La sfida

EaseMyTrip, fondata nel 2008 a Nuova Delhi, è stata per 15 anni uno dei portali di viaggio online leader in India. Quando l'azienda ha deciso di fare il suo ingresso nel mercato britannico, si è trovata di fronte a un ostacolo importante: l'infrastruttura di pagamenti utilizzata per l'attività indiana non era in grado di offrire l'esperienza di pagamento locale attesa dai clienti nel Regno Unito.

L'elaboratore di pagamento esistente non supportava metodi di pagamento tipici del Regno Unito, come le carte di credito locali, né transazioni in valuta multipla con regolamento locale dei fondi. Questo generava frizioni immediate per i clienti britannici, che si aspettavano opzioni note ma si trovavano a usare un sistema progettato per le preferenze indiane. Inoltre, il partner di pagamento non soddisfaceva gli standard locali di prevenzione delle frodi, ad esempio, l'autenticazione 3DS, esponendo EaseMyTrip a rischi normativi.

EaseMyTrip non voleva sviluppare soluzioni tecniche complesse che rallentassero l'espansione o causassero errori nei pagamenti. Gli acquisti di viaggio sono sensibili al fattore tempo: i clienti tendono a confrontare rapidamente le opzioni e a rinunciare alla transazione al minimo ostacolo. Per EaseMyTrip, eventuali problemi di pagamento avrebbero avuto un impatto diretto sui ricavi. L'azienda voleva invece una soluzione di pagamento davvero globale, in grado di accelerare l'ingresso nel Regno Unito e di supportare ulteriori espansioni future.

"II pagamenti rappresentano un elemento strategico del nostro modello di business come agenzia di viaggi online", ha affermato Karan Handa, direttore generale del marketing. "È essenziale offrire un'esperienza di pagamento integrata, sicura e affidabile per rafforzare la fiducia dei clienti, aumentare i tassi di conversione e garantire la massima soddisfazione."

La soluzione

Per superare le barriere internazionali, EaseMyTrip si è affidata a Stripe Payments come infrastruttura centrale per la sua espansione.

Grazie a Payments, EaseMyTrip ha potuto gestire le transazioni con carte di credito e carte di debito nel Regno Unito, i metodi di pagamento più utilizzati dai suoi clienti. Il supporto integrato di Stripe per l'autenticazione 3D Secure si è rivelato particolarmente prezioso per rispettare le normative locali in materia di sicurezza. Invece di appesantire ogni transazione con passaggi aggiuntivi, il sistema di Stripe richiede l'autenticazione solo quando le normative locali lo prevedono. In questo modo, l'esperienza di prenotazione rimane rapida e senza frizioni, garantendo al contempo conformità alle regole locali e protezione dalle frodi.

Le API intuitive per gli sviluppatori di Stripe e la sua documentazione completa hanno reso il processo di integrazione più semplice e rapido rispetto a quanto EaseMyTrip aveva sperimentato con altri fornitori di servizi di pagamento, consentendo un ingresso più rapido sul mercato.

L'operatività del 99,999% di Stripe ha dato all'azienda la certezza di disporre di un'infrastruttura stabile, in grado di sostenere l'aumento dei volumi di pagamento con la crescita della base di clienti nel Regno Unito. Stripe ha offerto anche un altro vantaggio cruciale: la semplicità. Con un'unica integrazione, EaseMyTrip ha potuto supportare immediatamente l'espansione in nuovi mercati, senza il problema di gestire più fornitori di servizi di pagamento o di districarsi in integrazioni tecniche complesse.

Risultati

Il passaggio a Stripe Payments accelera l'ingresso nel mercato britannico

Stripe ha permesso a EaseMyTrip fare il suo ingresso nel Regno Unito molto più rapidamente di quanto sarebbe stato possibile con la sua infrastruttura di pagamenti precedenti. Invece di passare mesi a integrarsi con i fornitori di servizi di pagamento locali, EaseMyTrip è stato avviato in circa quattro settimane tramite la piattaforma globale unificata di Stripe. Questo ha liberato preziose risorse tecniche per concentrarsi sullo sviluppo del prodotto principale e sull'ottimizzazione dell'esperienza di prenotazione dei clienti, piuttosto che sulla gestione di sistemi di pagamento disparati.

"Il processo di integrazione di Stripe è stato molto più semplice e orientato agli sviluppatori rispetto a molti altri fornitori di pagamenti con cui abbiamo lavorato», ha dichiarato Handa. "La documentazione completa, le API chiare e l'ambiente sandbox robusto hanno permesso al nostro team tecnico di implementare e testare rapidamente, senza ritardi superflui."

La crescita tripla dei volumi di pagamento è il motore del successo nel mercato britannico

EaseMyTrip ha visto triplicare il proprio volume di pagamenti nei 12 mesi successivi all'adozione di Stripe per le operazioni nel Regno Unito, a testimonianza dell'importanza di offrire un'esperienza di pagamento locale.

L'affidabile operatività di Stripe ha supportato questo aumento dei volumi anche durante i picchi di traffico, come le vendite festive e le promozioni lampo. "La nostra esperienza con l'affidabilità e l'operatività di Stripe è stata eccellente", ha dichiarato Handa. "Nel settore dei viaggi, dove i volumi di prenotazione possono crescere in modo imprevedibile e i clienti si aspettano conferme in tempo reale, avere un partner di pagamento affidabile è imprescindibile."

L'integrazione singola sblocca l'accesso a un'ulteriore espansione geografica

EaseMyTrip, grazie a Stripe che gestisce la complessità dei pagamenti, può concentrarsi più facilmente sull'espansione globale, con la certezza che le operazioni di pagamento aumenteranno in modo efficiente nelle nuove aree geografiche.

Quell'unica integrazione con Stripe offre a EaseMyTrip l'accesso a un'ampia gamma di metodi di pagamento oltre alle tradizionali carte di credito e carte di debito, inclusi i servizi di pagamento a rate, che l'azienda può attivare senza complessi interventi tecnici per ciascun metodo. EaseMyTrip può così rispondere rapidamente alle esigenze dei consumatori in evoluzione e mantenere la propria competitività nel settore dei viaggi.