Uitdaging

Het Canadese Rode Kruis is sterk afhankelijk van online donaties van meer dan 250.000 particuliere donateurs per jaar. Hoewel het online donatieplatform werkte, was het niet goed geïntegreerd met de andere tools van de organisatie en was het niet geschikt voor de groei die voor de komende jaren was gepland.

Jessica Bernat, director of digital markering van CRC, werd in 2022 aangenomen om de organisatie door een digitale transformatie te leiden die gericht was op het moderniseren van het fondsenwervingsproces. 'We hadden veel verschillende tools. Er was niets mis mee, maar ze communiceerden niet met elkaar', zei Bernat.

Om de activiteiten van CRC toekomstbestendig te maken, had het een platform nodig waarmee donateurs makkelijker zelf konden betalen, met betaalformulieren en afrekenpagina's die intuïtief en gemakkelijk te navigeren waren. Om extra wrijving weg te nemen, wilde de organisatie mobielvriendelijke betaalopties toevoegen, zoals digitale wallets. De overgang moest soepel verlopen voor bestaande donateurs, wat vooral belangrijk was omdat sommige donateurs van CRC wat ouder zijn en velen al tientallen jaren aan CRC doneren. 'Elke keer dat je iets verandert wat invloed heeft op je donateurs, is een risico', zei Bernat.

CRC wilde ook tools om donateurs te behouden, zodat ze de maandelijkse donaties konden laten toenemen, en tools om de betalingsgegevens van donateurs te analyseren, zowel in hun eigen systeem als in hun eigen data lake. En ze hadden krachtige fraudepreventie nodig – een bijzondere uitdaging voor liefdadigheidsorganisaties, die vaak het doelwit zijn van fraudeurs die gestolen creditcards testen.

Hoewel het project groot en complex was, wilde CRC dat de integratie zo soepel mogelijk zou verlopen, met zo min mogelijk verstoring voor nieuwe en bestaande donateurs en het interne team.

Oplossing

Na evaluatie van verschillende donatieplatforms koos CRC voor Fundraise Up, een partner van Stripe die non-profitorganisaties helpt meer supporters te werven en meer geld in te zamelen. CRC voelde zich aangetrokken tot de digital-first-mentaliteit van en het AI-gestuurde donatieformulier van Fundraise Up dat op intelligente wijze donatiebedragen voorstelt en vraagt om maandelijks te doneren. En met meer dan 20 talen en meer dan 135 geaccepteerde valuta, zou Fundraise Up CRC de flexibiliteit geven die nodig is om internationale donateurs aan zich te binden.

CRC moderniseerde het afrekenproces met de donatieformulieren van Fundraise Up, die zijn gebaseerd op Stripe Payments om transacties te verwerken. CRC gebruikte Stripe Payments om op eenvoudige wijze digitale wallets, waaronder Apple Pay en Google Pay, en vooraf geautoriseerde afschrijvingen (PAD's) in Canada toe te voegen. Stripe zorgt ook voor de zelfbedieningsportalen voor donateurs van Fundraise Up, die donateurs van CRC kunnen gebruiken om terugkerende betalingen te regelen, donaties toe te wijzen en belastingbewijzen te downloaden.

CRC gebruikte Stripe's oplossing voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens en fraudepreventie, Stripe Radar, om de autorisatiepercentages te verhogen en fraude te verminderen. Het systeem voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens werkt de rekeninggegevens bij voor betaalkaarten die zijn verlopen of vervangen, terwijl Radar gebruikmaakt van AI-technologie om CRC te helpen onderscheid te maken tussen pogingen tot fraude en legitieme donoren.

De integratie van Stripe met Fundraise Up maakte de implementatie eenvoudig, ondanks de complexiteit van het project.

Resultaten

Optimalisaties voor betalingen verhogen het gemiddeld aantal online betalingen met 5% en het aantal maandelijks terugkerende inkomsten met 24%.

CRC heeft talloze fondsenwervingscampagnes en noodoproepen gelanceerd op Fundraise Up en Stripe. Die hebben geresulteerd in consistente inkomstenstijgingen en een verbeterde online donateurservaring. AI-voorgestelde bedragen hebben de gemiddelde giftgrootte met 5% doen toenemen sinds de implementatie. 'Ons volume kan hoog zijn, dus die toename is groot als je het bij elkaar optelt', zei Bernat.

Het nieuwe platform heeft ook gezorgd voor een toename van het aantal maandelijkse donateurs dat CRC heeft binnengehaald, behouden en meer heeft laten kopen, doordat klanten de betaalmethoden van hun keuze kunnen gebruiken. De inkomsten uit maandelijkse donaties van CRC zijn het afgelopen jaar met 24% gestegen en het aantal nieuwe maandelijkse donateurs dat werd geworven is met 51% toegenomen.

Digitale wallets zorgen voor 2,3 miljoen Canadese dollars aan nieuwe inkomsten

Het toevoegen van Apple Pay, Google Pay en Canada PAD's heeft het donateurs gemakkelijker gemaakt om te geven, wat heeft geresulteerd in 2,3 miljoen CAD aan extra inkomsten sinds de lancering van Fundraise Up en Stripe.

Chargebacks zijn met meer dan 40% gedaald dankzij de optimalisatie van Stripe voor fraude.

Op hun vorige donatieplatform had CRC hard gewerkt aan regels om frauduleuze transacties tegen te gaan. Die regels zijn niet alleen overgenomen door Fundraise Up tijdens de migratie, maar de tools van Radar om fraude te voorkomen hebben ervoor gezorgd dat het aantal terugboekingen nog verder is gedaald. 'De machine learning-tools van Stripe om fraude op te sporen werken goed voor ons, en we zien dat er minder chargebacks binnenkomen', aldus Dan Korth, senior manager of business systems bij CRC.

Reconciliatie en gegevensverwerking worden vereenvoudigd en geautomatiseerd met Data Pipeline.

Stripe Data Pipeline heeft het reconciliatieproces van CRC vereenvoudigd, waardoor het eenvoudiger is geworden om rapporten te genereren voor het financiële team van de organisatie en consistentie te behouden tussen het donorplatform, Stripe en de interne database van CRC. 'Dankzij de API's van Stripe konden we makkelijk zien wat we nodig hadden voor ons data lake, en dat maakt het veel gemakkelijker om de rapporten op te stellen die onze teams gebruiken om te reconciliëren met de bank', aldus Korth.

99% van bestaande maandelijkse donateurs behouden bij migratie naar Stripe en Fundraise Up

Ongeveer zes maanden na live te zijn gegaan met Fundraise Up, begon CRC met fase 2 van de migratie, om bestaande maandelijkse donateurs over te zetten naar het nieuwe platform. Het team van Bernat werkte nauw samen met Stripe en Fundraise Up om een volledig migratieplan te ontwikkelen dat voor zo min mogelijk verstoringen zou zorgen voor deze waardevolle donateurs. 'We hebben tijdens dat proces minder dan 1% van ons donateursbestand verloren', zei Bernat. 'De overgang was bijna naadloos.'

Over Fundraise Up

Fundraise Up laat de vrijgevigheid van de wereld zien door de beste donateurservaring ter wereld te bieden. Hun AI-platform helpt toonaangevende non-profitorganisaties hun missies te bevorderen door op grote schaal meer supporters om te zetten in donateurs.