O desafio

A EaseMyTrip foi fundada em 2008 em Nova Délhi. Após 15 anos como um dos principais portais de viagens online da Índia, a empresa enfrentou um obstáculo ao querer expandir para o Reino Unido. A infraestrutura de pagamentos que usava para seu negócio na Índia não conseguia oferecer a experiência de pagamento local que os viajantes do Reino Unido esperavam.

O processador de pagamentos existente da empresa não suportava métodos de pagamento do Reino Unido, como cartões de crédito, ou transações multimoeda com liquidação local de fundos. Isso gerou atritos imediatos para os clientes britânicos, que esperavam opções de pagamento familiares, mas acabaram encontrando um sistema feito para as preferências indianas. O parceiro de pagamento também não conseguiu atender aos padrões de prevenção a fraudes do Reino Unido, como a autenticação de pagamento 3DS, colocando a EaseMyTrip em risco regulatório.

A EaseMyTrip não queria desenvolver soluções de engenharia alternativas intensivas que pudessem atrasar a expansão ou causar falha total no pagamento. Compras de viagem são sensíveis ao tempo, pois as pessoas tendem a comparar preços e abandonar as transações ao primeiro sinal de atrito. Para a EaseMyTrip, problemas de pagamento impactariam diretamente sua receita. Em vez disso, a empresa queria uma solução de pagamento verdadeiramente global para acelerar a entrada no Reino Unido e apoiar uma expansão adicional no futuro.

"Os pagamentos são um pilar central do nosso modelo de negócios como agência de viagens online", disse Karan Handa, gerente geral de marketing. "Precisamos de uma experiência de pagamento fluida, segura e confiável para apoiar a confiança do cliente, as taxas de conversão e a satisfação geral."

Solução

Para romper barreiras internacionais, a EaseMyTrip recorreu ao Stripe Payments como a espinha dorsal de sua expansão.

Com o Payments, a EaseMyTrip pode processar transações com cartão de crédito e débito no Reino Unido, que são os métodos de pagamento mais comuns para seus clientes. O suporte embutido da Stripe para a autenticação 3D Secure se mostrou particularmente valioso para navegar pelas regulamentações locais de segurança. Em vez de sobrecarregar cada transação com etapas extras, o sistema da Stripe só alerta os clientes quando as regulamentações locais exigem. Isso mantém a experiência de reservas rápida e sem frustrações, atendendo às regras locais de conformidade e oferecendo proteção contra fraudes.

As APIs fáceis de usar para desenvolvedores e a documentação abrangente da Stripe tornaram o processo de integração mais suave e rápido do que a EaseMyTrip havia experimentado com outros provedores de pagamento, permitindo um caminho mais rápido para o mercado.

O tempo de atividade de 99,999% da Stripe deu à empresa a confiança de que possuía uma infraestrutura estável que suportaria o aumento do volume de pagamentos à medida que sua base de clientes no Reino Unido crescesse. A Stripe também oferecia outra vantagem fundamental: simplicidade. Com uma única integração, a EaseMyTrip poderia apoiar instantaneamente a expansão para outros novos mercados sem a dor de cabeça de lidar com provedores de pagamento ou desembaraçar integrações técnicas complexas.

Resultados

Migração para o Stripe Payments acelera a entrada no mercado do Reino Unido

A Stripe permitiu que a EaseMyTrip fosse lançada no Reino Unido significativamente mais rápido do que seria possível com sua infraestrutura de pagamentos legados. Em vez de passar meses integrando com provedores de pagamento locais, a EaseMyTrip foi lançada em cerca de quatro semanas através da plataforma global unificada da Stripe. Isso liberou recursos valiosos de engenharia para focar no desenvolvimento principal do produto e na otimização da experiência de reservação do cliente, em vez de gerenciar sistemas de pagamento díspares.

"O processo de integração da Stripe foi significativamente mais fluido e amigável para desenvolvedores do que muitos outros provedores de pagamento com quem trabalhamos", disse Handa. "A documentação abrangente, APIs claras e um ambiente de área restrita robusto facilitaram a implementação e os testes da nossa equipe técnica sem atrasos desnecessários."

O crescimento do volume de pagamentos triplicado impulsiona o sucesso no mercado do Reino Unido

A EaseMyTrip viu seu volume de pagamentos triplicar nos 12 meses desde a adição da Stripe para suas operações no Reino Unido, refletindo a importância de oferecer uma experiência de pagamento localizada.

O tempo de atividade sólido da Stripe tem apoiado esse volume crescente mesmo durante períodos de pico, como promoções de fim de ano e promoções flash. "Nossa experiência com o tempo de funcionamento e confiabilidade da Stripe tem sido excelente.", disse Handa. "No setor de viagens, onde o volume de reservas pode disparar de forma imprevisível e os clientes esperam confirmações em tempo real, ter um parceiro de pagamento confiável é inegociável."

Integração única desbloqueia acesso a uma expansão geográfica adicional

Com a Stripe lidando com a complexidade dos pagamentos, a EaseMyTrip pode mirar mais facilmente na expansão global contínua, com a confiança de que suas operações de pagamento escalarão de forma eficiente em novas regiões.

Essa única integração com a Stripe dá ao EaseMyTrip acesso a uma ampla variedade de métodos de pagamento além dos cartões tradicionais de crédito e débito, incluindo serviços de compre agora e pague depois, que a empresa pode adicionar sem integrações técnicas complexas para cada método. A EaseMyTrip agora pode responder rapidamente às mudanças nas demandas dos consumidores e permanecer competitiva no setor de viagens.