課題

メキシコ全土の独立系ホテルは支援を必要としていました。多くのホテルにはウェブサイトがなく、ウェブサイトがあるホテルでさえ、高額な料金を請求するサードパーティの予約サイトにほとんど依存していました。大規模なホテルのオンラインプレゼンスがなければ、これらの家族経営の企業は、ビジネスの維持と成長に必要な海外旅行者を引き付けるのに苦労しました。

起業家の Josue Gio 氏は、ホテルが使いやすい予約エンジンと統合された決済処理を備えた安全でプロフェッショナルなウェブサイトを構築するのを支援することで、ホスピタリティ業界におけるこのギャップを埋めようとしました。彼は、2020 年に GuruHotel を設立し、スタートアップを法人化し、思い描いたプラットフォームの構築を支援するテクノロジーパートナーを見つけるために迅速に行動する必要がありました。

「GuruHotel の使命は、独立系ホテルの Shopify になることでした。そうすることで、オンライン旅行代理店に頼ったり、高額な手数料を支払ったりする必要がなくなります」と Gio 氏は述べています。

Gio 氏は、金融インフラがプラットフォームの成功の鍵となることを知っていました。彼は、GuruHotel プラットフォームに簡単に統合でき、ホテル顧客のユーザー登録プロセスを加速できるテクノロジーを探し始めました。また、メキシコを訪れる多くの観光客が世界中から来ているため、GuruHotel は複数の通貨での取引を処理し、海外旅行者が好むさまざまな支払い方法をサポートする必要がありました。また、ホスピタリティ業界は詐欺師の標的となることが多いため、ホテルが不正利用請求、不審請求の申し立て、チャージバックを軽減する上で予約システムが機能することは重要です。

解決策

GuruHotel は 2019 年に Stripe と提携し、ほんの数回のクリックで Stripe Atlas を使用してアメリカに法人を設立し、メキシコに拠点を置く子会社を設立しました。ドキュメントを郵送で申請したり承認まで何週間も待ったりする必要はありませんでした。

GuruHotel は Stripe を優先決済パートナーにし、決済処理に最適な選択肢としてホテルにStripeを最初に推奨し、他の決済代行業者との関係も確立しました。会社は Stripe Connect を使用して、旅行者の予約から Stripe を選択したホテルに資金をルーティングします。Stripe がホストするユーザー登録を使用することで、GuruHotel は、新しいホテルにサインアップする際の顧客確認 (KYC) やマネーロンダリング防止 (AML) 要件などのコンプライアンスタスクを Stripe に頼ることができました。

決済代行業者として Stripe Payments を選択したホテルは、135 以上の通貨からの支払いを受け付けることができました。Stripe を選択したホテルが決済フローを改善し、海外旅行者が好む支払い方法を可能にするために、GuruHotel は Stripe の決済ソリューションを採用しました。Payment Elementを使用して、GuruHotel は国際クレジットカード、Apple Pay、そして Google Pay を支払い方法として有効にしました。同社はまた、Stripe が構築したデジタルウォレットである Link を追加し、ホテルが旅行者に簡単で迅速なチェックアウト体験を提供できるようにしました。

不正利用、チャージバック、不審請求の申し立てに対する保護を強化するために、GuruHotel は Stripe Radar for Teams を導入し、プラットフォーム上で Stripe を使用するホテルに、数百万件の取引でトレーニングされた AI で構築された強力なソリューションを提供しました。Radar for Teams を使用すると、ホテルは独自のリスクとニーズに基づいてカスタムルールを作成し、リスクの高い請求が通過するのを防ぐことができるようになりました。

GuruHotelは当初、創業者が最もよく知っている市場であるメキシコに焦点を当てていましたが、時が来たらプラットフォームの新しい市場への拡大を容易にできるグローバルな金融インフラを探していました。

結果

GuruHotel は Atlas で迅速かつ簡単に法人化

GuruHotel は、Atlas を使用してアメリカに法人化し、メキシコに子会社を設立することで、立ち上げを加速しました。これにより、同社はメキシコの税法とホスピタリティ業界の規制を遵守しながら、国境を越えた支払いを受け入れることができました。Atlas を使用することで、GuruHotel は、最初にメキシコに法人化した場合よりもはるかに早く Stripe の完全な決済プロダクトにアクセスできるようになりました。他の多くの国の Stripe ユーザーにとっても、アメリカでの法人化に Atlas を使用することは有利です。

「私たちはアメリカ企業であることから価値を得ています。なぜなら、私たちが必要とする多くのものは、最終的にメキシコで利用可能になる前に、まずアメリカで始めるからです」と Gio 氏は語った。「Stripe Atlas のおかげで、この二重の存在感を得ることができました。」

Fast Connect の統合により開発時間が節約され、GuruHotel はビジネスの成長に集中

Stripe の API とドキュメントにより、GuruHotel はわずか 6 週間で Connect を統合することができ、GuruHotel の技術チームの予想よりもはるかに速く行われました。「Stripe の API とドキュメントは非常に簡単です」と Gio 氏は言います。

15 分間のアカウント登録プロセスで、ホテルがオンライン決済を迅速に受け付けられるように設定

Stripe がホストするオンボーディングにより、GuruHotel は、新しいホテルをプラットフォームにユーザー登録するのにわずか 15 分しかかかりません。この合理化されたプロセスにより、貴重な開発者リソースが節約され、宿泊施設は 24 時間から 48 時間以内に支払いの受け付けを開始できます。

GuruHotelのホテルのほぼ80%がStripeを使用

GuruHotel の推奨により、Stripe が決済パートナーとして選ばれたことで、 GuruHotel のネットワーク内のホテルの約 80% が決済代行業者として Stripe を選択しています。

「家族経営のホテルのゼネラルマネージャーは、API や接続性についての知識がまったくない可能性があり、中には決済代行業者が何であるかさえ知らない人もいます」と Gio 氏は述べています。「Stripe は使いやすいので、彼らにとって良いことです。それが、Stripe を使用することに決めた主な理由の 1 つです。」

GuruHotel の予約は 128% 増の 350万 ドル

Stripe がネットワークの決済処理の大部分をサポートすることで、GuruHotel はホスピタリティ管理ネットワークをメキシコ、アメリカ、カリブ海諸国の 500 以上のホテルに拡大しました。発売以来、GuruHotel でStripeを通じて処理された予約は、2024 年から 2025 年の間に 128% 増の 350 万ドルになりました。

小規模ホテルを利用する旅行者は、Linkの利便性を享受

Link による迅速な決済エクスペリエンスにより、予約がシームレスになり、摩擦が軽減され、ゲストが数回クリックするだけで予約を確認できるようになります。2025 年 1 月現在、GuruHotel での予約の 25% がLink を使用して行われています。

「顧客がワンクリックで予約を完了できるようにすることで、ホテルのコンバージョン率が向上しています」とGio 氏は述べています。「実際、私たちはこの 25% という数字を、支払いを Stripe に移行することを躊躇しているホテルに示しました。それが彼らを納得させる決定要因です。」

Radar for Teams の導入で、ホテルのチャージバックや不審請求の申し立てが減少

Radar for Teams と連携した GuruHotel で Stripe を使用しているホテルは、チャージバックが 70% 減少した恩恵を受けています。「Radar for Teams は、私たちが頻繁に使用するものです」と Gio 氏は言います。「これは、多くのホテルが不審な取引をブロックし、キャンセルによる支払いを受け取るのに役立ちました。」