挑战

EaseMyTrip 于 2008 年在新德里成立。历经 15 年发展，作为印度领先的在线旅游门户网站，该公司在想要拓展英国市场时却遇到了阻碍。其原本用于印度业务的支付基础设施，无法提供英国旅行者期望的本地化支付体验。

该公司现有的支付处理商，既不支持英国常见的支付方式（如信用卡支付），也不支持资金本地结算的多币种交易。这给英国客户造成了直接困扰，他们本期望使用熟悉的支付选项，却遭遇了专为契合印度用户偏好而设计的支付系统。此外，该支付合作伙伴还无法满足英国的欺诈预防标准，如 3DS 支付认证，这使得 EaseMyTrip 面临着监管风险。

EaseMyTrip 不想开发需要投入大量工程资源的变通方案，因为这可能导致扩张计划延迟，甚至引发支付系统全面瘫痪。旅游消费具有时效性，人们往往倾向于多方比较后做出购买决策，一旦在支付环节遇到任何阻碍，便会毫不犹豫地放弃交易。对于 EaseMyTrip 而言，支付环节出现问题将直接对其收入产生负面影响。鉴于此，该公司希望找到一个真正具备全球覆盖能力的支付解决方案，以助力其加速进军英国市场，并为未来进一步的扩张提供支撑。

市场营销总经理 Karan Handa 表示：“作为一家在线旅行社，支付环节是我们业务模式的核心支柱。”“我们需要无缝、安全且可靠的支付体验，以此增强客户信任、提升交易转化率，并全方位提高客户满意度。”

解决方案

为了突破国际壁垒，EaseMyTrip 选择以 Stripe Payments 作为其扩张的支柱。

借助 Payments，EaseMyTrip 能够处理英国客户的信用卡和借记卡交易，而这正是英国客户最常用的两种支付方式。Stripe 内置对 3DS 验证身份认证的支持，在应对当地安全法规方面发挥了尤为重要的作用。Stripe 的系统并非对每笔交易都增加额外步骤，而是仅在当地法规有要求时才提示客户。这既保证了预订流程的快速顺畅，让客户免受困扰，又满足了当地的合规要求，同时提供了防欺诈保护。

Stripe 拥有对开发人员友好的 API 和详尽的文档，使集成过程较 EaseMyTrip 与其他支付服务商合作时更顺畅、迅速，加快了其进入市场的速度。

Stripe 的正常运行时间达到 99.999%，让该公司确信其拥有稳定基础设施，能随英国客户群体增长，支撑不断上升的支付交易量。此外，Stripe 还提供了另一个关键优势：操作简便。通过一次集成，EaseMyTrip 即可立即支持向其他新市场的扩张，无需为协调多个支付服务商或解决复杂的技术集成问题而烦恼。

成果

改用 Stripe Payments 加速进入英国市场

借助 Stripe，EaseMyTrip 进入英国市场的速度远超使用传统支付基础设施时的可能速度。EaseMyTrip 无需花费数月时间与当地支付服务商集成，而是通过 Stripe 一体化的全球平台，在大约四周内就成功进入英国市场。这释放了宝贵工程资源，使其能专注于核心产品开发及优化客户预订体验，而非管理分散的支付系统。

Handa 表示：“与许多我们合作过的其他支付服务商相比，Stripe 的集成过程要顺畅得多，对开发人员也更加友好。”“全面的文档资料、清晰的 API 以及强大的沙盒环境，让我们的技术团队能够轻松实施和测试，避免了不必要的延误。”

支付交易量增长 3 倍，助力在英国市场取得成功

自将 Stripe 应用于英国业务以来的 12 个月里，EaseMyTrip 的支付交易量达到原来的三倍，反映出提供本地化支付体验的重要性。

即便在节假日促销和限时抢购等流量高峰期，Stripe 强大的正常运行时间保障能力也支撑起了不断增长的交易量。Handa 表示：“我们对 Stripe 的正常运行时间和可靠性印象深刻。在旅游行业，预订量可能会不可预测地激增，而客户期望实时收到确认信息，因此拥有一个可靠的支付合作伙伴是不可或缺的。”

一次集成，解锁更多地域扩张机会

有了 Stripe 来处理支付方面的复杂问题，EaseMyTrip 能够更加轻松地着眼于持续的全球扩张，并相信其支付业务一定能够在新地区实现高效扩张。

仅通过一次 Stripe 集成，EaseMyTrip 就能使用除传统信用卡和借记卡之外的多种支付方式，包括“先买后付”服务，而且无需针对每种支付方式进行复杂的技术集成即可添加。如今，EaseMyTrip 能够迅速响应不断变化的消费者需求，在旅游行业中保持竞争力。