Défi

Chaque année, la Croix-Rouge canadienne dépend fortement des dons en ligne de plus de 250 000 donateurs particuliers. Bien que sa plateforme de dons en ligne soit fonctionnelle, elle ne s’intégrait pas bien aux autres outils de l’organisation et n’était pas adéquate pour la croissance prévue pour les années à venir.

Jessica Bernat, membre du conseil d’administration du marketing numérique de la CRC, a été embauchée en 2022 pour diriger l’organisation dans le cadre d’une transformation numérique visant à moderniser le processus de collecte de fonds. « Nous de nombreux outils différents. Ils n’avaient rien de mauvais en soi, mais ils ne communiquaient pas entre eux », a déclaré Bernat.

Pour assurer la pérennité de ses opérations, la CRC avait besoin d’une plateforme qui permette aux donateurs de se servir eux-mêmes plus facilement, avec des formulaires de paiement et des pages de paiement intuitifs et faciles à naviguer. Pour éliminer les frictions supplémentaires, l’organisation souhaitait ajouter des options de paiement adaptées aux mobiles, y compris des portefeuilles numériques. La migration devait se faire sans friction pour les donateurs existants, ce qui était particulièrement important compte tenu de l’âge avancé d’une partie de la base de donateurs de la CRC, dont beaucoup font des dons à la CRC depuis des décennies. « Chaque fois que vous apportez un changement qui aura un impact sur vos donateurs, c’est un risque », a déclaré M. Bernat.

La CRC souhaitait également des outils de rétention qui lui permettraient d’augmenter ses dons mensuels, ainsi que des outils d’analyse des données de paiement des donateurs à la fois en mode natif et dans son propre lac de données. De plus, il fallait une prévention de la fraude puissante, un défi particulier pour les organismes de bienfaisance, qui sont souvent ciblés par des fraudeurs qui testent des cartes de crédit volées.

Bien que le projet soit vaste et complexe, la CRC souhaitait que l’intégration soit aussi transparente que possible, avec un minimum de perturbations pour les donateurs nouveaux et existants, ainsi que pour son équipe interne.

Solution

Après avoir évalué plusieurs plateformes de dons, la CRC a sélectionné Fundraise Up, un partenaire Stripe qui aide les organismes à but non lucratif à mobiliser davantage de sympathisants et à collecter plus d’argent. La CRC a été séduite par l’état d’esprit numérique de Fundraise Up et par le formulaire de don alimenté par l’IA qui suggère intelligemment les montants des dons et les incite à faire un don mensuel. Et avec plus de 20 langues et plus de 135 devises acceptées, Fundraise Up donnerait à la CRC la flexibilité nécessaire pour mobiliser ses donateurs internationaux.

La CRC a modernisé son flux de paiement avec les formulaires de dons de Fundraise Up, qui s’appuient surStripe Payments pour traiter des transactions. La CRC utilisait Stripe Payments pour ajouter facilement des portefeuilles numériques, y compris Apple Pay et Google Pay et des débits préautorisés (DPA) au Canada. Stripe alimente également les portails de donateurs libre-service de Fundraise Up, que les donateurs de la CRC peuvent utiliser pour gérer les offres récurrentes, dédier des dons et télécharger les reçus fiscaux.

La CRC utilisé l’outil de mise à jour de carte et la solution de la prévention de la fraude de Stripe,Stripe Radar, pour aider à augmenter les taux d’autorisation tout en réduisant la fraude. L’outil de mise à jour de carte met automatiquement à jour les détails de paiement des cartes expirées ou remplacées, tandis que Radar utilise la technologie de l’IA pour aider la CRC à distinguer les tentatives de fraude des donateurs légitimes.

L’intégration de Stripe à Fundraise Up a facilité la mise en œuvre, malgré la complexité du projet.

Résultats

Les optimisations de paiement augmentent les dons en ligne moyens de 5 % et les revenus récurrents mensuels de 24 %

La CRC a lancé de nombreuses campagnes de collecte de fonds et d’appels d’urgence sur Fundraise Up et Stripe, ce qui a permis d’augmenter constamment les revenus et d’améliorer l’expérience des donateurs en ligne. Les montants suggérés par l’IA ont augmenté la taille moyenne des dons de 5 % depuis sa mise en œuvre. « Notre volume peut être élevé, donc cette augmentation représente beaucoup quand on fait le calcul », a déclaré Bernat.

La nouvelle plateforme a également entraîné une augmentation du nombre de donateurs mensuels que la CRC a acquis, fidélisés et incités à augmenter leurs dons en permettant aux clients d’utiliser les modes de paiement de leur choix. La CRC a constaté une augmentation de 24 % des revenus mensuels des donateurs et une augmentation de 51 % du nombre de nouveaux donateurs mensuels acquis au cours de la dernière année.

Les portefeuilles numériques génèrent 2,3 millions de dollars canadiens en nouveaux revenus

L’ajout d’Apple Pay, de Google Pay et des débits préautorisés du Canada a permis aux donateurs de faire des dons plus facilement, ce qui a généré des revenus supplémentaires de 2,3 millions de dollars canadiens depuis le lancement de Fundraise Up et de Stripe.

Les refus de paiement ont chuté de plus de 40 % grâce aux optimisations anti-fraude de Stripe.

Sur sa précédente plateforme de donateurs, la CRC avait fait preuve de diligence dans la création de règles pour limiter les transactions frauduleuses. Non seulement ces règles ont été transférées à Fundraise Up dans le processus de migration, mais les outils de prévention de la fraude de Radar ont permis de réduire encore plus les contestations de paiement. « Les outils d’apprentissage automatique dont dispose Stripe pour identifier les fraudes fonctionnent pour nous, et nous constatons une réduction du nombre de contestation de paiement », a déclaré Dan Korth, directeur principal des systèmes d’entreprise de la CRC.

Le rapprochement et le traitement des données sont rationalisés et automatisés avec Data Pipeline

Data Pipeline a simplifié le processus de rapprochement de la CRC, ce qui facilite la production de rapports pour l’équipe financière de l’organisation et le maintien de la cohérence entre la plateforme des donateurs, Stripe et la base de données interne de la CRC. « Les API de Stripe nous ont permis de voir très facilement ce que nous devions intégrer à notre lac de données, ce qui facilite grandement la création des rapports que nos équipes utilisent pour se rapprocher de la banque », a déclaré M. Korth.

99 % des donateurs mensuels existants ont été retenus lors de la migration vers Stripe et Fundraise Up

Environ six mois après la mise en service de Fundraise Up, la CRC a entamé la phase 2 de la migration, afin de faire passer les donateurs mensuels existants à la nouvelle plateforme. L’équipe de Bernat a travaillé en étroite collaboration avec Stripe et Fundraise Up pour élaborer un plan de migration complet qui perturberait le moins possible ces précieux donateurs. « Nous avons perdu moins de 1 % de notre fichier de donateurs dans ce processus », a déclaré M. Bernat. « L’expérience s’est déroulée presque sans heurts. »

À propos de Fundraise Up

Fundraise Up libère la générosité du monde en offrant la meilleure expérience possible aux donateurs. Sa plateforme alimentée par l’IA aide les principaux organismes à but non lucratif à faire progresser leur mission en convertissant davantage de sympathisants en donateurs à grande échelle.