課題

EaseMyTrip は 2008 年にニューデリーで設立されました。インドで 15 年間主要なオンライン旅行ポータルの一つとして活動した後、同社はイギリスへの進出を試みた際に壁にぶつかりました。インド事業で使用していた決済インフラは、イギリスの旅行者が期待する現地での決済体験を提供できませんでした。

同社の既存の決済処理業者は、クレジットカードなどのイギリスの決済手段や、資金の現地決済を伴う多通貨取引をサポートしていませんでした。これにより、イギリスの顧客は、使い慣れた決済オプションを期待していたにもかかわらず、インドの嗜好に合わせて構築されたシステムに直面し、ただちに摩擦が生じました。また、決済パートナーは 3DS 決済認証などのイギリスの不正利用防止基準を満たせず、EaseMyTrip は規制リスクにさらされました。

EaseMyTrip は、拡大を遅らせたり、決済失敗を招いたりし得るような、エンジニアリング負荷の高い回避策を開発したくありませんでした。旅行の購入は時間に敏感であり、人々は比較検討を行い、摩擦の兆候が見えた時点で取引を放棄しがちです。EaseMyTrip にとって、決済の不具合は収益に直接影響します。そのため同社は、イギリスへの参入を加速し、将来のさらなる拡大も支援できる、真にグローバルな決済ソリューションを求めていました。

「決済は、オンライン旅行代理店としての私たちのビジネスモデルの中核的な柱です」とマーケティングゼネラルマネージャーのカラン・ハンダ氏は述べました。「顧客の信頼、購入完了率、全体的な満足度を支えるために、シームレスで安全かつ信頼できる決済体験が必要です。」

解決策

国際的な壁を打ち破るために、EaseMyTrip は拡大の基盤として Stripe Payments を採用しました。

Payments により、EaseMyTrip は顧客に最も一般的に利用されている決済手段である、イギリスのクレジットカードおよびデビットカード取引を処理できるようになりました。Stripe に組み込まれた 3D Secure authenticatio n のサポートは、現地のセキュリティ規制を満たすうえで特に価値がありました。Stripe のシステムは、すべての取引に追加手順を課すのではなく、現地規制が求める場合にのみ顧客へ追加認証を促します。これにより、現地のコンプライアンスルールを満たしつつ、不正利用からの保護も提供しながら、予約体験を迅速でストレスのないものに保てます。

Stripe の開発者に優しい API と包括的なドキュメントにより、EaseMyTrip が他の決済代行業者で経験したものよりも統合プロセスがスムーズかつ迅速になり、市場投入までの時間を短縮できました。

Stripe の 99.999% の稼働率は、イギリスの顧客基盤が成長する中で、増加する決済量を支える安定したインフラがあるという自信を同社にもたらしました。Stripe は、もう一つの重要な利点も提供しました。それはシンプルさです。単一の統合により、EaseMyTrip は、決済代行業者を使い分けたり複雑な技術統合を解きほぐしたりする煩わしさなく、他の新市場への拡大を即座に支援できました。

結果

Stripe Payments への移行がイギリス市場参入を加速

Stripe は、従来の決済インフラでは実現が難しかった速度で、EaseMyTrip がイギリスでサービスを立ち上げられるようにしました。現地の決済代行業者との統合に数か月を費やす代わりに、EaseMyTrip は Stripe の統合グローバルプラットフォームを通じて約 4 週間でローンチしました。これにより、分散した決済システムの管理ではなく、コアプロダクトの開発や顧客の予約体験の最適化に注力できる貴重なエンジニアリングリソースが確保されました。

「Stripe の統合プロセスは、私たちがこれまでに取り組んだ多くの決済代行業者よりもはるかにスムーズで、開発者に優しいものでした」と Handa 氏は述べています。「包括的なドキュメント、明確な API、堅牢なサンドボックス環境により、技術チームは不必要な遅延なく実装とテストを行えました。」

3 倍の決済量成長がイギリス市場の成功を牽引

EaseMyTrip は、イギリス事業に Stripe を追加してからの 12 か月間で決済量が 3 倍になり、ローカライズされた決済体験を提供することの重要性が示されました。

Stripe の堅牢な稼働率は、ホリデーセールやフラッシュプロモーションなどのピーク時期でも、増加する決済量を支えました。「Stripe の稼働率と信頼性に関する私たちの経験は素晴らしいものでした」と Handa 氏は述べました。「予約量が予測不能に急増し、顧客がリアルタイムの確認を期待する旅行業界では、信頼できる決済パートナーを持つことは絶対に譲れません。」

単一統合によりさらなる地理的拡大が可能になります

Stripe が決済の複雑さを担うことで、EaseMyTrip は決済業務が新たな地域へ効率的に拡張できるという自信を持って、継続的なグローバル拡大により容易に目を向けられるようになりました。

この単一の Stripe 統合により、EaseMyTrip は従来のクレジットカードやデビットカードを超えた幅広い決済手段にアクセスでき、各手段ごとに複雑な技術統合を行うことなく、「今すぐ購入、後払い」サービスを含む決済手段を追加できます。EaseMyTrip は変化する消費者の需要に迅速に対応し、旅行業界での競争力を維持できます。