Desafio

Em 2021, Manuel Godoy e Bernardo Garcia, então candidatos ao MBA na Wharton School, decidiram criar uma forma mais rápida, barata e prática para que imigrantes latinos nos EUA pudessem enviar dinheiro para suas famílias no exterior. Por serem imigrantes, conheciam de perto as limitações dos serviços tradicionais de remessas: taxas abusivas que podiam chegar a 13%, prazos de vários dias para concluir uma transferência e a exigência de transações presenciais em dinheiro. No melhor dos casos, o processo era impessoal e pouco eficiente; no pior, exploratório.

Foi assim que fundaram a Félix, com o objetivo ambicioso de tornar o envio de dinheiro internacional tão acessível e pessoal quanto mandar uma mensagem. A empresa passou a realizar transferências em tempo real com custos reduzidos por meio de stablecoins, eliminando as múltiplas conversões de moeda e taxas intermediárias dos sistemas tradicionais. Para tornar a experiência mais amigável, criaram um chatbot com inteligência artificial integrado ao WhatsApp, permitindo que o envio de dinheiro fizesse parte de conversas comuns entre familiares e amigos.

Em 2025, a Félix já havia alcançado um crescimento acelerado. Mas o avanço trouxe novos desafios: era preciso modernizar a infraestrutura de pagamentos para dar suporte a diferentes métodos de pagamento nos EUA e enviar recursos para múltiplos países e moedas. As exigências regulatórias para empresas transmissoras de valores impunham uma estrutura multiparte complexa, aumentando a carga operacional. No setor competitivo de remessas, manter taxas de autorização elevadas era essencial para garantir satisfação e fidelização dos clientes.

Além disso, à medida que a empresa expandia, precisava de uma solução escalável para sustentar o aumento no volume de transações sem comprometer a rapidez e a eficiência proporcionadas pelas stablecoins.

Solução

Em busca de robustez e escalabilidade, a Félix adotou a Stripe no início de 2025, motivada pela reputação consolidada e pela ampla gama de produtos oferecidos. “Queríamos um parceiro que ajudasse a sustentar e ampliar nossa infraestrutura de pagamentos, tornando-a mais sólida e confiável”, afirmou Lohe Mindiola Diaz, gerente sênior de produto da Félix. “A Stripe é uma empresa reconhecida e oferece um ecossistema completo de soluções, não apenas processamento de pagamentos.”

A empresa integrou o Stripe Payments para ser o mecanismo de captação de recursos do chatbot no WhatsApp. Em vez de ir a um ponto físico com dinheiro, o usuário informa ao chatbot quanto deseja enviar e para quem, e a Félix direciona automaticamente para uma página de pagamento processada pela Stripe.

Essa integração direta com o WhatsApp permite que os usuários iniciem transferências de dinheiro enquanto mantêm conversas cotidianas, fazendo com que o envio de remessas se torne uma continuidade natural das interações que já realizam na plataforma. “É como se você estivesse conversando com um amigo no WhatsApp”, explicou Hugo Rodriguez, diretor associado de fintech e pagamentos na Félix.

Com o crescimento da Félix, a Stripe oferece meios práticos para que a empresa amplie suas operações para novas regiões e atenda à demanda dos clientes por formas adicionais de pagamento. No momento, a companhia já prepara a inclusão de métodos como ACH, Apple Pay e Google Pay.

Para lidar com a complexidade do seu modelo de múltiplas partes envolvidas, a Félix implementou o Stripe Connect, solução criada para gerenciar e direcionar fluxos de pagamento entre diferentes participantes, garantindo que o dinheiro seja encaminhado para as contas corretas.

No que diz respeito à conversão cambial e à gestão de liquidez, a empresa também utiliza a Bridge — pertencente à Stripe — para integrar stablecoins em suas operações. A infraestrutura da Bridge assegura a liquidez em USDC e USD necessária para o processamento, o que permite à Félix reduzir custos de transação e, ao mesmo tempo, preservar a alta velocidade das transferências internacionais.

Para aumentar a fidelidade dos usuários por meio de taxas mais elevadas de autorização, a Félix recorre aos tokens de rede da Stripe, que substituem dados sensíveis de contas por identificadores seguros. Combinado ao processamento robusto da Stripe, esse recurso sustenta índices de autorização elevados, fator essencial para manter a confiança e a satisfação dos clientes.

Resultados

Félix registra crescimento de 30% no volume mensal de pagamentos com a Stripe

A solução de remessas de baixo custo e fácil utilização da Félix conquistou rapidamente popularidade entre imigrantes latinos nos Estados Unidos, e a incorporação das funcionalidades da Stripe impulsionou ainda mais esse avanço. Desde que passou a operar com a Stripe, em abril de 2025, a empresa vem registrando um aumento de 30% no volume de pagamentos a cada mês.

Stripe auxilia a Félix a alcançar cerca de 90% de taxa de autorização

Os recursos de autorização da Stripe levaram a Félix a atingir uma taxa de autorização próxima de 90%, número excepcional para o setor de remessas. A companhia também se prepara para adotar o Stripe Radar for Fraud Teams, ferramenta baseada em IA que analisa dados de milhões de empresas para identificar prováveis fraudes e permite a criação de regras específicas, expectativa que deve elevar ainda mais essa taxa. Além disso, o Radar for Fraud Teams será usado para mitigar práticas como o uso de cartões roubados e o chamado “fraude amigável”, ambos recorrentes no segmento.

Infraestrutura escalável sustenta projeção de US$ 3 bilhões em volume de pagamentos

A Félix espera atingir US$ 3 bilhões em volume total de pagamentos. À medida que o uso aumenta, a Stripe está ajudando a equipe a fornecer consistentemente uma experiência de alta qualidade ao usuário, mantendo a velocidade das transações e evitando tempo de inatividade. Por exemplo, o dia de maior volume da empresa é o Dia das Mães, que Claudia Garavini, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Félix, descreveu como “o Super Bowl das remessas. Esta é uma verdadeira prova da importância da família para os latinos e do amor que têm pelas suas mães”. O tempo de atividade de 99,999% da Stripe ajuda a Félix a manter o ritmo durante os períodos de maior movimento.

Para o futuro, a Stripe oferecerá suporte à Félix na implementação ágil de novos recursos que interessem ao seu público. Entre as iniciativas em teste, está um modelo de assinatura mensal que concede vantagens como taxas de câmbio mais baixas ou descontos na tarifa por transação. “Basta enviar um link ao usuário, e ele cria sua assinatura, com a cobrança automática todos os meses, sem que precisemos fazer mais nada”, afirmou Mindiola Diaz.

Stripe e Bridge fortalecem a Félix na realização de sua missão

A empresa pretende manter o uso de stablecoins como forma de garantir custos reduzidos, rapidez nas operações e maior alcance, permitindo chegar a mercados que tradicionalmente apresentam barreiras. Novos corredores de envio estão sendo abertos para países como Nicarágua, Peru e Equador, explorando o uso de stablecoins para evitar taxas cambiais elevadas e acelerar a liquidação das remessas.