ปัญหา

Donorbox ก่อตั้งขึ้นมาเพื่อเป็นแพลตฟอร์มครบวงจรสำหรับการระดมเงินบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร ซึ่งช่วยแบ่งเบาภาระในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและป้องกันการฉ้อโกง องค์กรไม่แสวงผลกำไรหลายแห่งเป็นองค์กรที่มีทรัพยากรจำกัด นั่นแปลว่าพวกเขาต้องใช้ทรัพยากรอันมีค่าทั้งหมดไปกับการจัดการเทคโนโลยี ข้อกำหนดด้านการรายงานที่มีความซับซ้อน และการแจกจ่ายใบกำกับภาษี และมักจะตกเป็นเป้าของมิจฉาชีพที่นำบัตรเครดิตที่ถูกขโมยมาทดลองใช้ด้วย

“องค์กรไม่แสวงผลกำไรมักประกอบด้วยทีมงานไม่กี่คน ดังนั้น การทุ่มเททรัพยากรจำนวนจำกัดขององค์กรไปกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด การรายงาน และการฉ้อโกงจึงลดทอนความสามารถของพวกเขาในการสร้างผลกระทบอย่างมหาศาลเลยครับ” Charles Zhang ผู้ก่อตั้ง Donorbox กล่าว

Donorbox จัดตั้งขึ้นมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ต้องพึ่งเงินบริจาคในการทำภารกิจ และหลังจากอ่านคำวิจารณ์ในแง่บวกทางออนไลน์ที่บอกว่า Stripe ใช้งานง่าย ใช้โค้ดที่เข้าใจง่าย และมีเอกสารประกอบที่เป็นประโยชน์แล้ว Donorbox ก็ตัดสินใจเปลี่ยนแปลง

วิธีแก้ปัญหา

นอกเหนือจากความแข็งแกร่งด้านการรายงานและการป้องกันการฉ้อโกงแล้ว Donorbox ยังต้องการนำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นกว่าเดิมให้แก่ลูกค้าด้วย บริษัทจึงเลือก Stripe Elements มาปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรและผู้บริโภค รวมทั้งเลือกใช้ Stripe Connect มาช่วยให้ผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มเดิมของ Donorbox ได้อย่างราบรื่นและลดภาระทางกฎหมายของ Donorbox ลง และใช้ Stripe Radar เพื่อตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกงโดยไม่เป็นการเพิ่มความติดขัดให้กับผู้บริจาคตัวจริง

“ถ้าอยากจะประสบความสำเร็จ องค์กรไม่แสวงผลกำไรจะต้องนำเสนอขั้นตอนการชำระเงินที่สะดวกและราบรื่นให้กับผู้บริจาค” Zhang กล่าวเสริม “ความแข็งแกร่งของ Stripe Elements รวมไปถึงฟีเจอร์ต่างๆ อย่างเช่น การตรวจสอบตามเวลาจริงและระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้บริจาคได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและอยากจะบริจาคต่อไปเรื่อยๆ”

ผลลัพธ์

Stripe มีส่วนช่วยให้ Donorbox ขยายธุรกิจไปยังกว่า 40 ประเทศ โดยอาศัยทีมพัฒนาระดับหัวกะทิเพียงไม่กี่คนมาปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ยกระดับการประมวลผลการชำระเงิน รวมทั้งลดความสูญเสียจากการฉ้อโกงได้อย่างน่าพอใจ

ลดอัตราการเลิกบริจาคตามรอบได้กว่า 30%

โซลูชันที่ใช้งานง่ายของ Stripe ช่วยให้ Donorbox มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็ยังปรับปรุงการรักษาความปลอดภัย รวมทั้งขยายธุรกิจให้เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง

การมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและง่ายดายให้กับผู้บริจาคสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มจำนวนเงินบริจาค Stripe ช่วยกำจัดอุปสรรคกีดขวางทั้งหลายโดยการกรอกข้อมูลของผู้บริจาคให้ล่วงหน้า พร้อมทั้งตรวจสอบการชำระเงินแบบเรียลไทม์ สำหรับการบริจาคตามรอบ ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติก็ช่วยลดการปฏิเสธการชำระเงิน ทำให้การบริจาคดำเนินไปอย่างราบรื่นแม้ว่าผู้บริจาคจะเปลี่ยนไปใช้บัตรใบใหม่ ส่วนการผสานการทำงานของ Stripe เข้ากับ Plaid ก็ยังทำให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรยอมรับการชำระเงินแบบ ACH สำหรับการบริจาคเงินมูลค่าสูงหรือการบริจาคจากสถาบันขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดาย

“ฟีเจอร์ปรับปรุงประสิทธิภาพที่ดูเหมือนเป็นแค่องค์ประกอบเล็กๆ อย่างระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ แท้จริงแล้วมีความสำคัญต่อองค์กรไม่แสวงผลกำไรเหล่านี้อย่างมาก เพราะหลายองค์กรต้องพึ่งการบริจาคแบบตามรอบ” Zhang กล่าว “แค่ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวก็ช่วยลดการสูญเสียรายรับได้กว่า 30% แล้ว”

ลดการฉ้อโกงในตลาดที่มีความเสี่ยงสูงได้ถึง 80%

อาชญากรมักจะใช้องค์กรไม่แสวงผลกำไรเป็นเป้าหมายในการทดสอบบัตร ส่งผลให้เกิดความสูญเสียอย่างมหาศาลและการปฏิเสธการชำระเงินโดยไม่จำเป็นสำหรับผู้บริจาคที่แท้จริง Stripe Radar ใช้แมชชีนเลิร์นนิงมาตรวจจับและบล็อกการฉ้อโกง โดยที่ลูกค้าองค์กรไม่แสวงผลกำไรของ Donorbox ยังคงได้รับเงินบริจาคของจริง ปกติแล้ว องค์กรไม่แสวงผลกำไรขนาดเล็กมักจะต้องเผชิญกับปัญหาทางการเงิน เนื่องจากมีการดึงเงินคืนและการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงหลายร้อยรายการ แต่ Radar ช่วยให้ Donorbox ลดการฉ้อโกงได้กว่า 80%

ระบบการรับชำระเงินที่เรียบง่าย แต่มีฟังก์ชันมากกว่า และใช้ทรัพยากรในการพัฒนาน้อยกว่า

Stripe Connect ทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน ช่วยลดภาระในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและทางกฎหมายให้กับ Donorbox และส่งมอบเงินบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรได้เร็วกว่า นอกจากนี้แล้ว ฟังก์ชันระดับโลกของ Stripe ยังช่วยให้ผสานการทำงานกับผู้ให้บริการด้านการชำระเงินทั่วโลกได้ง่าย Donorbox จึงขยายธุรกิจไปทั่วโลกได้อย่างรวดเร็ว

“Stripe นำเสนอผลิตภัณฑ์การชำระเงินจำนวนมากที่ผสานการทำงานได้ง่าย เราจึงมอบสิทธิประโยชน์ให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรได้มากขึ้น” Zhang