Uitdaging

Onafhankelijke hotels in heel Mexico hadden hulp nodig: veel hotels hadden geen website en zelfs de hotels die wel een website hadden, waren meestal afhankelijk van externe boekingssites die hoge kosten in rekening brachten. Zonder de online aanwezigheid van grotere hotels hadden deze kleine familiebedrijven moeite om de internationale reizigers aan te trekken die ze nodig hadden om hun bedrijf draaiende te houden en te laten groeien.

Ondernemer Josue Gio wilde deze kloof in de horeca dichten door hotels te helpen bij het bouwen van veilige, professionele websites met gebruiksvriendelijke boekingssystemen en geïntegreerde betalingsverwerking. Hij richtte GuruHotel op in 2020 en moest snel handelen om zijn start-up op te richten en technologiepartners te vinden om het platform te bouwen dat hij voor ogen had.

“De missie van GuruHotel was om de Shopify voor onafhankelijke hotels te worden, zodat ze niet afhankelijk zouden zijn van online reisbureaus of hoge commissies zouden moeten betalen”, aldus Gio.

Gio wist dat financiële infrastructuur cruciaal zou zijn voor het succes van het platform. Hij ging op zoek naar technologie die makkelijk te integreren was in het GuruHotel-platform en het onboardingproces voor hotelklanten zou versnellen. En aangezien veel bezoekers aan Mexico uit de hele wereld komen, moest GuruHotel transacties in meerdere valuta's kunnen verwerken en verschillende betaalmethoden ondersteunen die populair zijn bij internationale reizigers. Het boekingssysteem moest hotels ook helpen om frauduleuze kosten, geschillen en chargebacks te beperken, aangezien de horecasector vaak het doelwit is van frauduleuze actoren.

Oplossing

GuruHotel ging in 2019 een samenwerking aan met Stripe en gebruikte Stripe Atlas om zich in de VS te vestigen en met slechts een paar muisklikken een dochteronderneming in Mexico op te richten, in plaats van papieren per post in te dienen en wekenlang op goedkeuring te wachten.

GuruHotel maakte Stripe tot zijn voorkeurspartner voor betalingen, wat betekent dat het Stripe als eerste aanbeval aan hotels als de beste beschikbare optie voor betalingsverwerking, terwijl het ook relaties aanging met andere betalingsverwerkers. Het bedrijf implementeerde Stripe Connect om geld van boekingen van reizigers door te sturen naar de hotels die voor Stripe kozen. Door gebruik te maken van de door Stripe gehoste onboarding kon GuruHotel vertrouwen op Stripe voor het beheer van compliance-taken, zoals ken-je-klant (KYC) en Anti-Money Laundering (AML)-vereisten bij het aanmelden van nieuwe hotels.

Hotels die Stripe Payments als hun betalingsverwerker kozen, konden betalingen in meer dan 135 valuta's ontvangen. Om de hotels die voor Stripe kozen te helpen hun afrekenproces te verbeteren en betaalmethoden mogelijk te maken die de voorkeur hebben van internationale reizigers, heeft GuruHotel ook Stripe's Optimized Checkout Suite geïmplementeerd. Met behulp van het Payment Element maakte GuruHotel internationale creditcards, Apple Pay en Google Pay als betaalmethoden. Het bedrijf heeft ook Link toegevoegd, een digitale wallet van Stripe, zodat hotels reizigers een makkelijke, snellere betaalervaring kunnen bieden.

Voor een betere bescherming tegen fraude, chargebacks en chargebacks heeft GuruHotel Stripe Radar for Fraud Teams toegevoegd. Zo krijgen hotels die Stripe op het platform gebruiken een krachtige oplossing, gebouwd met AI die is getraind met miljoenen transacties. Met Radar for Fraud Teams kunnen hotels nu regels op maat schrijven die woonachtig zijn bij hun unieke risico's en behoeften, om te voorkomen dat betalingen met een hoog risico worden verwerkt.

Hoewel GuruHotel zich aanvankelijk richtte op Mexico, de markt die de oprichter het beste kende, zocht het bedrijf naar een wereldwijde financiële infrastructuur die de uitbreiding van het platform naar nieuwe markten zou vergemakkelijken wanneer de tijd daar was.

Resultaten

GuruHotel kon snel en makkelijk een bedrijf starten met Atlas

GuruHotel kon sneller van start gaan door Atlas te gebruiken om een bedrijf te starten in de VS en een dochteronderneming op te zetten in Mexico. Hierdoor kon het bedrijf grensoverschrijdende betalingen accepteren en tegelijkertijd voldoen aan de belastingwetten en regels voor de horeca in Mexico. Met Atlas kreeg GuruHotel veel sneller toegang tot het volledige betaalpakket van Stripe dan wanneer het eerst een bedrijf in Mexico had opgezet. Ook voor Stripe-gebruikers in veel andere landen is het gebruik van Atlas voor oprichting in de VS voordelig.

“We halen voordeel uit het feit dat we een Amerikaans bedrijf zijn, omdat veel dingen die we nodig hebben eerst in de VS beginnen voordat ze uiteindelijk in Mexico beschikbaar zijn”, aldus Gio. “Stripe Atlas heeft het voor ons mogelijk gemaakt om deze dubbele aanwezigheid te hebben.”

Snelle Connect-integratie bespaart ontwikkelingstijd en laat GuruHotel zich richten op de groei van zijn bedrijf

Dankzij de API en documentatie van Stripe kon GuruHotel Connect in slechts zes weken integreren, veel sneller dan het technische team van GuruHotel had verwacht. “De API en documentatie van Stripe zijn heel duidelijk”, aldus Gio.

Dankzij een onboardingproces van 15 minuten kunnen hotels snel online betalingen accepteren

Met de door Stripe gehoste onboarding kost het GuruHotel nu slechts 15 minuten om een nieuw hotel op het platform te plaatsen. Dit gestroomlijnde proces bespaart waardevolle middelen voor developers en stelt accommodaties in staat om binnen 24 tot 48 uur betalingen te ontvangen.

Bijna 80% van de hotels op GuruHotel gebruikt Stripe

Nu Stripe door GuruHotel is aanbevolen als de beste betaalpartner, heeft ongeveer 80% van de hotels in het netwerk van GuruHotel voor Stripe gekozen als hun betaaldienstverlener.

“Algemene managers van kleine familiehotels hebben misschien geen kennis van API's of connectiviteit, en sommigen van hen weten niet eens wat een betaaldienstverlener is”, aldus Gio. “Stripe is goed voor hen omdat het makkelijk te gebruiken is. Dat is een van de belangrijkste redenen waarom we hebben gekozen voor Stripe.”

Boekingen op GuruHotel stegen met 128% tot 3,5 miljoen dollar

Stripe ondersteunt het grootste deel van de betalingen van zijn netwerk en heeft zo zijn netwerk voor horecabeheer uitgebreid tot meer dan 500 hotels in Mexico, de VS en het Caribisch gebied. Sinds de lancering zijn de boekingen die via Stripe op GuruHotel zijn verwerkt tussen 2024 en 2025 met 128% gestegen tot 3,5 miljoen dollar.

Reizigers die kleinere hotels bezoeken, omarmen het gemak van Link

De versnelde afrekenervaring met Link maakt het boeken naadloos, vermindert wrijving en helpt gasten om hun reserveringen met slechts een paar klikken te bevestigen. Sinds januari 2025 wordt 25% van de boekingen op GuruHotel gedaan met Link.

“Door klanten in staat te stellen een reservering met één klik te voltooien, stijgt het conversiepercentage voor onze hotels”, aldus Gio. " We hebben dit cijfer van 25% laten zien aan hotels die aarzelden om hun betalingen naar Stripe over te zetten, en dat was voor hen de doorslaggevende factor."

Hotels verminderen chargebacks en geschillen met Radar for Fraud Teams

Hotels die Stripe op GuruHotel gebruiken en Radar for Fraud Teams hebben ingezet, profiteren nu van een daling van 70% in chargebacks. “Radar for Fraud Teams is iets wat we veel gebruiken”, zegt Gio. “Het heeft veel van onze hotels geholpen bij het blokkeren van verdachte transacties en het ontvangen van betalingen voor annuleringen.”