Utmaning

EaseMyTrip grundades 2008 i New Delhi. Efter 15 år som en av de ledande onlinereseportalerna i Indien stötte företaget på hinder när de ville expandera till Storbritannien. Den betalningsinfrastruktur som användes för den indiska verksamheten kunde inte erbjuda den lokala betalningsupplevelse som brittiska resenärer förväntade sig.

Företagets befintliga betalleverantör hade inte stöd för brittiska betalningsmetoder som kreditkort eller transaktioner med flera valutor med lokal avräkning. Detta skapade omedelbar friktion för brittiska kunder, som förväntade sig välbekanta betalningsalternativ men istället stötte på ett system byggt för indiska preferenser. Betalningspartnern kunde inte heller uppfylla brittiska krav för bedrägeriförebyggande, såsom 3DS-betalningsautentisering, vilket utsatte EaseMyTrip för regulatorisk risker.

EaseMyTrip ville inte utveckla teknikintensiva lösningar som kunde fördröja expansionen eller orsaka totalt betalningsmisslyckande. Reseköp är tidskänsliga, folk tenderar att jämföra priser och överge transaktioner vid första tecken på friktion. För EaseMyTrip skulle betalningsproblem direkt påverka intäkterna. Istället ville företaget ha en äkta global betalningslösning för att påskynda inträdet i Storbritannien och stödja ytterligare expansion i framtiden.

”Betalningar är en kärnpelare i vår affärsmodell som en onlineresebyrå”, sade Karan Handa, marknadschef. ”Vi behöver en sömlös, säker och pålitlig betalningsupplevelse för att stödja kundförtroende, konverteringsgrad och allmänna tillfredsställelse.”

Lösning

För att bryta igenom internationella barriärer vände sig EaseMyTrip till Stripe Payments som ryggraden i dess expansion.

Med Payments kan EaseMyTrip hantera kredit- och betalkortstransaktioner i Storbritannien, vilka är de mest använda betalningsmetoderna för deras kunder. Stripes inbyggda stöd för 3D Secure-autentisering visade sig särskilt värdefullt för att navigera lokala säkerhetsregler. Istället för att fördröja varje transaktion med extra steg kräver Stripes system bara extra uppgifter när lokala regler kräver det. Detta håller bokningsupplevelser snabba och krångelfria, samtidigt som lokala efterlevnadsregler uppfylls och ger skydd mot bedrägerier.

Stripes utvecklarvänliga API:er och omfattande dokumentation gjorde integrationsprocessen smidigare och snabbare än vad EaseMyTrip upplevt med andra betalningsleverantörer, vilket möjliggjorde en snabbare väg till marknaden.

Stripes drifttid på 99,999 % gav företaget förtroende för att ha en stabil infrastruktur som skulle stödja ökande betalningsvolym i takt med att kundbasen i Storbritannien växte. Stripe erbjöd också en annan viktig fördel: enkelhet. Med en enda integration kan EaseMyTrip omedelbart stödja expansion till andra nya marknader utan huvudvärken med att jonglera betalningsleverantörer eller reda ut komplexa tekniska integrationer.

Resultat

Övergången till Stripe Payments påskyndar marknadsinträdet i Storbritannien

Stripe gjorde det möjligt för EaseMyTrip att lansera i Storbritannien betydligt snabbare än vad som hade varit möjligt med dess gamla betalningsinfrastruktur. Istället för att spendera månader på att integrera med lokala betalningsleverantörer lanserades EaseMyTrip på ungefär fyra veckor via Stripes enhetliga globala plattform. Detta frigjorde värdefulla teknikresurser att fokusera på kärnproduktutveckling och optimering av kundbokningsupplevelsen, istället för att hantera olika betalningssystem.

”Stripes integrationsprocess var betydligt smidigare och mer utvecklarvänlig än många andra betalningsleverantörer vi har arbetat med”, sade Handa. ”Den omfattande dokumentationen, tydliga API:er och den robusta sandlådemiljön gjorde det enkelt för vårt teknikteam att implementera och testa utan onödiga förseningar.”

3x ökning av betalningsvolymen driver framgång på den brittiska marknaden

EaseMyTrip såg sin betalningsvolym tredubblas under de tolv månader som gått sedan Stripe lades till för verksamheten i Storbritannien, vilket speglar vikten av att erbjuda en lokal betalningsupplevelse.

Stripes robusta drifttid har stöttat den växande volymen även under perioder med hög trafik som julreor och snabba kampanjer. ”Vår erfarenhet av Stripes drifttid och pålitlighet har varit utmärkt”, sa Handa. ”I resebranschen, där bokningsvolymerna kan öka oförutsägbart och kunder förväntar sig bekräftelser i realtid, är en pålitlig betalningspartner inte förhandlingsbart.”

En enda integration låser upp tillgång till ytterligare geografisk expansion

När Stripe hanterar betalningskomplexitet kan EaseMyTrip lättare sikta på fortsatt global expansion med förtroendet att betalningsverksamheten kommer att skalas effektivt över nya regioner.

En enda Stripe-integration ger EaseMyTrip tillgång till ett brett utbud av betalningsmetoder utöver traditionella kredit- och betalkort – inklusive köp nu, betala senare – som företaget kan lägga till utan komplicerade tekniska integrationer för varje metod. EaseMyTrip kan nu snabbt svara på förändrade konsumentbehov och förbli konkurrenskraftiga inom resebranschen.