Desafío

EaseMyTrip fue fundada en 2008 en Nueva Delhi. Después de 15 años como uno de los principales portales de viajes por Internet en la India, la empresa se encontró con un obstáculo cuando quería expandirse por el Reino Unido. La infraestructura de pagos que utilizaba para su empresa india no podía proporcionar la experiencia de pago local que esperaban los viajeros el Reino Unido.

El procesador de pagos existente en la empresa no admitía métodos de pago del Reino Unido, como tarjetas de crédito, ni transacciones en varias divisas con cobro local de fondos. Esto creó complicaciones inmediatas para los clientes británicos, que esperaban opciones de pago conocidas, pero en su lugar se encontraron con un sistema creado para las preferencias de la India. El socio de pago tampoco podía cumplir con los estándares de prevención de fraude del Reino el Reino Unido, como la autenticación de pago mediante 3DS, lo que puso a EaseMyTrip en riesgo de incumplimiento de la normativa.

EaseMyTrip no quería desarrollar soluciones de ingeniería intensivas que pudieran retrasar la expansión o causar un fracaso absoluto en los pagos. Las compras de viajes son urgentes; la gente tiende a comparar las compras y abandona las transacciones a la primera señal de complicación. Para EaseMyTrip, los contratiempos en los pagos afectarían directamente a sus ingresos. En su lugar, la empresa quería una solución de pago realmente global para acelerar la entrada en el Reino Unido y obtener soporte adicional para la expansión en el futuro.

«Los pagos son un pilar central de nuestro modelo de negocio como agencia de viajes en línea», dice Karan Handa, director general de marketing. «Necesitamos una experiencia de pago fluida, segura y fiable para dar soporte a la confianza del cliente, tasas de conversión y satisfacción general».

Solución

Para superar las barreras internacionales, EaseMyTrip recurrió a Stripe Payments como columna vertebral de su expansión.

Con Payments, EaseMyTrip podía procesar transacciones con tarjetas de débito y crédito en el Reino Unido, que son los métodos de pago más utilizados por sus clientes. El soporte integrado de Stripe para la autenticación mediante 3D Secure resultó especialmente valioso para navegar por las normativas de seguridad locales. En lugar de dificultar cada transacción con pasos adicionales, el sistema de Stripe solo envía solicitudes a los clientes cuando la normativa local lo exige. De este modo, las experiencias de reserva se mantienen rápidas y libres de frustración, al tiempo que cumple con la normativa local y ofrece protección contra el fraude.

Las API fáciles de desarrollar y la documentación completa de Stripe hicieron que la integración se procesara más fluida y rápidamente que lo que EaseMyTrip había experimentado con otros proveedores de pagos, lo que permitió un camino más rápido al mercado.

El tiempo de actividad del 99,999 % de Stripe dio a la empresa confianza en que tenía una infraestructura estable que daría soporte al aumento del volumen de pagos mientras su base de clientes el Reino Unido crecía. Stripe también ofrecía otra ventaja crítica: la simplicidad. Con una única integración, EaseMyTrip podía dar soporte instantáneo a la expansión a otros nuevos mercados sin tener que lidiar con los proveedores de pagos o desenredar integraciones técnicas complejas.

Resultados

El paso a Stripe Payments acelera la entrada en el Reino Unido

Stripe habilitó el lanzamiento de EaseMyTrip en el Reino Unido significativamente más rápido de lo que habría sido posible con su infraestructura de pagos tradicional. En lugar de pasar meses integrándose con proveedores de pagos locales, EaseMyTrip se lanzó en unas cuatro semanas a través de la plataforma global unificada de Stripe. Esto liberó valiosos recursos de ingeniería para centrarse en el desarrollo de productos básicos y en optimizar la experiencia de reserva de los clientes, en lugar de gestionar diferentes sistemas de pago.

«El proceso de integración de Stripe fue significativamente más fluido y fácil de usar para los desarrolladores que muchos otros proveedores de pagos con los que hemos trabajado», dice Handa. «La documentación completa, las API claras y el entorno de pruebas sólido facilitaron a nuestro equipo tecnológico la implementación y las pruebas sin retrasos innecesarios».

El crecimiento del volumen de pagos 3 veces mayor impulsa el éxito del mercado en el Reino Unido

EaseMyTrip vio triplicarse su volumen de pagos en los 12 meses transcurridos desde que añadió Stripe para sus operaciones en el Reino Unido, lo que refleja la importancia de ofrecer una experiencia de pago localizada.

El sólido tiempo de actividad de Stripe ha apoyado ese volumen creciente incluso durante los períodos de mayor tráfico, como las ventas vacacionales y las promociones flash. «Nuestra experiencia con el tiempo de actividad y la fiabilidad de Stripe ha sido excelente», dice Handa. «En el sector de viajes, donde los volúmenes de reservas pueden dispararse de forma impredecible y los clientes esperan confirmaciones en tiempo real, tener un socio de pago fiable no es negociable».

La integración única abre el acceso a una mayor expansión geográfica

Con Stripe gestionando pagos complejos, EaseMyTrip puede centrarse fácilmente en la expansión internacional continua con la confianza de que sus operaciones de pago se adaptarán de manera eficiente en nuevas regiones.

Esa integración única de Stripe da a EaseMyTrip acceso a una amplia variedad de métodos de pago más allá de las tarjetas de crédito y débito tradicionales, incluidos los servicios de «compra ahora, paga después», que la empresa puede añadir sin necesidad de complejas integraciones técnicas para cada método. EaseMyTrip ahora puede responder rápidamente a las cambiantes demandas de los consumidores y seguir siendo competitivo en el sector de los viajes.