mit denen wir zusammengearbeitet haben“, sagte Handa. „Die umfassende Dokumentation, die klaren APIs und die robuste Sandbox-Umgebung haben es unserem Tech-Team erleichtert, Dinge ohne unnötige Verzögerungen umzusetzen und zu testen.“

Die Verdreifachung des Zahlungsvolumens ist Erfolgstreiber am britischen Markt

EaseMyTrip konnte in den 12 Monaten seit der Einbindung von Stripe für seine britischen Aktivitäten eine Verdreifachung seines Zahlungsvolumens feststellen, was deutlich zeigt, wie wichtig es ist, ein lokales Zahlungserlebnis anzubieten.

Die robuste Uptime von Stripe hat dieses wachsende Volumen selbst zu Spitzenzeiten wie bei Feiertagsverkäufen und Flash-Aktionen unterstützt. „Unsere Erfahrung mit der Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit von Stripe war ausgezeichnet“, sagte Handa. „In der Reisebranche, wo das Buchungsvolumen unvorhersehbar steigen kann und Kunden Echtzeitbestätigungen erwarten, ist ein verlässlicher Zahlungspartner ein absolutes Muss.“

Eine einzige Integration öffnet den Zugang zu weiterer geografischer Expansion

Da Stripe sich um die Zahlungskomplexität kümmert, kann EaseMyTrip sich leichter auf eine weitere globale Expansion konzentrieren, mit dem Vertrauen, dass die Zahlungsabläufe effizient in neuen Regionen skalieren werden.

Diese eine Stripe-Integration verschafft EaseMyTrip Zugang zu einer Vielzahl von Zahlungsmethoden jenseits traditioneller Kredit- und Debitkarten – einschließlich „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Services –, die das Unternehmen ohne komplexe technische Integrationen hinzufügen kann. EaseMyTrip kann nun schnell auf sich ändernde Verbraucheranforderungen reagieren und in der Reisebranche wettbewerbsfähig bleiben.