Desafío

En 2021, Manuel Godoy y Bernardo García, postulantes a un MBA en la Wharton School, querían ayudar a inmigrantes latinos en EE. UU. a enviar dinero a sus hogares de forma más rápida, barata y cómoda. Al ser inmigrantes, conocían las deficiencias de los servicios tradicionales de envío de remesas: Los proveedores tenían comisiones exorbitantes (de hasta el 13 %), tardaban días en procesar las transferencias y requerían incómodas transacciones en efectivo en persona. En el mejor de los casos, el proceso era impersonal e ineficaz; en el peor, explotador.

Godoy y García fundaron Félix con un objetivo ambicioso: Hacer que el envío transfronterizo de dinero a amigos y familiares fuera más asequible y tan fácil y personal como enviar un mensaje. Habilitaron las transferencias de fondos en tiempo real a costos más bajos con criptomonedas estables, evitando las múltiples conversiones de monedas y las comisiones de intermediarios incorporadas en los carriles de remesas tradicionales. Para facilitar el proceso a los usuarios, crearon un chatbot con inteligencia artificial que se integraba perfectamente en WhatsApp, lo que permitía a los usuarios enviar dinero como parte de sus conversaciones cotidianas con familiares y amigos.

Para 2025, Félix había experimentado un rápido crecimiento. Sin embargo, este éxito trajo consigo nuevos desafíos. La empresa necesitaba mejorar su infraestructura de pagos para admitir diversos métodos de pago en EE. UU. y, al mismo tiempo, remitir fondos de forma eficaz a distintos países y monedas. El cumplimiento de la normativa sobre transmisores de dinero exigía una compleja configuración de titularidad múltiple, lo que añadía capas de complejidad a sus operaciones. Y en el competitivo mercado de las remesas, mantener altos índices de autorización de pagos era primordial para la satisfacción y la retención de los usuarios.

Por último, a medida que se expandía, Félix necesitaba una solución que pudiera crecer a la par de su plataforma impulsada por IA, procesando volúmenes de transacciones cada vez mayores sin comprometer la velocidad y la eficacia que proporcionaban las criptomonedas estables.

Solución

Para hacer frente a estos desafíos, Félix recurrió a Stripe a principios de 2025, por su sólida reputación en el sector y su amplia gama de productos. "Queríamos encontrar un socio que fuese compatible y creciera con nuestra infraestructura de pagos actual, haciéndola más robusta y confiable", dijo Lohe Mindiola Diaz, jefe de producto senior de Félix. "Stripe es una empresa muy conocida, y proporciona un ecosistema completo de soluciones de pago, no solo de proceso".

Félix integró Stripe Payments para potenciar el mecanismo de fondos detrás de su chatbot de WhatsApp impulsado por IA. En lugar de ir a una tienda con dinero en efectivo, los usuarios simplemente le dicen al chatbot de Félix cuánto dinero quieren enviar y a quién. Con esa información, Félix envía de manera automática al usuario a una página de pagos y Stripe procesa su pago con tarjeta.

Esta perfecta integración en WhatsApp permite a los usuarios iniciar transferencias de dinero como parte de sus conversaciones habituales, haciendo que el proceso de envío de remesas se sienta como una extensión natural de sus interacciones cotidianas de WhatsApp. "Es como si estuvieras hablando con tu amigo por WhatsApp", afirma Hugo Rodríguez, director asociado de fintech y pagos de Félix.

A medida que Félix crece, Stripe facilita la expansión a nuevas regiones y responde a la demanda de los usuarios de nuevos métodos de pago. Actualmente, Félix tiene previsto añadir ACH, Apple Pay y Google Pay.

Para simplificar la complejidad de la gestión de su configuración de titularidad múltiple, Félix adoptó Stripe Connect, una solución para organizar el movimiento de dinero entre varias partes y enrutar los pagos a las cuentas correctas.

Para la conversión de monedas y la gestión de la liquidez, Félix también usa Bridge, una empresa de Stripe, para ofrecer criptomonedas estables en sus transacciones. La infraestructura de Bridge garantiza la liquidez en USDC y USD para procesar las transacciones. Este enfoque ayuda a Félix a minimizar los costos de transacción sin dejar de alcanzar altas velocidades de transacción a través de las fronteras.

Para impulsar la retención de usuarios mediante la mejora de las tasas de autorización, Félix usa tokens de red de Stripe y sustituye la información sensible de la cuenta por tokens seguros. Esta funcionalidad, combinada con el sólido proceso de pago de Stripe, ayuda a Félix a mantener altos índices de autorización, algo importante para la satisfacción y la confianza de los usuarios.

Resultados

Félix consigue un crecimiento intermensual del 30 % en el volumen de pagos con Stripe

La solución de remesas de Félix, fácil de usar y de bajo costo, se ha hecho rápidamente popular entre los inmigrantes latinos en EE. UU., en tanto que la incorporación de las funcionalidades de Stripe ha acelerado el crecimiento de la empresa. Desde su lanzamiento con Stripe en abril de 2025, Félix ha logrado un crecimiento intermensual del 30 % en el volumen de pagos.

Stripe ayuda a Félix a alcanzar una tasa de autorización de pagos del aproximadamente 90 %

Las funcionalidades de autorización de Stripe ayudaron a Félix a alcanzar una tasa de autorización de pagos de aproximadamente el 90 %, una cifra demasiada alta para el sector de las remesas. La empresa tiene previsto adoptar Stripe Radar para Equipos de Fraude, una solución impulsada por IA que usa datos de millones de empresas para identificar transacciones probablemente fraudulentas y permite establecer reglas de fraude a medida, con lo que espera mejorar aún más las tasas de autorización. Radar para Equipos de Fraude también combatirá esquemas como el robo de tarjetas y el fraude amistoso, habituales en el sector de las remesas.

Una infraestructura escalable admite un volumen de pagos previsto de $3000 millones

Félix espera alcanzar los $3000 millones en volumen total de pagos. A medida que aumenta el consumo, Stripe ayuda al equipo a proporcionar de manera constante una experiencia de usuario de alta calidad manteniendo la velocidad de las transacciones y evitando tiempos de inactividad. Por ejemplo, el día de mayor volumen de la empresa es el Día de la Madre, que Claudia Garavini, vicepresidenta de desarrollo empresarial de Félix, describió como "el Super Bowl de las remesas". Esto es un verdadero testimonio de la importancia de la familia para los latinos y del amor que sienten por sus madres". El tiempo de actividad del 99.999 % de Stripe ayuda a Félix a mantener el ritmo durante los periodos de mayor actividad.

En el futuro, Stripe ayudará a Félix a cambiar de manera rápida las funcionalidades que atraigan a su base de clientes. Por ejemplo, el equipo está probando un modelo de suscripción en el que los usuarios pueden pagar una comisión mensual a cambio de ciertas ventajas, como una tasa de cambio más baja o una comisión por transacción. "Basta con enviar al usuario un enlace para que cree su suscripción y se le facture el dinero cada mes sin que nosotros hagamos nada más", explica Mindiola Díaz.

Stripe y Bridge posicionan a Félix para lograr su misión

Félix planea seguir usando criptomonedas estables para mantener los costos bajos, la velocidad de transacción alta y el acceso amplio, lo que le permitirá llegar incluso a los mercados más difíciles de alcanzar. La empresa está abriendo nuevos corredores, como Nicaragua, Perú y Ecuador, utilizando criptomonedas estables para evitar los elevados costos del cambio de divisas y permitir una acreditación de fondos más rápida.