Utmaning

Kanadensiska Röda Korset (CRC) är väldigt beroende av onlinedonationer från mer än 250 000 enskilda givare årligen. Även om deras onlinedonationsplattform var funktionell, integrerades den inte bra med organisationens andra verktyg, och den var inte tillräcklig för den tillväxt som planerades för de kommande åren.

Jessica Bernat, CRC:s chef för digital marknadsföring, anställdes 2022 för att leda organisationen genom en digital transformation som syftar till att modernisera insamlingsprocessen. ”Vi hade många olika verktyg. Det var inte nödvändigtvis något fel på dem, men de pratade inte med varandra”, säger Bernat.

För att framtidssäkra sin verksamhet behövde CRC en plattform som gjorde det möjligt för givare att enklare betjäna sig själva, med betalningsformulär och kassasidor som var intuitiva och lätta att navigera. För att ta bort ytterligare friktion ville organisationen lägga till mobilvänliga betalningsalternativ, inklusive digitala plånböcker. Migrationen behövde vara friktionsfri för befintliga givare – något som var särskilt viktigt med tanke på den äldre demografin hos en del av CRC:s givarbas, av vilka många har donerat till CRC i årtionden. ”Varje gång du gör en förändring som kommer att påverka dina givare är det en risk”, säger Bernat.

CRC ville också ha verktyg för att behålla medlemmar som skulle göra det möjligt att höja antalet månatliga donationer, samt verktyg för att analysera givarnas betalningsdata både internt och i sin egen datasjö. Och det behövdes ett kraftfullt förebyggande av bedrägerier – vilket är en särskild utmaning för välgörenhetsorganisationer, som ofta utsätts för bedrägerier när bedrägliga aktörer testar stulna kreditkort.

Även om projektet var stort och komplext ville CRC att integrationen skulle vara så sömlös som möjligt, med minimala störningar för nya och befintliga givare, såväl som för det interna teamet.

Lösning

Efter att ha utvärderat flera donationsplattformar valde CRC Fundraise Up, en Stripe-partner som hjälper ideella organisationer att engagera fler givare och samla in mer pengar. CRC drogs till Fundraise Ups digitalt inriktade modell och AI-drivna donationsformulär som på ett intelligent sätt föreslår donationsbelopp och uppmanar till att ge varje månad. Och med 20+ språk och 135+ accepterade valutor skulle Fundraise Up ge CRC den flexibilitet som behövs för att engagera sina internationella givare.

CRC moderniserade sitt kassaflöde med Fundraise Ups donationsformulär, som bygger på Stripe Payments för att behandla transaktioner. CRC använde Stripe Payments för att enkelt lägga till digitala plånböcker, inklusive Apple Pay och Google Pay, och förauktoriserade debiteringar (PAD) i Kanada. Stripe driver också Fundraise Ups självbetjäningsportaler för givare, som CRC:s givare kan använda för att hantera återkommande planer, avsätta gåvor och ladda ner skattekvitton.

CRC använde Stripes kortuppdaterare och lösning för bedrägeribekämpning, Stripe Radar, för att öka auktoriseringsgraden och samtidigt minska bedrägerierna. Kortuppdateraren uppdaterar automatiskt betalningsuppgifter för kort som har gått ut eller ersatts, medan Radar använder AI-teknik för att hjälpa CRC att skilja bedrägeriförsök från legitima givare.

Stripes integration med Fundraise Up gjorde implementeringen enkel, trots projektets komplexitet.

Resultat

Betalningsoptimeringar ökar genomsnittliga onlinegåvor med 5 % och månatliga återkommande intäkter med 24 %

CRC har lanserat flera insamlingskampanjer och uppmaningar till nöddonationer på Fundraise Up och Stripe, vilket har resulterat i konsekventa intäktsökningar och en förbättrad upplevelse för givare online. AI-föreslagna belopp har ökat den genomsnittliga gåvostorleken med 5 % sedan implementeringen. ”Vår volym kan vara hög, så den ökningen är mycket när man lägger ihop den”, säger Bernat.

Den nya plattformen har också drivit på en ökning av antalet månadsgivare som CRC har förvärvat, behållit och uppgraderat genom att låta kunderna använda sina föredragna betalningsmetoder. CRC har sett en ökning på 24 % av de månatliga givarintäkterna och en ökning på 51 % av antalet nya månadsgivare som förvärvats under det senaste året.

Digitala plånböcker ger 2,3 miljoner CAD i nya intäkter

Att lägga till Apple Pay, Google Pay och Canada PADs har gjort det bekvämare för givare att donera, vilket har resulterat i 2,3 miljoner CAD i inkrementella intäkter sedan lanseringen av Fundraise Up och Stripe.

Återkrediteringar minskar med över 40 % tack vare Stripes bedrägerioptimeringar

På sin tidigare givarplattform hade CRC varit noga med att skapa regler för att begränsa bedrägliga transaktioner. Dessa regler överfördes inte bara till Fundraise Up i migreringsprocessen, utan Radars verktyg för bedrägeribekämpning ledde till att återkrediteringarna minskade ännu mer. ”De maskininlärningsverktyg som Stripe har för att identifiera bedrägerier fungerar för oss, och vi ser en minskning av hur många återkrediteringar som går igenom”, säger Dan Korth, CRC:s Senior Manager of Business Systems.

Avstämning och databehandling effektiviseras och automatiseras med Data Pipeline

Data Pipeline har förenklat CRC:s avstämningsprocess, vilket gör det enklare att generera rapporter för organisationens ekonomiteam och upprätthålla konsekventa siffror mellan givarplattformen, Stripe och CRC:s interna databas. ”Stripes API:er gjorde det väldigt enkelt att se vad vi behövde få in i vår datasjö, och det gör det mycket enklare att skapa de rapporter som våra team använder för att stämma av med banken”, säger Korth.

99 % av befintliga månadsgivare stannade kvar i migreringen till Stripe och Fundraise Up

Ungefär sex månader efter lanseringen med Fundraise Up påbörjade CRC fas 2 av migreringen, för att flytta befintliga månadsgivare till den nya plattformen. Bernats team hade ett nära samarbete med Stripe och Fundraise Up för att utveckla en fullständig migreringsplan som skulle ge minimala störningar för dessa värdefulla givare. ”Vi förlorade mindre än 1 % av våra givare i den processen”, säger Bernat. ”Upplevelsen var nästan sömlös.”

Om Fundraise Up

Fundraise Up frigör världens generositet genom att leverera världens bästa givarupplevelse. Deras AI-drivna plattform hjälper ledande ideella organisationer att främja sina uppdrag genom att omvandla fler supportrar till givare i stor skala.