Desafío

La Cruz Roja Canadiense (CRC) depende en gran medida de las donaciones en línea de más de 250.000 donantes particulares al año. Aunque su plataforma de donaciones en línea era funcional, no se integraba bien con las demás herramientas de la organización y no era adecuada para el crecimiento previsto para los próximos años.

Jessica Bernat, directora de marketing digital de la CRC, fue contratada en 2022 para dirigir la organización a través de una transformación digital destinada a modernizar el proceso de recaudación de fondos. «Teníamos muchas herramientas diferentes. No había nada necesariamente malo en ellas, pero no se comunicaban entre sí», dijo Bernat.

Para preparar sus operaciones para el futuro, la CRC necesitaba una plataforma que permitiera a los donantes autoservirse más fácilmente, con formularios de pago y páginas de pago intuitivas y fáciles de navegar. Para eliminar fricciones adicionales, la organización quería añadir opciones de pago adaptadas a los dispositivos móviles, incluidos monederos digitales. La migración tenía que hacerse sin fricciones para los donantes existentes, algo que era especialmente importante dada la demografía de más edad de parte de la base de donantes de la CRC, muchos de los cuales llevan décadas donando. «Cada vez que haces un cambio que afectará a tus donantes, es un riesgo», dijo Bernat.

La CRC también quería herramientas de retención que le permitieran aumentar las donaciones mensuales, así como herramientas para analizar los datos de pago de los donantes, tanto de forma nativa como en su propio lago de datos. Y necesitaba una potente prevención de fraude, un desafío particular para las organizaciones benéficas, que a menudo son el blanco de actores fraudulentos que prueban tarjetas de crédito robadas.

Aunque el proyecto era grande y complejo, la CRC quería que la integración fuera lo más fluida posible, con el mínimo trastorno para los donantes nuevos y existentes, así como para su equipo interno.

Solución

Tras evaluar varias plataformas de donaciones, la CRC eligió Fundraise Up, un socio de Stripe que ayuda a las entidades sin ánimo de lucro a captar más soportes y recaudar más dinero. La CRC se sintió atraída por la mentalidad digital de Fundraise Up y por su formulario de donativos impulsado por la IA, que sugiere de forma inteligente las cantidades de los donativos e incita a donar mensualmente. Y con más de 20 idiomas y más de 135 divisas aceptadas, Fundraise Up daría a la CRC la flexibilidad necesaria para captar a sus donantes internacionales.

La CRC modernizó su flujo de pago con los formularios de donación de Fundraise Up, que dependen de Stripe Payments para procesar las transacciones. La CRC utilizó Stripe Payments para añadir fácilmente monederos digitales, incluidos Apple Pay y Google Pay, y débitos preautorizados (PAD) en Canadá. Stripe también impulsa los portales de autoservicio para donantes de Fundraise Up, que los donantes de la CRC pueden utilizar para gestionar planes recurrentes, dedicar donativos y descargar recibos de impuestos.

La CRC utilizó el actualizador de tarjetas de Stripe y la solución de prevención de fraude, Stripe Radar, para ayudar a aumentar las tasas de autorización y reducir el fraude al mismo tiempo. El actualizador de tarjetas actualiza automáticamente los datos de la cuenta de pago de las tarjetas que han caducado o han sido sustituidas, mientras que Radar utiliza tecnología de inteligencia artificial para ayudar a la CRC a distinguir los intentos de fraude de los donantes legítimos.

La integración de Stripe con Fundraise Up facilitó la integración, a pesar de la complejidad del proyecto.

Resultados

Las optimizaciones de los pagos aumentan la media de regalos por Internet en un 5 % y los ingresos recurrentes mensuales en un 24 %.

La CRC ha lanzado numerosas campañas de recaudación de fondos y llamamientos de emergencia en Fundraise Up y Stripe, que han dado como resultado un aumento constante de los ingresos y una mejora de la experiencia de los donantes en línea. Las cantidades sugeridas por la IA han aumentado el tamaño medio de los donativos en un 5 % desde su implementación. «Nuestro volumen puede ser alto, así que ese aumento es mucho cuando lo sumas», dijo Bernat.

La nueva plataforma también ha impulsado el aumento del número de donantes mensuales que la CRC ha adquirido, retenido y aumentado sus ventas al permitir a los clientes utilizar los métodos de pago de su elección. La CRC ha experimentado un aumento del 24 % en los ingresos mensuales de los donantes y un incremento del 51 % en el número de nuevos donantes mensuales adquiridos en el último año.

Los monederos digitales generan 2,3 millones de dólares canadienses en nuevos ingresos

La incorporación de Apple Pay, Google Pay y los PAD canadienses ha hecho que a los donantes les resulte más cómodo donar, lo que se ha traducido en 2,3 millones de dólares canadienses en ingresos adicionales desde el lanzamiento de Fundraise Up y Stripe.

Los contracargos rechazados disminuyen más de un 40 % gracias a las optimizaciones contra el fraude de Stripe

En su anterior plataforma de donantes, la CRC había sido diligente a la hora de crear reglas para limitar las transacciones fraudulentas. Esas normas no solo se transfirieron a Fundraise Up en el proceso de migración, sino que las herramientas de prevención de fraude de Radar redujeron aún más los contracargos. «Las herramientas de machine learning que Stripe tiene para identificar el fraude están funcionando para nosotros, y estamos viendo una reducción en el número de contracargos», dijo Dan Korth, director senior de sistemas de empresa de la CRC.

La conciliación y el procesamiento de datos se agilizan y automatizan con Data Pipeline

Data Pipeline ha simplificado el proceso de conciliación de la CRC, facilitando la generación de informes para el equipo financiero de la organización y manteniendo la coherencia entre la plataforma de donantes, Stripe y la base de datos interna de la CRC. «Las API de Stripe hicieron que fuera realmente fácil ver lo que necesitábamos mover a nuestro lago de datos, y eso hace que sea mucho más fácil construir los informes que nuestros equipos utilizan para conciliar con el banco», dijo Korth.

99 % de los donantes mensuales existentes conservados en la migración a Stripe y Fundraise Up

Unos seis meses después de pasar a modo activo/a con Fundraise Up, la CRC inició la fase 2 de la migración, para trasladar a los donantes mensuales existentes a la nueva plataforma. El equipo de Bernat trabajó estrechamente con Stripe y Fundraise Up para desarrollar un plan de migración completo que supusiera una interrupción mínima para estos valiosos donantes. «Perdimos menos del 1 % de nuestra presentación de donantes en ese proceso», dijo Bernat. «La experiencia fue casi perfecta».

Acerca de Fundraise Up

Fundraise Up está desbloqueando la generosidad del mundo al ofrecer la mejor experiencia del mundo a los donantes. Su plataforma, impulsada por la inteligencia artificial, ayuda a las principales entidades sin ánimo de lucro a adelantar sus misiones convirtiendo más seguidores en donantes a escala.