課題

カナダ赤十字社は、年間 25 万人以上の個人寄付者からのオンライン寄付に大きく依存しています。オンライン寄付プラットフォームは機能的でしたが、組織の他のツールとの統合がうまくいっておらず、今後数年間に計画されている成長には十分ではありませんでした。

CRC のデジタルマーケティング担当ディレクターである Jessica Bernat 氏は、資金調達プロセスの最新化を目的としたデジタルトランスフォーメーションを通じて組織を率いるために 2022 年に採用されました。「私たちはさまざまなツールを持っていました。それらには必ずしも何も問題はありませんでしたが、彼らはお互いに連携していませんでした」とベルナット氏は語った。

CRCは、将来にわたって運営を行うために、直感的でナビゲートしやすい支払いフォームと決済ページを備えた、寄付者がより簡単にセルフサービスできるプラットフォームを必要としていました。さらなる摩擦を取り除くために、組織はデジタルウォレットを含むモバイルフレンドリーな決済オプションを追加したいと考えていました。移行は既存の寄付者にとって摩擦のないものである必要があり、CRC の寄付者ベースの一部の人口統計が高齢であり、その多くが何十年にもわたって CRC に寄付してきたことを考えると、これは特に重要でした。「寄付者に影響を与えるような変更を行うときはいつでも、それはリスクです」とベルナット氏は言う。

CRC はまた、毎月の寄付を増やすための維持ツールや、ネイティブと独自のデータレイクの両方で寄付者の支払いデータを分析するツールも必要としていました。また、強力な不正防止が必要であり、詐欺師が盗まれたクレジットカードをテストする際に標的にされることが多い慈善団体にとっては特に課題でした。

プロジェクトは大規模で複雑でしたが、CRC は、新規および既存の寄付者、および社内チームの混乱を最小限に抑えながら、統合を可能な限りシームレスにしたいと考えていました。

解決策

いくつかの寄付プラットフォームを評価した結果、CRC は非営利団体がより多くのサポーターを惹きつけ、より多くの資金を集めるのを支援する Stripe パートナーである Fundraise Up を選択しました。CRC は、Fundraise Up のデジタルファーストの考え方と、寄付額をインテリジェントに提案し、毎月寄付するよう促す AI を活用した寄付フォームに惹かれました。また、20 以上の言語と135 以上の通貨を受け入れる Fundraise Up は、CRC に国際的な寄付者を巻き込むために必要な柔軟性を提供します。

CRCは、Fundraise Up の寄付フォームを使用して決済フローを近代化し、Stripe Payments によって取引処理を行うようになりました。CRC は Stripe Payments を使用して、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットや、カナダの事前承認済みデビット (PAD) を簡単に追加しました。Stripe は Fundraise Up のセルフサービス寄付者ポータルも提供しており、CRC の寄付者はこれを使用して定期的なプランの管理、寄付の寄付、納税領収書のダウンロードができます。

CRC は Stripe の 自動カード更新機能 と不正利用防止ソリューションである Stripe Radar を利用することで、不正利用を減らしながら承認率を高めるのに役立てています。自動カード更新機能は、有効期限が切れたカードまたは交換されたカードの支払い詳細を自動的に更新し、Radar は AI テクノロジーを使用して、CRC が不正利用と正当な寄付者を区別できるようにします。

Stripe と Fundraise Up の統合により、プロジェクトは複雑であるにもかかわらず、実装が容易になりました。

成果

決済の最適化により、平均オンライン寄付額が 5% 増加し、月間経常収益が 24% 増加します

CRCは、Fundraise Up と Stripe で数多くの募金キャンペーンや緊急アピールを開始し、その結果、一貫した収益増加とオンライン寄付者エクスペリエンスの向上につながりました。AI が提案する金額により、実装以来、平均寄付額が 5% 増加しました。「私たちの量は多い可能性があるため、合計すると増加は大幅になります」とベルナット氏は語った。

また、新しいプラットフォームは、顧客が選択した支払い方法を使用できるようにすることで、CRC が獲得、維持、アップセルする毎月の寄付者の数の増加を促進しました。CRC では、昨年、月間寄付者収入が 24% 増加し、新規月間寄付者数が 51% 増加しました。

デジタルウォレットが 230 万カナダドルの新規収益を創出

Apple Pay、Google Pay、カナダの PAD を追加したことで、寄付者がより便利に寄付できるようになり、Fundraise Up と Stripe の立ち上げ以来、230 万カナダドルの収益が増加しました。

Stripe の不正利用対策の最適化によりチャージバックが 40% 以上減少

以前の寄付者プラットフォームでは、CRC は不正取引を制限するためのルール作成に熱心に取り組んでいました。これらのルールは移行プロセスで Fundraise Up に移行しただけでなく、Radar の不正利用防止ツールによりチャージバックをさらに減少させました。「Stripe が不正行為を特定するための機械学習ツールは機能しており、チャージバックの数が減少しています」と CRC のビジネスシステム担当シニアマネージャーであるダン・コース氏は述べています。

Data Pipelineにより、照合とデータ処理が合理化され、自動化されます

Data Pipeline により CRC の調整プロセスが簡素化され、組織の財務チーム向けのレポートの生成が容易になり、寄付者プラットフォーム、Stripe、CRC の内部データベース間の一貫性が維持できるようになりました。「Stripe の API のおかげで、データレイクに何を取り込む必要があるかが非常に簡単にわかりました。これにより、チームが銀行との照合に使用するレポートの作成がはるかに簡単になりました」とコース氏は述べています。

既存の月間寄付者の 99% が Stripe と Fundraise Up への移行後も利用し続けています

Fundraise Up の稼働から約 6 カ月か月後、CRC は移行のフェーズ 2 を開始し、既存の月間寄付者を新しいプラットフォームに移行しました。Bernat 氏のチームは Stripe および Fundraise Up と緊密に連携して、これらの貴重な寄付者への混乱を最小限に抑える完全な移行計画を策定しました。「その過程で失われた寄付者ファイルは 1% 未満でした」とベルナット氏は語った。「その経験はほぼシームレスでした」

Fundraise Up について

Fundraise Up は、世界最高の寄付者体験を提供することで、世界の寛大さを解き放ちます。同社の AI を活用したプラットフォームは、より多くの支援者を大規模な寄付者に変えることで、主要な非営利団体が使命を推進するのに役立ちます。