Desafio

A Cruz Vermelha Canadense (CRC) depende fortemente de doações online de mais de 250.000 doadores anualmente. Embora sua plataforma de doações online funcionasse, ela não se integrava bem com as outras ferramentas da organização e não era adequada para o crescimento planejado para os próximos anos.

Jessica Bernat, diretora de marketing digital da CRC, foi contratada em 2022 para liderar a organização por uma transformação digital destinada a modernizar o processo de arrecadação de fundos. “Tivemos muitas ferramentas diferentes. Não havia nada necessariamente errado com elas, mas elas não conversavam entre si”, lembra Bernat.

Para preparar suas operações para o futuro, a CRC precisava de uma plataforma que permitisse que os doadores realizassem autoatendimento com mais facilidade, com formulários de pagamento e páginas de Checkout intuitivas e fáceis de navegar. Para remover outras dificuldades, a organização queria adicionar opções de pagamento compatíveis com dispositivos móveis, incluindo carteiras digitais. A migração precisava ser sem atritos para os doadores existentes, algo que era particularmente importante considerando a demografia mais antiga de alguns dos doadores da CRC, muitos dos quais estão doando para a CRC há décadas. “Qualquer mudança que você faz afeta seus doadores, é um risco”, avalia Bernat.

A CRC também queria ferramentas de retenção que permitissem aumentar as doações mensais, além de ferramentas para analisar dados de pagamento de doadores nativamente e em seu próprio data lake. Além disso, ela precisava de uma prevenção a fraudes, um desafio especial para organizações beneficentes, que muitas vezes são visadas por fraudadores para testar cartões de crédito roubados.

Embora o projeto fosse amplo e complexo, a CRC queria que a integração fosse a mais perfeita possível, com o mínimo de interrupções para os doadores novos e existentes, bem como para sua equipe interna.

Solução

Após avaliar várias plataformas de doação, a CRC escolheu a Fundraise Up, uma parceira da Stripe que ajuda ONGs a engajar mais apoiadores e a arrecadar mais fundos. A CRC foi atraída pela mentalidade digital da Fundraise Up e pelo formulário de doação baseado em IA que sugere quantias de doação de forma inteligente e solicita doações mensais. E, com mais de 20 idiomas e mais de 135 moedas aceitas, o Fundraise Up daria à CRC a flexibilidade necessária para engajar seus doadores internacionais.

A CRC modernizou o fluxo de checkout com os formulários de doação da Fundraise Up, que dependem do Stripe Payments para processar transações. A CRC usou o Stripe Payments para incluir facilmente as carteiras digitais, incluindo Apple Pay e Google Pay, e débitos pré-autorizados (PADs) no Canadá. A Stripe também é a tecnologia dos portais de autoatendimento de doadores da Fundraise Up, que os doadores da CRC podem usar para gerenciar planos recorrentes, doações dedicadas e baixar rendimentos.

A CRC usou o atualizador de cartões e a solução de prevenção a fraudes da Stripe, o Stripe Radar, para ajudar a aumentar as taxas de autorização e, ao mesmo tempo, reduzir as fraudes. O atualizador de cartões atualiza automaticamente os dados de pagamento de cartões vencidos ou substituídos, enquanto o Radar usa tecnologia de IA para ajudar a CRC a distinguir tentativas de fraude de doadores legítimos.

A integração da Stripe com o Fundraise Up facilitou a implementação, apesar da complexidade do projeto.

Resultados

Otimizações de pagamento aumentaram em 5% as doações médias online e a receita mensal recorrente em 24%

A CRC lançou inúmeras campanhas de arrecadação de fundos e apelos de emergência pelo Fundraise Up e pela Stripe, o que resultou em aumentos consistentes de receitas e uma melhor experiência para o doador online. Os valores sugeridos pela IA aumentaram o valor médio das doações em 5% desde a implementação. “Nosso volume pode ser alto, então o aumento é muito grande quando você o soma”, comemora Bernat.

A nova plataforma também impulsionou o aumento do número de doadores mensais que a CRC conquistou, reteve e fez upsell, permitindo que os clientes usassem as formas de pagamento da sua preferência. A CRC observou um aumento de 24% nas receitas mensais de doadores e de 51% no número de novos doadores mensais adquiridos no último ano.

Carteiras digitais geram CAD 2,3 milhões em novas receitas

A adição de Apple Pay, Google Pay e PADs, do Canadá, tornou mais conveniente para os doadores doar, resultando em CAD 2,3 milhões em receitas adicionais desde o lançamento do Fundraise Up e da Stripe.

Os estornos caíram em mais de 40% devido às otimizações de fraude da Stripe

Na sua plataforma de doadores anterior, a CRC tinha sido diligente em criar regras para limitar transações fraudulentas. Não só essas regras foram transferidas para Fundraise Up no processo de migração, mas as ferramentas de prevenção a fraudes do Radar reduziram os estornos ainda mais. “As ferramentas de machine learning que a Stripe precisa para identificar fraudes estão funcionando, e estamos vendo uma redução no número de estornos”, avalia Dan Korth, gerente sênior de sistemas de empresas da CRC.

Reconciliação e processamento de dados são simplificados e automatizados com o Data Pipeline

O Data Pipeline simplificou o processo de reconciliação da CRC, facilitando a geração de relatórios para a equipe financeira da organização e mantendo a consistência entre a plataforma de doador, a Stripe e o banco de dados interno da CRC. “As APIs da Stripe facilitaram a visualização do que precisávamos puxar para nosso data lake, e isso facilita muito a criação dos relatórios que nossas equipes usam para fazer a reconciliação com o banco”, explica Korth.

99% dos doadores mensais existentes foram retidos na migração para a Stripe e para o Fundraise Up

Cerca de seis meses após o lançamento da Fundraise Up, a CRC iniciou a segunda fase da migração, para transferir os doadores mensais existentes para a nova plataforma. A equipe de Bernat trabalhou em estreita colaboração com a Stripe e o Fundraise Up para desenvolver um plano de migração completo que minimizaria as interrupções para esses importantes doadores. “Perdemos menos de 1% do nosso arquivo de doadores nesse processo”, conta Bernat. “A experiência foi quase perfeita.”

Sobre a Fundraise Up

A Fundraise Up está desbloqueando a generosidade do mundo ao oferecer a melhor experiência de doador do mundo. Sua plataforma com tecnologia de IA ajuda as principais ONGs a progredir em suas missões ao converter mais apoiadores em doadores em escala.