ความท้าทาย

โรงแรมอิสระทั่วเม็กซิโกต่างก็ต้องการความช่วยเหลือ โดยโรงแรมหลายแห่งไม่มีเว็บไซต์ และแม้แต่โรงแรมที่มีเว็บไซต์ก็มักจะพึ่งพาเว็บไซต์จองที่พักจากภายนอกซึ่งมีค่าธรรมเนียมสูง หากไม่มีโรงแรมขนาดใหญ่ให้เห็นทางออนไลน์ ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ก็มักประสบปัญหาในการดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติที่สำคัญต่อการรักษาและขยายธุรกิจ

ผู้ประกอบการ Josue Gio พยายามปิดช่องว่างนี้ในอุตสาหกรรมการบริการด้วยการช่วยให้โรงแรมต่างๆ สร้างเว็บไซต์ที่ปลอดภัยและเป็นมืออาชีพ พร้อมระบบจองที่ใช้งานง่ายและระบบชำระเงินแบบครบวงจร เขาก่อตั้ง GuruHotel ขึ้นในปี 2020 และจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อรวมธุรกิจสตาร์ทอัพของเขาเข้ากับพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีเพื่อช่วยสร้างแพลตฟอร์มที่เขาวางแผนไว้

Gio กล่าวว่า "ภารกิจของ GuruHotel คือการเป็น Shopify สำหรับโรงแรมอิสระ พวกเขาจะไม่ต้องพึ่งพาเอเจนซี่ท่องเที่ยวออนไลน์หรือจ่ายค่าคอมมิชชันสูง"

Gio รู้ดีว่าโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของแพลตฟอร์ม เขาจึงเริ่มมองหาเทคโนโลยีที่ผสานการทำงานเข้ากับแพลตฟอร์ม GuruHotel ได้อย่างง่ายดาย และช่วยเร่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าโรงแรม และเนื่องจากนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่เดินทางมาเม็กซิโกมาจากทั่วทุกมุมโลก GuruHotel จึงต้องประมวลผลธุรกรรมในสกุลเงินที่หลากหลาย และรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายซึ่งเป็นที่นิยมของนักเดินทางต่างชาติ นอกจากนี้ระบบการจองยังต้องช่วยให้โรงแรมลดค่าใช้จ่ายที่ฉ้อโกง ข้อพิพาท และการขอคืนเงิน เนื่องจากอุตสาหกรรมบริการมักตกเป็นเป้าหมายของผู้ที่ฉ้อโกง

โซลูชัน

GuruHotel ร่วมมือกับ Stripe ในปี 2019 โดยใช้ Stripe Atlas เพื่อจัดตั้งบริษัทในสหรัฐอเมริกาและสร้างบริษัทสาขาในเม็กซิโกได้ในเวลาอันรวดเร็ว แทนที่จะต้องยื่นเอกสารทางไปรษณีย์และรออนุมัติหลายสัปดาห์

GuruHotel ได้เลือก Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินอันดับหนึ่ง ซึ่งหมายความว่า Stripe เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินให้กับโรงแรมต่างๆ ขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการด้านการชำระเงินรายอื่นๆ อีกด้วย โดยบริษัทได้นำ Stripe Connect มาใช้เพื่อโอนเงินจากการจองของนักเดินทางไปยังโรงแรมที่เลือกใช้ Stripe การใช้งานกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ Stripe โฮสต์ไว้ หมายความว่า GuruHotel สามารถไว้วางใจ Stripe ในการจัดการงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ เช่น ข้อกำหนดในการรู้จักลูกค้า (KYC) และการป้องกันการฟอกเงิน (AML) เมื่อสมัครโรงแรมใหม่

โรงแรมที่เลือก Stripe Payments เป็นระบบประมวลผลการชำระเงินสามารถรับชำระเงินจากสกุลเงินได้มากกว่า 135 สกุลเงิน เพื่อช่วยให้โรงแรมที่เลือก Stripe ปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและรองรับวิธีการชำระเงินที่นักท่องเที่ยวต่างชาติชื่นชอบ GuruHotel จึงได้นำชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ โดย GuruHotel ใช้ Payment Element เพื่อให้สามารถใช้บัตรเครดิตระหว่างประเทศ, Apple Pay และ Google Pay เป็นวิธีการชำระเงิน นอกจากนี้บริษัทยังได้เพิ่ม Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่พัฒนาโดย Stripe เพื่อให้โรงแรมสามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นแก่นักท่องเที่ยว

เพื่อการปกป้องที่ดีขึ้นจากการฉ้อโกง การขอคืนเงิน และข้อพิพาท GuruHotel ได้เพิ่ม Stripe Radar for Fraud Teams เข้ามา ซึ่งทำให้โรงแรมที่ใช้ Stripe บนแพลตฟอร์มมีโซลูชันประสิทธิภาพสูงที่สร้างขึ้นด้วย AI ที่ผ่านการฝึกฝนจากธุรกรรมหลายล้านรายการ โดย Radar for Fraud Teams ช่วยให้โรงแรมสามารถเขียนกฎเกณฑ์ที่กำหนดเองได้ตามความเสี่ยงและความต้องการเฉพาะ เพื่อป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บเงินที่มีความเสี่ยงสูง

ถึงแม้ในตอนแรกจะมุ่งเน้นไปที่เม็กซิโก ซึ่งเป็นตลาดที่ผู้ก่อตั้งรู้จักดีที่สุด แต่ GuruHotel ก็แสวงหาโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินระดับโลกที่จะช่วยให้การขยายตัวของแพลตฟอร์มเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ เป็นไปอย่างราบรื่นเมื่อถึงเวลา

ผลลัพธ์

GuruHotel รวมเข้ากับ Atlas ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

GuruHotel เร่งการเปิดใช้งานให้เร็วขึ้นด้วยการใช้ Atlas เพื่อจัดตั้งบริษัทในสหรัฐอเมริกาและจัดตั้งบริษัทย่อยในเม็กซิโก ซึ่งทำให้บริษัทสามารถรับชำระเงินข้ามพรมแดนได้ ขณะเดียวกันก็ยังคงปฏิบัติตามกฎหมายภาษีและกฎระเบียบของอุตสาหกรรมบริการของเม็กซิโก โดย Atlas ช่วยให้ GuruHotel สามารถเข้าถึงระบบชำระเงินทั้งหมดของ Stripe ได้รวดเร็วกว่าการจัดตั้งบริษัทในเม็กซิโกก่อนมาก สำหรับผู้ใช้ Stripe ในหลายประเทศ การใช้ Atlas เพื่อจัดตั้งบริษัทในสหรัฐอเมริกาก็ถือเป็นข้อได้เปรียบเช่นกัน

Gio กล่าวว่า "เราได้ประโยชน์จากการเป็นบริษัทสัญชาติอเมริกัน เพราะมีหลายอย่างที่เราต้องเริ่มในสหรัฐอเมริกาก่อน แล้วค่อยเอามาใช้ในเม็กซิโก ซึ่ง Stripe Atlas ทำให้เรามีสาขาครอบคลุมทั้งสองแห่งนี้"

การรวมผสานการทำงาน Fast Connect ช่วยประหยัดเวลาในการพัฒนาและช่วยให้ GuruHotel มุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจได้

API และเอกสารประกอบของ Stripe ช่วยให้ GuruHotel สามารถผสานการทำงาน Connect ได้ภายในเวลาเพียง 6 สัปดาห์ ซึ่งเร็วกว่าที่ทีมเทคนิคของ GuruHotel คาดไว้มาก โดย Gio กล่าวว่า "API และเอกสารประกอบของ Stripe ใช้งานง่ายมาก"

กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน 15 นาทีช่วยให้โรงแรมรับชำระเงินออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่จัดการอัตโนมัติโดย Stripe ทำให้ GuruHotel ใช้เวลาเพียง 15 นาทีในการเริ่มต้นใช้งานโรงแรมใหม่บนแพลตฟอร์ม กระบวนการที่คล่องตัวนี้ช่วยประหยัดทรัพยากรอันมีค่าของนักพัฒนา และช่วยให้ที่พักต่างๆ สามารถเริ่มรับชำระเงินได้ภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง

โรงแรมเกือบ 80% บน GuruHotel ใช้ Stripe

ด้วยการที่ Stripe ได้รับการจัดตั้งให้เป็นพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินตามคำแนะนำของ GuruHotel ทำให้โรงแรมประมาณ 80% ในเครือข่ายของ GuruHotel เลือก Stripe เป็นผู้ให้บริการด้านการชำระเงินด้วย

Gio กล่าวว่า "ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมเล็กๆ อาจไม่มีความรู้เรื่อง API หรือการเชื่อมต่อเลย และบางคนก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าผู้ให้บริการชำระเงินคืออะไร ตรงนี้ทำให้ Stripe เหมาะกับพวกเขาเพราะใช้งานง่าย และนี่คือหนึ่งในเหตุผลหลักที่เราตัดสินใจใช้ Stripe"

การจองห้องพักบน GuruHotel เพิ่มขึ้น 128% เป็น 3.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ด้วยการสนับสนุนส่วนใหญ่ของเครือข่ายการชำระเงินผ่าน Stripe ทำให้ GuruHotel สามารถขยายเครือข่ายการจัดการโรงแรมให้ครอบคลุมโรงแรมมากกว่า 500 แห่งในเม็กซิโก สหรัฐอเมริกา และแคริบเบียน นับตั้งแต่เปิดตัว ยอดการจองที่ทำผ่าน Stripe บน GuruHotel เพิ่มขึ้น 128% เป็น 3.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐในระหว่างปี 2024 ถึง 2025

นักท่องเที่ยวที่ใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กกำลังใช้ความสะดวกสบายของ Link

ประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วขึ้นด้วย Link ช่วยให้การจองราบรื่น ลดความยุ่งยาก และช่วยให้แขกยืนยันการจองได้ในเวลาอันรวดเร็ว โดยจากข้อมูลเดือนมกราคมปี 2025 การจองบน GuruHotel จำนวน 25% ทำผ่าน Link

Gio กล่าวว่า "การให้ลูกค้าจองที่พักได้สำเร็จในคลิกเดียวช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินให้กับโรงแรมของเรา อันที่จริง เราได้แสดงตัวเลข 25% นี้ให้โรงแรมที่ยังลังเลที่จะย้ายการชำระเงินไปใช้บริการ Stripe ดูแล้ว และนี่คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจ"

โรงแรมลดการดึงเงินคืนและข้อโต้แย้งด้วย Radar for Fraud Teams

โรงแรมที่ใช้ Stripe บน GuruHotel และได้ร่วมมือกับ Radar for Fraud Teams ได้รับประโยชน์จากการลดอัตราการดึงคืนเงินลงถึง 70% โดย Gio กล่าวว่า "เราใช้ Radar for Fraud Teams กันเยอะมาก ตรงนี้ช่วยให้โรงแรมหลายแห่งของเราบล็อกธุรกรรมที่น่าสงสัยและรับเงินจากการยกเลิกการจองได้"