El desafío

Donorbox se creó para ofrecer a las organizaciones sin fines de lucro una plataforma integral para la recaudación de donaciones en línea, reduciendo la carga del cumplimiento normativo y protegiéndolas del fraude. Muchas organizaciones sin fines de lucro gestionan organizaciones lean, lo que significa que la gestión de las tecnologías de pago, los complejos requisitos de presentación de informes y la distribución de recibos fiscales consumen recursos muy valiosos. Las organizaciones sin fines de lucro son también un objetivo fácil para los defraudadores, que suelen hacer pruebas con tarjetas de crédito robadas en estas entidades con recursos limitados.

«Las organizaciones sin fines de lucro trabajan con equipos lean, y el hecho de dedicar recursos limitados al cumplimiento de la normativa, la presentación de informes y la prevención del fraude reduce en gran medida su capacidad de impacto», comenta Charles Zhang, fundador de Donorbox.

Donorbox se propuso resolver estos desafíos para las organizaciones sin fines de lucro que dependen de las donaciones para realizar tan noble labor. Después de leer comentarios positivos en Internet que destacaban la facilidad de uso de Stripe, su código sencillo y una documentación muy útil, Donorbox decidió hacer un cambio.

La solución

Donorbox quería ofrecer a sus clientes una experiencia de pago más fluida, además de una sólida capacidad de generación de informes y prevención del fraude. Eligió Stripe Elements para agilizar la experiencia general de los pagos para las organizaciones sin fines de lucro y los donantes, Stripe Connect para impulsar una integración perfecta en la plataforma existente de Donorbox y reducir la carga reglamentaria de Donorbox, y Stripe Radar para detectar y bloquear el fraude sin aumentar la fricción para los donantes legítimos.

«Para que las organizaciones sin fines de lucro consigan buenos resultados, es imprescindible que presenten a los donantes un flujo del proceso de compra fluido y ágil», agrega Zhang. «La solidez de Stripe Elements, con funciones como la validación en tiempo real y el actualizador de tarjetas, crea una excelente experiencia para el donante y fomenta la continuidad de las donaciones».

Los resultados

Con Stripe, Donorbox logró expandirse a más de 40 países gracias a que su pequeño pero ágil equipo de desarrollo mejoró la experiencia de usuario, optimizó el procesamiento de los pagos y redujo significativamente las pérdidas por fraude.

Reducción de más del 30 % en la pérdida de donaciones recurrentes

Gracias a la facilidad de uso de Stripe, Donorbox pudo implantar rápidamente una experiencia de usuario optimizada, al tiempo que mejoró la seguridad y permitió su crecimiento y expansión continuos.

Proporcionar una experiencia rápida y sencilla a los donantes es fundamental para maximizar las donaciones captadas, y Stripe ayuda a eliminar los inconvenientes completando previamente los datos de los donantes y validando los pagos en tiempo real. En el caso de las donaciones recurrentes, el actualizador de tarjetas de Stripe elimina los rechazos para que las donaciones sigan circulando incluso ante el reemplazo de la tarjeta del donante. La integración de Stripe con Plaid también permite a las organizaciones sin fines de lucro aceptar fácilmente pagos ACH para donaciones de mayor volumen o de donantes institucionales.

«Las optimizaciones aparentemente pequeñas, como el actualizador de tarjetas de Stripe, son fundamentales para estas organizaciones sin fines de lucro, ya que muchas dependen de las donaciones recurrentes», indica Zhang. «Solo el actualizador de tarjetas ayuda a reducir la pérdida de ingresos en más de un 30 %».

80 % de reducción del fraude en un mercado de alta frecuencia

Los delincuentes suelen elegir como objetivo a las organizaciones sin fines de lucro para probar sus tarjetas, lo que provoca pérdidas cuantiosas así como denegaciones involuntarias a los donantes legítimos. Stripe Radar utiliza el machine learning para detectar y bloquear el fraude mientras mantiene el flujo de donaciones reales a los clientes organizaciones sin fines de lucro de Donorbox. Las pequeñas entidades sin fines de lucro a menudo luchan por mantenerse a flote debido a los cientos de devoluciones de cargos y pagos fraudulentos. Con Radar, Donorbox consiguió reducir el fraude en más de un 80 %.

La infraestructura de pagos simplificada ofrece más funciones con menos esfuerzo de desarrollo

Stripe Connect actúa como facilitador de pagos, lo que elimina la carga normativa y de cumplimiento de Donorbox, a la vez que consigue que las donaciones lleguen a las organizaciones sin fines de lucro en menos tiempo. Las funciones internacionales de Stripe también permiten una fácil integración con los proveedores de pagos internacionales, lo que permite a Donorbox expandirse rápidamente por todo el mundo.

«Stripe nos ofrece un conjunto de productos de pago que son fáciles de integrar para que podamos ofrecer rápidamente más ventajas a más organizaciones sin fines de lucro», declara Zhang.