ความท้าทาย

ในปี 2021 Manuel Godoy และ Bernardo Garcia ผู้สมัคร MBA ที่ Wharton School ต้องการช่วยให้ผู้อพยพชาวละตินในสหรัฐอเมริกาสามารถส่งเงินกลับบ้านได้เร็วขึ้น ประหยัดขึ้น และสะดวกยิ่งขึ้น ในฐานะผู้อพยพ พวกเขารู้ดีว่าบริการนำส่งเงินแบบเดิมนั้นมีข้อบกพร่องอย่างไร นั่นคือ ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงเกินไป (สูงถึง 13%) การดำเนินการใช้เวลาหลายวัน และกำหนดให้ต้องดำเนินการโอนเงินด้วยตนเองซึ่งไม่สะดวก ในกรณีที่ดีที่สุด ขั้นตอนนี้ไม่มีความเป็นส่วนตัวและไม่มีประสิทธิภาพ ในกรณีที่แย่ที่สุด ขั้นตอนนี้ถือเป็นการเอารัดเอาเปรียบ

Godoy และ Garcia ก่อตั้ง Félix โดยมีเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน เพื่อทำให้การส่งเงินข้ามพรมแดนให้เพื่อนและครอบครัวมีค่าใช้จ่ายไม่สูง ง่าย และเป็นส่วนตัวเหมือนการส่งข้อความ พวกเขาช่วยให้ผู้คนโอนเงินได้แบบเรียลไทม์ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าโดยใช้สเตเบิลคอยน์ อีกทั้งยังไม่ต้องแปลงสกุลเงินหลายสกุลและค่าธรรมเนียมตัวกลางในระบบการนำส่งเงินแบบเดิม เพื่อให้ขั้นตอนนี้เป็นเรื่องง่าย พวกเขาจึงสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผสานการทำงานกับ WhatsApp ได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งเงินโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนากับเพื่อนหรือครอบครัวในชีวิตประจำวันได้

ภายในปี 2025 Félix มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จนี้นำมาซึ่งความท้าทายใหม่ บริษัทจำเป็นต้องปรับปรุงระบบการรับชำระเงินเพื่อรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายในสหรัฐอเมริกาในขณะที่นำส่งเงินทุนไปยังประเทศและสกุลเงินต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้ส่งเงินกำหนดให้ต้องมีการตั้งค่าหลายฝ่ายที่ซับซ้อน ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนให้กับการดำเนินงาน การรักษาอัตราการอนุมัติการชำระเงินให้อยู่ในระดับสูงถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

ในที่สุด เมื่อ Félix ขยายธุรกิจ Félix จึงต้องการโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้ด้วยแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประมวลผลปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นโดยไม่กระทบต่อความเร็วและประสิทธิภาพที่ได้รับจากสเตเบิลคอยน์

โซลูชัน

เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ Félix จึงหันมาใช้ Stripe ในช่วงต้นปี 2025 โดยพิจารณาจากชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมและกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย "เราต้องการหาพันธมิตรที่จะสนับสนุนและปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินปัจจุบันให้แข็งแกร่งและเชื่อถือได้มากขึ้น" Lohe Mindiola Diaz ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Félix กล่าว "Stripe เป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงมาก และพวกเขามีระบบนิเวศของโซลูชันการชำระเงินเต็มรูปแบบ ไม่ใช่แค่การประมวลผล"

Félix ได้ผสานการทำงานกับ Stripe Payments เพื่อขับเคลื่อนกลไกการระดมทุนที่อยู่เบื้องหลังแชทบอท WhatsApp ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แทนที่จะไปที่ร้านค้าพร้อมเงินสด ผู้ใช้เพียงแค่บอกแชทบอทของ Félix ว่าพวกเขาต้องการส่งเงินเท่าไหร่และส่งให้ใคร ด้วยข้อมูลดังกล่าว Félix จะนำผู้ใช้ไปยังหน้าการชำระเงินโดยอัตโนมัติและ Stripe จะดำเนินการชำระเงินผ่านบัตรให้

การผสานการทำงานกับ WhatsApp อย่างราบรื่นนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการโอนเงินโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาตามปกติ ซึ่งทำให้รู้สึกเหมือนว่าขั้นตอนการนำส่งเงินกลายเป็นการโต้ตอบผ่าน WhatsApp ในชีวิตประจำวันไปโดยธรรมชาติ "เหมือนกับคุณกำลังพูดคุยกับเพื่อนของคุณบน WhatsApp" Hugo Rodriguez รองผู้อำนวยการฝ่ายฟินเทคและการชำระเงินของ Félix กล่าว

เมื่อ Félix เติบโตขึ้น Stripe ทำให้การขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคใหม่ๆ และการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้สำหรับวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เป็นเรื่องง่าย ปัจจุบัน Félix วางแผนที่จะเพิ่ม ACH, Apple Pay และ Google Pay ด้วย

เพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการการตั้งค่าหลายฝ่าย Félix จึงนำ Stripe Connect ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการประสานการเคลื่อนย้ายเงินในหลายฝ่าย มาใช้เพื่อกำหนดเส้นทางการชำระเงินไปยังบัญชีที่ถูกต้อง

สำหรับการแปลงสกุลเงินและการจัดการสภาพคล่อง Félix ยังใช้ Bridge ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Stripe เพื่อเสนอสเตเบิลคอยน์ในการทำธุรกรรม โครงสร้างพื้นฐานของ Bridge ช่วยให้มั่นใจได้ถึงสภาพคล่องของ USDC และ USD ในการประมวลผลธุรกรรม แนวทางนี้ช่วยให้ Félix ลดต้นทุนการทำธุรกรรมลงได้ ในขณะที่ยังคงรักษาความเร็วในการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนได้ในระดับสูง

เพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ผ่านอัตราการอนุมัติที่ดีขึ้น Félix ใช้โทเค็นเครือข่ายของ Stripe เพื่อแทนที่ข้อมูลบัญชีที่ละเอียดอ่อนด้วยโทเค็นที่ปลอดภัย เมื่อใช้ฟีเจอร์นี้ร่วมกับการประมวลผลการชำระเงินอันแข็งแกร่งของ Stripe จึงช่วยให้ Félix รักษาอัตราการอนุมัติให้อยู่ในระดับสูง ซึ่งมีความสำคัญต่อความพึงพอใจและความไว้วางใจผู้ใช้

ผลลัพธ์

Félix มียอดการชำระเงินเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบเดือนต่อเดือนหลังจากใช้ Stripe

โซลูชันการนำส่งเงินที่ใช้งานง่ายและต้นทุนต่ำของ Félix ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในหมู่ผู้อพยพชาวละตินในสหรัฐอเมริกา และการเพิ่มฟังก์ชัน Stripe ได้เร่งการเติบโตของบริษัท นับตั้งแต่เปิดตัวร่วมกับ Stripe ในเดือนเมษายน 2025 Félix ก็มียอดการชำระเงินเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบเดือนต่อเดือน

Stripe ช่วยให้ Félix มีอัตราการอนุมัติการชำระเงินสูงถึง 90%

ฟีเจอร์การอนุมัติของ Stripe ช่วยให้ Félix มีอัตราการอนุมัติการชำระเงินที่ 90% ซึ่งสูงมากสำหรับอุตสาหกรรมการนำส่งเงิน บริษัทวางแผนที่จะใช้ Stripe Radar for Fraud Teams ซึ่งเป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใช้ข้อมูลจากบริษัทหลายล้านแห่งเพื่อระบุธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกง และอนุญาตให้ใช้กฎการฉ้อโกงตามความต้องการ ซึ่งคาดว่าจะปรับปรุงอัตราการอนุมัติให้ดียิ่งขึ้นไปอีก นอกจากนี้ Radar for Fraud Teams จะรับมือกับกลโกงต่างๆ เช่น บัตรที่ถูกขโมยและการทุจริตโดยการปฏิเสธการชำระเงิน ซึ่งพบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมการนำส่งเงิน

โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้รองรับยอดการชำระเงินที่คาดการณ์ไว้ถึง 3 พันล้านดอลลาร์

Félix คาดว่าจะมียอดการชำระเงินรวมถึง 3,000 ล้านดอลลาร์ เมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้น Stripe ก็ช่วยให้ทีมมอบประสบการณ์ของผู้ใช้คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องด้วยการรักษาความเร็วในการทำธุรกรรมและหลีกเลี่ยงระยะเวลาหยุดทำงาน ตัวอย่างเช่น วันที่มียอดธุรกรรมสูงสุดของบริษัทคือวันแม่ ซึ่ง Claudia Garavini รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Félix อธิบายว่าปรากฏการณ์ดังกล่าวเป็น "ซูเปอร์โบวล์แห่งการนำส่งเงิน ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าครอบครัวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อชาวละติน และแสดงถึงความรักที่พวกเขามีต่อคุณแม่" ระยะเวลาให้บริการ 99.999% ของ Stripe ช่วยให้ Félix ทำงานทันในช่วงเวลาที่ผู้คนใช้บริการเป็นจำนวนมาก

ในอนาคต Stripe จะช่วยให้ Félix เปิดตัวฟีเจอร์ที่ดึงดูดฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ทีมกำลังทดสอบโมเดลการชำระเงินตามรอบบิลที่ผู้ใช้สามารถจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์บางอย่าง เช่น อัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่ถูกลง "คุณเพียงแค่ส่งลิงก์ให้ผู้ใช้ และพวกเขาจะสร้างการชำระเงินตามรอบบิลและระบบจะเรียกเก็บเงินทุกเดือนโดยที่เราไม่ต้องทำอะไรอีก" Mindiola Diaz กล่าว

Stripe และ Bridge ผลักดันให้ Félix บรรลุภารกิจ

Félix วางแผนที่จะใช้สเตเบิลคอยน์ต่อไปเพื่อรักษาต้นทุนให้ต่ำ ความเร็วในการธุรกรรมในระดับสูง และเข้าถึงได้ในวงกว้าง ทำให้เข้าถึงได้แม้แต่ตลาดที่เข้าถึงได้ยากที่สุด บริษัทกำลังเปิดโอกาสสู่เส้นทางใหม่ เช่น นิการากัว เปรู และเอกวาดอร์โดยใช้สเตเบิลคอยน์เพื่อหลีกเลี่ยงต้นทุนการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศที่สูงและช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วยิ่งขึ้น