Défi

EaseMyTrip a été fondée en 2008 à New Delhi. Après 15 ans en tant que l’un des principaux portails de voyage en ligne en Inde, l’entreprise a rencontré un obstacle lorsqu’elle a voulu s’étendre au Royaume-Uni. L’infrastructure de paiement utilisée pour son activité indienne ne pouvait pas offrir l’expérience de paiement locale que les voyageurs britanniques attendaient.

Le prestataire de services de paiement existant de l’entreprise ne prenait pas en charge les méthodes de paiement britanniques telles que les cartes de crédit, ni les transactions multidevises avec règlement local des fonds. Cela a créé des frictions immédiates chez les clients britanniques, qui s’attendaient à des options de paiement familières. Ces derniers se sont plutôt retrouvés confrontés à un système conçu pour les préférences de paiement indiennes. Le partenaire de paiement ne pouvait pas non plus respecter les normes britanniques de prévention de la fraude, telles que l’authentification des paiements 3DS, mettant EaseMyTrip en danger réglementaire.

EaseMyTrip ne voulait pas développer de solutions qui auraient demandé un travail important pour ses ingénieurs, ce qui pourraient retarder l’expansion ou entraîner un échec total des paiements. Les achats de voyage sont sensibles au facteur temps : les gens ont tendance à comparer les prix et à abandonner les transactions au premier signe de friction. Pour EaseMyTrip, des problèmes de paiement impacteraient directement ses revenus. Au contraire, l’entreprise souhaitait une solution de paiement véritablement mondiale pour accélérer son entrée au Royaume-Uni et soutenir une expansion sur le long terme.

« Les paiements sont un pilier central de notre modèle économique en tant qu’agence de voyages en ligne », a déclaré Karan Handa, directeur général du marketing. « Nous avons besoin d’une expérience de paiement fluide, sécurisée et fiable pour soutenir la confiance des clients, les taux de conversion et la satisfaction globale. »

Solution

Pour franchir les barrières internationales, EaseMyTrip s’est tourné vers Stripe Payments comme fondation pour son expansion.

Avec Payments, EaseMyTrip peut traiter les transactions par carte de crédit et de débit au Royaume-Uni, qui sont les méthodes de paiement les plus couramment utilisées par ses clients. Le support intégré de Stripe pour 3D Authentication Secure s’est révélé particulièrement précieux pour naviguer dans les réglementations locales en matière de sécurité. Au lieu d’alourdir chaque transaction avec des étapes supplémentaires, le système de Stripe ne sollicite les clients que lorsque les réglementations locales l’exigent. Cela permet de réserver des expériences de voyage rapidement et sans frustration, tout en respectant les règles locales de conformité et en offrant une protection contre la fraude.

Les API adaptées aux développeurs de Stripe et leur documentation complète ont rendu le processus d’intégration plus fluide et plus rapide que ce qu’EaseMyTrip avait connu avec d’autres fournisseurs de paiement, permettant ainsi un accès plus rapide au marché.

L’entreprise a eu confiance en Stripe grâce à son temps de disponibilité de 99,999 %, signe que son infrastructure est stable et capable de soutenir l’augmentation du volume des paiements à mesure que la clientèle britannique grandit. Stripe lui offrait également un autre avantage crucial : la simplicité. Avec une seule intégration, EaseMyTrip pourrait instantanément soutenir une expansion vers d’autres nouveaux marchés sans avoir à jongler avec les prestataires de paiement ou à démêler des intégrations techniques complexes.

Résultats

Le passage à Stripe Payments accélère l’entrée sur le marché britannique

Stripe a permis à EaseMyTrip de se lancer au Royaume-Uni beaucoup plus rapidement que ce qui aurait été possible avec son infrastructure de paiements originelle. Plutôt que de passer des mois à créer des intégrations avec les fournisseurs de paiement locaux, EaseMyTrip a été lancé en environ quatre semaines via la plateforme mondiale unifiée de Stripe. Cela a libéré des ressources d’ingénierie précieuses pour se concentrer sur le développement du produit principal et l’optimisation de l’expérience de réservation client, plutôt que de gérer des systèmes de paiement disparates.

« Le processus d’intégration de Stripe a été nettement plus fluide et plus convivial pour les développeurs que celui de nombreux autres fournisseurs de paiement avec lesquels nous avons travaillé. », a déclaré Handa. « La documentation complète, les API claires et l’environnement de test robuste ont facilité la mise en œuvre et les tests de notre équipe technique sans retards inutiles. »

La croissance du volume de paiements multipliée par trois a permis un succès sur le marché britannique

EaseMyTrip a vu son volume de paiement tripler au cours des 12 mois suivant l’ajout de Stripe pour ses opérations au Royaume-Uni, ce qui reflète l’importance d’offrir une expérience de paiement localisée.

La disponibilité robuste de Stripe a soutenu ce volume croissant même lors des périodes de pointe comme les soldes de fêtes et les promotions flash. « Notre expérience avec la disponibilité et la fiabilité de Stripe a été excellente. », a déclaré Handa. « Dans le secteur du voyage, où le volume de réservations peut augmenter de façon imprévisible et où les clients attendent des confirmations en temps réel, avoir un partenaire de paiement fiable est non négociable. »

Une intégration unique débloque l’accès à des expansions géographiques supplémentaires

Avec la gestion de la complexité des paiements par Stripe, EaseMyTrip peut plus facilement viser une expansion mondiale continue, en ayant la confiance que ses opérations de paiement s’étendront efficacement dans de nouvelles régions.

Cette intégration unique de Stripe donne à EaseMyTrip un accès à une large gamme de moyens de paiement au-delà des cartes de crédit et de débit traditionnelles, y compris les services d’achat immédiat et de paiement différé, que l’entreprise peut ajouter sans avoir créer une nouvelle intégration complexe pour chaque moyen de paiement. EaseMyTrip peut désormais répondre rapidement à l’évolution des demandes des consommateurs et rester compétitif dans le secteur du voyage.