Desafío

La Cruz Roja Canadiense depende en gran medida de las donaciones en línea de más de 250,000 donantes particulares al año. Aunque su plataforma de donaciones en línea era funcional, no se integraba bien en las demás herramientas de la organización y no era adecuada para el crecimiento previsto para los próximos años.

Jessica Bernat, directora de Marketing Digital de la CRC, fue contratada en 2022 para dirigir la organización a través de una transformación digital destinada a modernizar el proceso de recaudación de fondos. «Teníamos muchas herramientas diferentes. No había nada necesariamente malo en ellas, pero no se comunicaban entre sí», dijo Bernat.

A fin de preparar sus operaciones para el futuro, la CRC necesitaba una plataforma que permitiera a los donantes servirse de forma automática con mayor facilidad, con formularios y páginas de pago intuitivas y fáciles de navegar. Con el fin de eliminar fricciones adicionales, la organización quería añadir opciones de pago adaptadas a los dispositivos móviles, incluidas las carteras digitales. La migración tenía que ser sin fricciones para los donantes existentes, algo especialmente importante dada la demografía de mayor edad de parte de la base de donantes de la CRC, muchos de los cuales llevan décadas haciéndolo. «Cada vez que haces un cambio que afectará a tus donantes, es un riesgo», dijo Bernat.

La CRC también quería herramientas de retención que le permitieran aumentar las donaciones mensuales, así como herramientas para analizar los datos de pago de los donantes tanto de forma nativa como en su propio lago de datos. Y necesitaba una potente prevención del fraude, un desafío particular para las organizaciones benéficas, que a menudo son el blanco de actores fraudulentos que prueban tarjetas de crédito robadas.

Aunque el proyecto era grande y complejo, la CRC quería que la integración fuera lo más fluida posible, con el mínimo trastorno para los donantes nuevos y existentes, así como para su equipo interno.

Solución

Tras evaluar varias plataformas de donaciones, la CRC eligió Fundraise Up, un socio de Stripe que ayuda a las organizaciones sin fines de lucro a conseguir más donantes y recaudar más dinero. La CRC se sintió atraída por la mentalidad digital de Fundraise Up y por su formulario de donaciones impulsado por IA, que sugiere de forma inteligente las cantidades de las donaciones e incita a donar mensualmente. Con más de 20 idiomas y más de 135 monedas admitidos, Fundraise Up daría a la CRC la flexibilidad necesaria para captar donantes internacionales.

La CRC modernizó su flujo de compra con los formularios de donación de Fundraise Up, que dependen de Stripe Payments para procesar las transacciones. La CRC utilizó Stripe Payments para añadir fácilmente carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, y débitos previamente autorizados (PAD) en Canadá. Stripe también impulsa los portales de autoservicio para donantes de Fundraise Up, que los donantes de la CRC pueden utilizar para gestionar planes recurrentes, dedicar donativos y descargar recibos de impuestos.

La CRC utilizó el actualizador de tarjetas de Stripe y la solución de prevención de fraude, Stripe Radar, para ayudar a aumentar las tasas de autorización y reducir el fraude al mismo tiempo. El actualizador de tarjetas actualiza automáticamente los datos de la cuenta de pago de las tarjetas que han caducado o han sido sustituidas, mientras que Radar utiliza tecnología de inteligencia artificial para ayudar a la CRC a distinguir los intentos de fraude de los donantes legítimos.

La integración de Stripe en Fundraise Up facilitó la implementación a pesar de la complejidad del proyecto.

Resultados

Las optimizaciones de los pagos aumentan los regalos electrónicos promedio en un 5 % y los ingresos recurrentes mensuales en un 24 %.

La CRC ha lanzado numerosas campañas de recaudación de fondos y llamamientos de emergencia en Fundraise Up y Stripe, que han dado como resultado un aumento constante de los ingresos y una mejora de la experiencia de los donantes en línea. Las cantidades sugeridas por la IA han aumentado el tamaño promedio de los donativos en un 5 % desde su implementación. «Nuestro volumen puede ser alto, así que ese aumento es grande cuando lo sumas», dijo Bernat.

La nueva plataforma también ha impulsado aumentos del número de donantes mensuales que la CRC ha adquirido, retenido y mejorado al permitir a los clientes utilizar los métodos de pago de su elección. La CRC ha experimentado un aumento del 24 % en los ingresos mensuales de los donantes y un incremento del 51 % en el número de nuevos donantes mensuales adquiridos en el último año.

Las carteras digitales generan CAD 2.3 millones en nuevos ingresos

La incorporación de Apple Pay, Google Pay y los PAD canadienses ha hecho que a los donantes les resulte más cómodo donar, lo que se ha traducido en CAD 2.3 millones en ingresos adicionales desde el lanzamiento de Fundraise Up y Stripe.

Los contracargos rechazados disminuyen más de un 40 % gracias a las optimizaciones contra el fraude de Stripe

En su anterior plataforma de donantes, la CRC había sido diligente a la hora de crear reglas para limitar las transacciones fraudulentas. Esas reglas no solo se transfirieron a Fundraise Up en el proceso de migración, sino que las herramientas de prevención de fraude de Radar redujeron aún más los contracargos. «Las herramientas de machine learning que Stripe tiene para identificar el fraude funcionan para nosotros y estamos viendo una reducción en el número de contracargos», dijo Dan Korth, director sénior de Sistemas de Empresas de la CRC.

La conciliación y el procesamiento de datos se agilizan y automatizan con Data Pipeline

Data Pipeline ha simplificado el proceso de conciliación de la CRC, facilitando la generación de informes para el equipo financiero de la organización y manteniendo la coherencia entre la plataforma de donantes, Stripe y la base de datos interna de la CRC. «Las API de Stripe hicieron que fuera realmente fácil ver lo que necesitábamos extraer en nuestro lago de datos, y eso hace que sea mucho más fácil construir los informes que nuestros equipos utilizan para conciliar con el banco», dijo Korth.

Se conservó el 99 % de los donantes mensuales existentes en la migración a Stripe y Fundraise Up

Unos seis meses después de pasar al modo activo con Fundraise Up, la CRC inició la fase 2 de la migración para trasladar a los donantes mensuales existentes a la nueva plataforma. El equipo de Bernat trabajó estrechamente con Stripe y Fundraise Up para desarrollar un plan de migración completo que supusiera una interrupción mínima para estos valiosos donantes. «Perdimos menos del 1 % de nuestro archivo de donantes en ese proceso», dijo Bernat. «La experiencia fue casi perfecta».

Acerca de Fundraise Up

Fundraise Up está desbloqueando la generosidad del mundo, dado que ofrece la mejor experiencia a los donantes. Su plataforma, impulsada por la inteligencia artificial, ayuda a las principales organizaciones sin fines de lucro a adelantar sus misiones convirtiendo más partidarios en donantes a escala.