Desafio

A Donorbox foi criada como uma plataforma completa para ONGs recolherem doações online, facilitando a conformidade com a regulamentação e evitando fraudes. Muitas delas trabalham com organizações enxutas, de forma que a gestão de tecnologias de pagamento, relatórios complexos e distribuição de comprovantes fiscais consomem recursos valiosos. Com suas equipes reduzidas, as ONGs também se tornam alvos fáceis de criminosos, que aproveitam para testar cartões de crédito roubados.

"As ONGs trabalham com equipes enxutas. Gastar seus recursos limitados com conformidade, relatórios e fraudes prejudica muito sua capacidade de fazer mudanças", explica Charles Zhang, fundador da Donorbox.

Decidida a resolver os problemas das ONGs que dependem de doações para fazer suas boas ações, a Donorbox viu avaliações online elogiando a Stripe por ser fácil de usar, com programação simplificada e documentação útil, e decidiu mudar de fornecedor.

Solução

A Donorbox queria oferecer aos clientes uma experiência de pagamentos facilitada, com relatórios completos e prevenção de fraudes. Para isso, escolheu o Stripe Elements, que dinamiza o processo de pagamentos para as ONGs e seus doadores, o Stripe Connect, que oferece integração perfeita com a plataforma da empresa e reduz o trabalho de conformidade regulatória, e o Stripe Radar, para detectar e bloquear fraudes sem complicar o acesso dos doadores legítimos.

"O sucesso de uma ONG depende da facilidade do fluxo de checkout para os doadores. A estabilidade do Stripe Elements, com recursos como validação em tempo real e atualização de cartões, facilita toda a experiência do doador, que volta para doar mais vezes", acrescenta Zhang.

Resultados

Com a Stripe, a Donorbox se expandiu para mais de 40 países, com uma equipe de desenvolvimento pequena e ágil que melhorou a experiência dos usuários, otimizou o processamento de pagamentos e reduziu consideravelmente as perdas com fraudes.

Redução de mais de 30% na perda de doações recorrentes

Como a Stripe é muito fácil de usar, a Donorbox conseguiu implementar rapidamente uma experiência de usuário dinâmica e ao mesmo tempo mais segura, mantendo seu crescimento e expansão.

Oferecer uma experiência rápida e simples aos doadores é fundamental para maximizar as doações, e a Stripe ajuda a remover os obstáculos, preenchendo automaticamente os dados do doador e validando os pagamentos imediatamente. O atualizador de cartões elimina recusas no caso de doações recorrentes, mantendo o fluxo de pagamentos mesmo que o doador substitua seu cartão. A integração da Stripe com a Plaid também oferece pagamentos por ACH no caso de doações maiores ou de pessoas jurídicas.

"Otimizações que parecem pequenas, como o atualizador de cartões da Stripe, são fundamentais para essas organizações, porque muitas delas dependem de doações recorrentes. O atualizador de cartões foi responsável por mais de 30% de redução na perda de receitas", comemora Zhang.

80% de redução de fraudes em mercado de alta frequência

As ONGs são alvos preferenciais dos criminosos para testes de cartões, o que provoca grandes perdas e também recusas não intencionais de doações legítimas. Com machine learning, o Stripe Radar detecta e bloqueia fraudes, mas não as doações reais dos clientes da Donorbox. Organizações pequenas às vezes recebem centenas de estornos e pagamentos falsos mas, com o Radar, a Donorbox conseguiu reduzir as fraudes em mais de 80%.

A estrutura de pagamentos simplificada oferece mais recursos com menos trabalho de desenvolvimento.

O Stripe Connect é o facilitador dos pagamentos, liberando a Donorbox do trabalho de conformidade e regulamentação e acelerando o recebimento de doações. Com sua presença global, a Stripe também facilita a integração de provedores de pagamentos internacionais, acelerando a expansão da Donorbox pelo mundo.

"A Stripe oferece um conjunto de produtos de pagamento fáceis de integrar, o que nos permite garantir mais vantagens para mais ONGs", finaliza Zhang.