Die Herausforderung

Unabhängige Hotels in ganz Mexiko benötigten Hilfe: Vielen fehlten Websites, und sogar solche, die eine hatten, verließen sich hauptsächlich auf Buchungsseiten von Drittanbietern, die kostspielige Gebühren berechneten. Ohne die Online-Präsenz, wie sie größere Hotels haben, hatten diese Kleinunternehmen, oft Familienunternehmen, Schwierigkeiten, internationale Reisende zu gewinnen, die sie für den Erhalt und das Wachstum ihres Unternehmens benötigten.

Der Unternehmer Josue Gio wollte diese Lücke in der Gastgewerbe-Branche schließen, indem er Hotels beim Aufbau sicherer, professioneller Websites mit benutzerfreundlichen Buchungsplattformen und integrierter Zahlungsabwicklung unterstützte. 2020 gründete er GuruHotel und musste schnell sein Start-up gründen und Technologiepartner finden, die ihm beim Aufbau der von ihm geplanten Plattform halfen.

„Die Mission von GuruHotel war es, Shopify für unabhängige Hotels zu werden, damit sie nicht auf Online-Reisebüros angewiesen sind oder hohe Provisionen zahlen müssen“, sagte Gio.

Gio wusste, dass die Finanzinfrastruktur der Schlüssel zum Erfolg der Plattform sein würde. Er begann nach Technologien zu suchen, die sich leicht in die GuruHotel-Plattform integrieren ließen und den Onboarding-Prozess für Hotelkundinnen und Hotelkunden beschleunigen würden. Und da viele Besucher/innen aus der ganzen Welt nach Mexiko kommen, musste GuruHotel Transaktionen in mehreren Währungen verarbeiten und verschiedene Zahlungsmethoden unterstützen, die von internationalen Reisenden bevorzugt wurden. Das Buchungssystem musste Hotels auch dabei helfen, betrügerische Zahlungen, Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen zu mindern, da die Branche des Gastgewerbes häufig Ziel betrügerischer Akteurinnen und Akteure ist.

Die Lösung

GuruHotel ist 2019 eine Partnerschaft mit Stripe eingegangen und nutzte Stripe Atlas für die Unternehmensgründung in den USA und der Erstellung einer in Mexiko niedergelassenen Tochtergesellschaft mit nur wenigen Klicks – statt der Einreichung von Unterlagen per Post und der wochenlangen Wartezeit auf die Genehmigung.

GuruHotel machte Stripe zu seinem bevorzugten Zahlungspartner. Das bedeutet, dass es Hotels Stripe als die beste verfügbare Option für die Zahlungsabwicklung empfahl und gleichzeitig Beziehungen zu anderen Zahlungsabwicklern aufbaute. Das Unternehmen implementierte Stripe Connect, um Geldbeträge aus Reisebuchungen an die Hotels weiterzuleiten, die sich für Stripe entschieden haben. Mit dem von Stripe gehosteten Onboarding konnte sich GuruHotel bei der Anmeldung neuer Hotels auf Stripe verlassen, Compliance-Aufgaben wie Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) zu erfüllen.

Hotels, die sich für Stripe Payments als Zahlungsabwickler entschieden haben, konnten Zahlungen in mehr als 135 Währungen akzeptieren. Um den Hotels, die sich für Stripe entschieden haben, dabei zu helfen, ihren Bezahlvorgang zu verbessern und die von internationalen Reisenden bevorzugte Zahlungsmethoden zu ermöglichen, hat GuruHotel auch die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe eingeführt. Mit dem Payment Element ermöglichte GuruHotel internationale Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay als Zahlungsmethoden. Das Unternehmen fügte auch Link hinzu, eine von Stripe entwickelte Digital Wallet, um seinen Hotels einen einfachen und schnelleren Bezahlvorgang zu ermöglichen.

Um sich besser vor Betrug, Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen zu schützen, hat GuruHotel Stripe Radar for Fraud Teams hinzugefügt. So erhalten Hotels, die Stripe auf der Plattform nutzen, eine leistungsstarke Lösung, die auf KI basiert, die auf Millionen von Transaktionen trainiert wurde. Mit Radar for Fraud Teams können Hotels jetzt benutzerdefinierte Regeln auf der Grundlage ihrer individuellen Risiken und Bedürfnisse festlegen, um zu verhindern, dass Zahlungen mit hohem Risiko durchgeführt werden.

GuruHotel konzentrierte sich zunächst auf Mexiko, den Markt, den der Gründer am besten kannte. Dennoch suchte es nach einer globalen Finanzinfrastruktur, die die Expansion seiner Plattform in neue Märkte erleichtern könnte.

Die Ergebnisse

GuruHotel wurde schnell und einfach mit Atlas gegründet

GuruHotel beschleunigte seinen Start, indem es Atlas für die Gründung in den USA und die Gründung einer Tochtergesellschaft in Mexiko nutzte. Dies positionierte das Unternehmen hervorragend, um grenzüberschreitende Zahlungen zu akzeptieren und gleichzeitig die mexikanischen Steuer- und Gastgewerbevorschriften einzuhalten. Mit Atlas erhielt GuruHotel viel schneller Zugriff auf die vollständige Zahlungssuite von Stripe, als dies bei der Gründung in Mexiko der Fall gewesen wäre. Auch für Stripe-Nutzer/innen in vielen anderen Ländern ist die Verwendung von Atlas für die Gründung in den USA von Vorteil.

„Wir profitieren davon, dass wir ein US-Unternehmen sind, weil so viele notwendige Dinge zuerst in den USA an den Start gehen, bevor sie schließlich in Mexiko verfügbar sind“, sagt Gio. „Stripe Atlas ermöglichte uns diese doppelte Präsenz.“

Schnelle Connect-Integration spart Entwicklungszeit und ermöglicht GuruHotel, sich auf das Wachstum seines Unternehmen zu konzentrieren

Dank der API und Dokumentation von Stripe konnte GuruHotel Connect in nur sechs Wochen integrieren – viel schneller als vom GuruHotel-Technikerteam erwartet. „Die API und Dokumentation von Stripe sind wirklich unkompliziert“, sagt Gio.

15-minütiger Onboarding Prozess sorgt dafür, dass Hotels Online-Zahlungen schnell akzeptieren können

Mit dem von Stripe gehosteten Onboarding benötigt GuruHotel nur noch 15 Minuten, um für ein neues Hotel das Onboarding durchzuführen. Dieser optimierte Prozess spart wertvolle Entwickler-Ressourcen und ermöglicht es Unterkünften, innerhalb von 24 bis 48 Stunden Zahlungen anzunehmen.

Fast 80 % der Hotels auf GuruHotel nutzen Stripe

Da Stripe aufgrund der Empfehlungen von GuruHotel als Zahlungspartner der Wahl etabliert wurde, haben sich etwa 80 % der Hotels im GuruHotel-Netzwerk für Stripe als Zahlungsdienstleister entschieden.

„Geschäftsführer/innen von kleinen und familiengeführten Hotels haben möglicherweise keine Kenntnisse über APIs oder Konnektivität und einige von ihnen wissen nicht einmal, was ein Zahlungsdienstleister ist“, sagte Gio. „Stripe ist gut für sie, weil es einfach zu bedienen ist. Das ist einer der Hauptgründe, warum wir uns für Stripe entschieden haben.“

Buchungen auf GuruHotel stiegen um 128 % auf 3,5 Millionen USD

Da Stripe den Großteil der Zahlungsabwicklungen seines Netzwerks unterstützt, hat GuruHotel sein Netzwerk für das Gastgewerbe auf mehr als 500 Hotels in Mexiko, den USA und der Karibik ausgeweitet. Seit dem Start stiegen die über Stripe abgewickelten Buchungen über GuruHotel zwischen 2024 und 2025 um 128 % auf 3,5 Millionen USD.

Reisende, die kleinere Hotels wählen, schätzen den Komfort von Link

Der beschleunigte Bezahlvorgang mit Link sorgt für eine reibungslose Buchung, reduziert ärgerliche Wartezeit und hilft Gästen, Reservierungen mit nur wenigen Klicks zu bestätigen. Zum Stand Januar 2025 werden 25 % der Buchungen über GuruHotel mit Link getätigt.

„Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Buchung mit einem Klick abzuschließen, steigert die Konversionsraten für unsere Hotels“, sagt Gio. „Wir haben Hotels, die zögern, ihre Zahlungen zu Stripe zu migrieren, diese Zahl von 25 % gezeigt. Und es ist der entscheidende Faktor, der sie überzeugt.“

Hotels reduzieren mit Radar for Fraud Teams Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen

Hotels, die Stripe auf GuruHotel wählen und Radar for Fraud Teams nutzen, profitieren heute von einem Rückgang der Rückbuchungen um 70 %. „Radar for Fraud Teams ist etwas, das wir stark nutzen“, sagte Gio. „Es hat vielen unserer Hotels geholfen, verdächtige Transaktionen zu blockieren und Zahlungen aus Stornierungen zu erhalten.“