挑战

加拿大红十字会（Canadian Red Cross，简称 CRC）每年严重依赖超过 25 万名个人捐赠者的在线捐赠。尽管其在线捐赠平台功能正常，但与该机构的其他工具集成度较低，且无法满足未来几年的增长规划需求。

Jessica Bernat 于 2022 年加入 CRC，担任数字营销总监，负责带领该机构开展数字化转型，推动筹款流程现代化。Bernat 表示：“我们当时使用多种不同工具，这些工具本身未必有问题，但它们无法互联互通。”

为确保运营具备未来适应性，CRC 需要一个能让捐赠者更轻松自助操作的平台，其支付表单和结账页面需直观易懂、易于操作。为进一步减少捐赠障碍，该机构希望增加适合移动设备的支付选项（包括电子钱包）。此外，迁移过程需对现有捐赠者无干扰——考虑到 CRC 部分捐赠者年龄较大（其中许多人已捐赠数十年），这一点尤为重要。Bernat 表示：“任何可能影响捐赠者的变更都存在风险。”

CRC 还希望获得能助力月度捐赠增长的留存工具，以及可在平台内和自有数据湖中分析捐赠者支付数据的工具。同时，该机构还需要强大的欺诈预防功能——这对慈善机构而言是一大挑战，因为欺诈者常以慈善机构为目标测试被盗信用卡。

尽管该项目规模大、复杂度高，但 CRC 希望集成过程尽可能顺畅，对新老捐赠者及内部团队的干扰降至最低。

解决方案

在评估了多个捐赠平台后，CRC 选择了 Fundraise Up （Stripe 合作伙伴，助力非营利组织吸引更多支持者、筹集更多资金）。Fundraise Up 的数字化优先理念，以及搭载 AI 的捐赠表单（能智能推荐捐赠金额并提示按月捐赠），吸引了 CRC 的关注。此外，Fundraise Up 支持 20 多种语言和 135 多种货币，能为 CRC 提供与国际捐赠者互动所需的灵活性。

CRC 借助 Fundraise Up 的捐赠表单实现了结账流程现代化，该表单依赖 Stripe Payments 处理交易。通过 Stripe Payments，CRC 轻松添加了包括 Apple Pay、Google Pay 在内的电子钱包，以及加拿大的预授权借记 (PAD) 服务。此外，Stripe 还为 Fundraise Up 的自助捐赠者门户提供支持，CRC 的捐赠者可通过该门户管理定期捐赠计划、指定捐赠用途并下载税务收据。

CRC 采用了 Stripe 的银行卡账户更新器和欺诈预防解决方案 Stripe Radar，以提高支付授权率并减少欺诈行为。银行卡账户更新器会自动更新过期或已更换银行卡的支付信息；而 Radar 则利用 AI 技术帮助 CRC，将欺诈尝试与合法捐赠区分开来。

尽管项目复杂，但 Stripe 与 Fundraise Up 的集成让实施过程变得简单。

成果

支付优化使在线平均捐赠额提升 5%，每月经常性收入增长 24%

CRC 在 Fundraise Up 和 Stripe 上发起了多个筹款活动和紧急募捐，不仅实现了收入稳步增长，还改善了在线捐赠者体验。自实施以来，AI 推荐的捐赠金额使平均捐赠额提升了 5%。Bernat 表示：“我们的捐赠量很大，因此这一增幅累积起来相当可观。”

新平台允许捐赠者选择偏好的支付方式，这也推动了 CRC 月度捐赠者的获取、留存和客单价提升。过去一年，CRC 的月度捐赠收入增长了 24%，新增月度捐赠者数量增长了 51%。

电子钱包带来 230 万加元新增收入

新增 Apple Pay、Google Pay 和加拿大 PAD 支付方式后，捐赠者捐赠更便捷，自 Fundraise Up 和 Stripe 上线以来，已带来 230 万加元的新增收入。

借助 Stripe 欺诈预防优化，撤单拒付率下降超 40%

在旧捐赠平台上，CRC 曾精心制定规则以限制欺诈交易。这些规则在迁移过程中不仅被保留到 Fundraise Up，Radar 的欺诈预防工具还进一步降低了撤单拒付率。CRC 业务系统高级经理 Dan Korth 表示：“Stripe 用于识别欺诈的机器学习工具效果显著，我们发现撤单拒付数量大幅减少。”

借助 Data Pipeline，对账与数据处理实现简化与自动化

Data Pipeline 简化了 CRC 的对账流程，使其能更轻松地为财务团队生成报表，并确保捐赠平台、Stripe 与 CRC 内部数据库之间的数据一致性。Korth 表示：“Stripe 的 API 让我们能轻松确定需要导入数据湖的内容，这大大简化了团队用于银行对账的报表制作流程。”

迁移至 Stripe 和 Fundraise Up 后，99% 的现有月度捐赠者得以留存

在 Fundraise Up 上线约 6 个月后，CRC 启动了迁移第二阶段，将现有月度捐赠者转移到新平台。Bernat 的团队与 Stripe、Fundraise Up 密切合作，制定了完整的迁移计划，确保对这些重要捐赠者的干扰最小化。Bernat 表示：“在迁移过程中，我们仅流失了不到 1% 的捐赠者，整个体验几乎毫无干扰。”

关于 Fundraise Up

Fundraise Up 通过提供全球一流的捐赠者体验，激发全球捐赠热情。其 AI 驱动的平台能助力顶尖非营利组织大规模将支持者转化为捐赠者，助力其推进使命。