Desafío

Los hoteles independientes de México necesitaban ayuda: no todos tenían página web, y los que la tenían dependían en su mayoría de sitios de reservas externos que cobraban comisiones elevadas. Sin la presencia online de los grandes hoteles, estos negocios familiares tenían dificultades para atraer a los viajeros internacionales que necesitaban para mantener y hacer crecer sus negocios.

El empresario Josué Gio quería solucionar este problema en el sector hotelero ayudando a los hoteles a crear sitios web seguros y profesionales con motores de reservas fáciles de usar y procesamiento de pagos integrado. Fundó GuruHotel en 2020 y necesitaba actuar rápido para constituir su startup y encontrar socios tecnológicos que le ayudaran a crear la plataforma que tenía en mente.

«La misión de GuruHotel era convertirse en el Shopify de los hoteles independientes, para que no tuvieran que depender de las agencias de viajes online ni pagar comisiones elevadas», explicó Gio.

Gio sabía que la infraestructura financiera sería clave para el éxito de la plataforma. Empezó a buscar una tecnología que fuera fácil de integrar en la plataforma GuruHotel y que acelerara el proceso de onboarding de los clientes hoteleros. Y como a México llegan visitantes de todo el mundo, GuruHotel necesitaba procesar transacciones en varias monedas y admitir los diferentes métodos de pago que prefieren los viajeros internacionales. El sistema de reservas también tendría que ayudar a los hoteles a mitigar los cargos fraudulentos, las disputas y las devoluciones, ya que el sector hotelero suele ser blanco de actores fraudulentos.

Solución

GuruHotel se asoció con Stripe en 2019 y utilizó Stripe Atlas para constituirse en los Estados Unidos y crear una filial con sede en México con solo unos pocos clics, en vez de presentar documentos por correo y esperar semanas para obtener la aprobación.

GuruHotel convirtió a Stripe en su socio de pago preferido, es decir, que recomendaba Stripe a los hoteles como la mejor opción disponible para el procesamiento de pagos, además de establecer relaciones con otros procesadores de pagos. La empresa implementó Stripe Connect para transferir los fondos de las reservas de los viajeros a los hoteles que eligieron Stripe. El uso del onboarding alojado por Stripe significaba que GuruHotel podía confiar en Stripe para gestionar tareas de cumplimiento normativo, como los requisitos de «Conocimiento del cliente» (KYC) y «Prevención del blanqueo de capitales» (AML) al registrar nuevos hoteles.

Los hoteles que eligieron Stripe Payments como procesador de pagos podían aceptar pagos en más de 135 divisas. Para ayudar a los hoteles que eligieron Stripe a mejorar su proceso de pago y habilitar los métodos de pago preferidos por los viajeros internacionales, GuruHotel también adoptó el paquete de optimización del checkout de Stripe. Gracias a Payment Element, GuruHotel habilitó las tarjetas de crédito internacionales, Apple Pay y Google Pay como métodos de pago. La empresa también añadió Link, una cartera digital creada por Stripe, para que sus hoteles pudieran ofrecer a los viajeros una experiencia de pago más fácil y rápida.

Para una mayor protección contra el fraude, los contracargos y las disputas, GuruHotel ha añadido Radar for Fraud Teams de Stripe, que ofrece a los hoteles que utilizan Stripe en la plataforma una potente solución, creada con inteligencia artificial entrenada en millones de transacciones. Con Radar for Fraud Teams, los hoteles ahora pueden escribir reglas personalizadas basadas en sus riesgos y necesidades únicos, para evitar que se procesen cargos de alto riesgo.

Aunque inicialmente se centró en México, el mercado que su fundador conocía mejor, GuruHotel buscó una infraestructura financiera global que pudiera facilitar la expansión de su plataforma a nuevos mercados cuando llegara el momento.

Resultados

GuruHotel se incorporó rápida y fácilmente con Atlas

GuruHotel aceleró su lanzamiento utilizando Atlas para constituirse en Estados Unidos y abrir una filial en México. Esto permitió a la empresa aceptar pagos transfronterizos sin dejar de cumplir con la legislación fiscal y la normativa del sector hotelero de México. Con Atlas, GuruHotel obtuvo acceso al paquete de pagos de Stripe mucho más rápido de lo que lo habría hecho si se hubiera constituido primero en México. Para los usuarios de Stripe en muchos otros países, utilizar Atlas para constituirse en Estados Unidos también resulta ventajoso.

«Nos beneficia ser una empresa estadounidense, porque muchas de las cosas que necesitamos están disponibles primero en Estados Unidos y luego llegan a México», afirma Gio. «Stripe Atlas nos ha permitido tener esta doble presencia».

La rápida integración de Connect ahorra tiempo de desarrollo y permite a GuruHotel centrarse en hacer crecer su negocio

La API y la documentación de Stripe permitieron a GuruHotel integrar Connect en solo seis semanas, mucho más rápido de lo que esperaba el equipo técnico de GuruHotel. «La API y la documentación de Stripe son muy sencillas», comentó Gio.

El proceso de onboarding de 15 minutos permite a los hoteles aceptar pagos en línea rápidamente

Con el onboarding alojado en Stripe, GuruHotel solo tarda 15 minutos en incorporar un nuevo hotel a la plataforma. Este proceso optimizado ahorra valiosos recursos de desarrollo y permite a los establecimientos empezar a aceptar pagos en un plazo de 24 a 48 horas.

Casi el 80 % de los hoteles de GuruHotel utilizan Stripe

Con Stripe consolidado como el socio de pagos preferido gracias a las recomendaciones de GuruHotel, aproximadamente el 80 % de los hoteles de la red de GuruHotel han elegido Stripe como su proveedor de pagos.

«Puede que los gerentes de los hoteles familiares no tengan ningún conocimiento sobre API o conectividad, y algunos de ellos ni siquiera saben lo que es un proveedor de servicios de pagos», afirmó Gio. «Stripe es ideal para ellos porque es fácil de usar. Esa es una de las principales razones por las que decidimos utilizar Stripe».

Las reservas en GuruHotel aumentaron un 128 % hasta alcanzar los 3,5 millones de dólares

Con Stripe gestionando la mayor parte de los pagos de su red, GuruHotel ha ampliado su red de gestión hotelera a más de 500 hoteles en México, Estados Unidos y el Caribe. Desde su lanzamiento, las reservas procesadas a través de Stripe en GuruHotel aumentaron un 128 %, hasta alcanzar los 3,5 millones de dólares entre 2024 y 2025.

Los viajeros que frecuentan hoteles más pequeños están adoptando la comodidad de Link

La experiencia de pago acelerado con Link hace que la reserva sea fluida, reduce las fricciones y ayuda a los huéspedes a confirmar sus reservas con solo unos clics. Desde enero de 2025, el 25 % de las reservas en GuruHotel se han realizado utilizando Link.

«Permitir a los clientes completar una reserva con un solo clic está aumentando las tasas de conversión de nuestros hoteles», declaró Gio. «De hecho, hemos mostrado esta cifra del 25 % a los hoteles que dudaban en migrar sus pagos a Stripe y ha sido el factor decisivo que los ha convencido».

Los hoteles reducen los contracargos y las disputas con Radar for Fraud Teams

Los hoteles que utilizan Stripe en GuruHotel y que han contratado Radar for Fraud Teams ahora se benefician de una reducción del 70 % en las devoluciones. «Utilizamos mucho Radar for Fraud Teams», dijo Gio. «Ha ayudado a muchos de nuestros hoteles a bloquear transacciones sospechosas y a recibir pagos por cancelaciones».