ความท้าทาย

ในแต่ละปี Canadian Red Cross พึ่งพาเงินส่วนใหญ่จากการบริจาคทางออนไลน์จากผู้บริจาครายบุคคลกว่า 250,000 ราย แม้ว่าแพลตฟอร์มการบริจาคออนไลน์จะใช้งานได้ แต่ก็ไม่ได้ผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ ขององค์กรได้ดีนัก และไม่เพียงพอที่จะรองรับการเติบโตที่วางแผนไว้สำหรับปีต่อๆ ไป

คุณ Jessica Bernat ซึ่งเป็น Director of Digital Marketing ของ CRC ได้รับการว่าจ้างเมื่อปี 2022 เพื่อนำพาองค์กรเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล โดยมุ่งปรับปรุงขั้นตอนการระดมทุนให้ทันสมัย "เรามีเครื่องมือต่างๆ มากมาย ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้ก็ไม่ได้ทำอะไรผิดพลาด เพียงแต่ไม่ได้ทำงานไปด้วยกันเท่านั้นเองค่ะ" คุณ Bernat กล่าว

ในการปรับการดำเนินงานพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต CRC ต้องการแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้บริจาคดำเนินการด้วยตนเองได้ง่ายขึ้น ด้วยแบบฟอร์มการชำระเงินและหน้าชำระเงินที่เข้าใจและใช้งานง่าย องค์กรอยากจะเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล เพื่อขจัดความยุ่งยากเพิ่มเติม ผู้บริจาคในปัจจุบันก็จะต้องย้ายไปใช้ระบบใหม่ได้อย่างราบรื่น ซึ่งเรื่องนี้สำคัญมากสำหรับฐานผู้บริจาคส่วนหนึ่งของ CRC ซึ่งเป็นผู้สูงอายุ โดยหลายคนในนี้ก็บริจาคให้กับ CRC มาหลายสิบปีแล้ว "เมื่อไหร่ที่การเปลี่ยนแปลงจะส่งผลต่อผู้บริจาค ก็จะถือว่าเป็นความเสี่ยงค่ะ" คุณ Bernat กล่าว

CRC ยังต้องการเครื่องมือเก็บรักษาข้อมูลที่จะช่วยเพิ่มเงินบริจาครายเดือนได้อีกด้วย รวมถึงเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินของผู้บริจาค ทั้งในระบบและในพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ตลอดจนการป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งนับเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่งสำหรับองค์กรการกุศลที่มักตกเป็นเป้าของมิจฉาชีพในการทดสอบบัตรเครดิตที่ขโมยมา

แม้โปรเจ็กต์นี้จะมีขนาดใหญ่และซับซ้อน แต่ CRC ก็ต้องการให้การผสานการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด โดยให้ผู้บริจาคทั้งรายเก่าและรายใหม่ รวมถึงทีมงานภายในมีการติดขัดน้อยที่สุด

โซลูชัน

หลังประเมินแพลตฟอร์มการบริจาคหลายๆ แห่ง CRC ก็ตัดสินใจเลือกใช้บริการ Fundraise Up ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของ Stripe ที่ช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรติดต่อกับผู้สนับสนุนและระดมทุนได้มากขึ้น CRC สนใจแนวคิดที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นสำคัญของ Fundraise Up รวมถึงแบบฟอร์มการบริจาคที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะแนะนำจำนวนเงินบริจาคอย่างชาญฉลาดและแจ้งให้บริจาคเป็นประจำทุกเดือน นอกจากนี้ Fundraise Up ยังช่วยให้ CRC ติดต่อกับผู้บริจาคจากต่างประเทศได้สะดวกอย่างที่ต้องการด้วยภาษาที่มีให้ใช้กว่า 20 ภาษา และสกุลเงินที่ใช้ได้กว่า 135 สกุลเงิน

CRC ยกระดับขั้นตอนการชำระเงินให้ทันสมัยด้วยแบบฟอร์มการบริจาคของ Fundraise Up ซึ่งใช้ Stripe Payments ในการประมวลผลธุรกรรม โดย CRC ใช้ Stripe Payments เพื่อเพิ่มกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay รวมถึงการหักบัญชีแบบอนุมัติล่วงหน้า (PAD) ในแคนาดาได้ง่ายๆ นอกจากนี้ Stripe ยังสนับสนุนพอร์ทัลผู้บริจาคแบบดำเนินเองของ Fundraise Up ด้วย ซึ่งผู้บริจาคของ CRC ใช้พอร์ทัลนี้เพื่อจัดการแผนบริจาคแบบประจำ ให้เงินบริจาค และดาวน์โหลดใบกำกับภาษีได้

CRC ใช้ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe และโซลูชันป้องกันการฉ้อโกงอย่าง Stripe Radar เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติและลดการฉ้อโกงไปพร้อมๆ กัน ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติจะอัปเดตรายละเอียดการชำระเงินสำหรับบัตรที่หมดอายุหรือเปลี่ยนใหม่โดยอัตโนมัติ ส่วน Radar จะใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยให้ CRC จำแนกการพยายามฉ้อโกงออกจากผู้ที่ตั้งใจบริจาคจริงๆ ได้

การผสานการทำงานของ Stripe กับ Fundraise Up ช่วยให้การปรับใช้เป็นเรื่องง่าย แม้ว่าโปรเจ็กต์จะซับซ้อนก็ตาม

ผลลัพธ์

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินช่วยเพิ่มของขวัญออนไลน์โดยเฉลี่ย 5% และเพิ่มรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือน 24%

CRC ได้เปิดตัวแคมเปญระดมทุนและการเปิดรับบริจาคเร่งด่วนมากมายบน Fundraise Up และ Stripe ซึ่งส่งผลให้มีรายรับเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและผู้บริจาคทางออนไลน์ก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น จำนวนเงินที่ AI แนะนำช่วยให้ของขวัญมีขนาดเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 5% นับตั้งแต่นำมาใช้ "ยอดบริจาคของเราเป็นตัวเลขค่อนข้างสูง การเพิ่มขึ้นเท่านี้จึงถือว่ามากเลยทีเดียวค่ะ" คุณ Bernat กล่าว

แพลตฟอร์มใหม่นี้ยังช่วยเพิ่มจำนวนผู้บริจาครายเดือนที่ CRC หามาได้ รักษาไว้ และเพิ่มยอดบริจาค โดยการเปิดให้ลูกค้าใช้วิธีการชำระเงินตามที่ตนต้องการได้ ทั้งนี้ CRC มีรายรับจากผู้บริจาคในแต่ละเดือนเพิ่มขึ้น 24% และมีจำนวนผู้บริจาครายใหม่ในแต่ละเดือนเพิ่มขึ้น 51% ในปีที่ผ่านมา

กระเป๋าเงินดิจิทัลสร้างรายได้จากช่องทางใหม่ 2.3 ล้านดอลลาร์แคนาดา

การเพิ่ม Apple Pay, Google Pay และ PAD ในแคนาดาช่วยให้การบริจาคสะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีรายรับเพิ่มขึ้น 2.3 ล้านดอลลาร์แคนาดานับตั้งแต่เปิดตัว Fundraise Up และ Stripe

การดึงเงินคืนลดลงกว่า 40% เนื่องจากมีการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อป้องกันการฉ้อโกงจาก Stripe

ในแพลตฟอร์มสำหรับผู้บริจาคก่อนหน้านี้ CRC ต้องคอยสร้างกฎต่างๆ ขึ้นมาเพื่อรับมือกับธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง กฎเหล่านี้ไม่เพียงแต่ย้ายตามไปที่ Fundraise Up ผ่านขั้นตอนการย้ายข้อมูลเท่านั้น แต่เครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงของ Radar ยังช่วยลดการดึงเงินคืนให้น้อยลงไปอีกด้วย "เครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงที่ Stripe ใช้ในระบุการฉ้อโกงนั้นช่วยเราได้มากเลยครับ และเราก็พบว่าการดึงเงินคืนมีจำนวนลดน้อยลงครับ" คุณ Dan Korth ซึ่งเป็น Senior Manager of Business Systems ของ CRC กล่าว

การกระทบยอดและการประมวลผลข้อมูลคล่องตัวขึ้นและเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วย Data Pipeline

Data Pipeline ช่วยลดความซับซ้อนในการกระทบยอดของ CRC ซึ่งทำให้จัดทำรายงานให้กับทีมการเงินขององค์กรง่ายขึ้น และช่วยให้แพลตฟอร์มสำหรับผู้บริจาค, Stripe และฐานข้อมูลภายในของ CRC สอดคล้องกันอยู่เสมอ "API ของ Stripe ช่วยให้เราเข้าใจได้ง่ายๆ ว่าต้องดึงข้อมูลอะไรบ้างมาไว้ในพื้นที่จัดเก็บข้อมูล และช่วยให้จัดทำรายงานต่างๆ ที่ทีมของเราใช้เพื่อกระทบยอดกับธนาคารได้ง่ายขึ้นมากครับ" คุณ Korth กล่าว

รักษาผู้บริจาครายเดือนในปัจจุบันไว้ได้ 99% ในการย้ายไปใช้ Stripe และ Fundraise Up

หลังจากเริ่มใช้งาน Fundraise Up ไปประมาณ 6 เดือน CRC ก็ได้เริ่มการย้ายในระยะที่ 2 เพื่อย้ายผู้บริจาครายเดือนในปัจจุบันไปยังแพลตฟอร์มใหม่ ทีมของคุณ Bernat ได้ร่วมงานกับ Stripe และ Fundraise Up อย่างใกล้ชิดเพื่อพัฒนาแผนการย้ายอย่างเต็มรูปแบบที่ช่วยให้ผู้บริจาคผู้มีอุปการคุณเกิดการติดขัดน้อยที่สุด "เราเสียผู้บริจาคไปไม่ถึง 1% ในขั้นตอนนั้นค่ะ" คุณ Bernat กล่าว "ประสบการณ์ราบรื่น แทบไม่มีสะดุดเลยค่ะ"

เกี่ยวกับ Fundraise Up

Fundraise Up ผลักดันความมีน้ำใจของผู้คนทั่วโลกโดยช่วยให้ผู้บริจาคได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในโลก แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้จะช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรระดับแนวหน้าต่างๆ ทำตามพันธกิจของตนได้โดยเปลี่ยนผู้สนับสนุนให้เป็นผู้บริจาคได้มากขึ้น