La sfida

Agli hotel indipendenti in tutto il Messico serviva assistenza: molti non avevano siti web e anche quelli che li avevano si affidavano principalmente a portali di prenotazione di terze parti che applicavano commissioni elevate. Queste strutture familiari, senza una presenza online paragonabile a quella dei grandi hotel, faticavano ad attrarre i viaggiatori internazionali necessari a mantenere e a far crescere la loro attività.

L'imprenditore Josue Gio ha deciso di colmare questa lacuna nel settore dell'ospitalità, aiutando gli hotel a creare siti web sicuri e professionali, con motori di prenotazione semplici da usare e sistemi di pagamento integrati. Ha fondato GuruHotel nel 2020, muovendosi rapidamente per costituire la start-up e trovare partner tecnologici in grado di realizzare la piattaforma che aveva in mente.

"La missione di GuruHotel era diventare lo Shopify per gli hotel indipendenti, in modo che non dovessero dipendere dalle agenzie di viaggio online né pagare commissioni elevate", ha dichiarato Gio.

Gio sapeva che l'infrastruttura finanziaria sarebbe stata fondamentale per il successo della piattaforma. Ha iniziato a cercare tecnologie facili da integrare in GuruHotel e capaci di accelerare il processo di attivazione dei clienti alberghieri. Dal momento che molti visitatori del Messico provengono da tutto il mondo, GuruHotel doveva gestire transazioni in diverse valute e supportare i diversi metodi di pagamento preferiti dai viaggiatori internazionali. Il sistema di prenotazione doveva inoltre assistere gli hotel a ridurre il rischio di addebiti fraudolenti, contestazioni e storni, dato che il settore dell'ospitalità è spesso bersaglio di frodi.

La soluzione

GuruHotel ha avviato una collaborazione con Stripe nel 2019, utilizzando Stripe Atlas per costituire la società negli Stati Uniti e creare una controllata domiciliata in Messico con pochi clic, evitando di dover inviare documenti per posta e attendere settimane per ricevere l'approvazione.

GuruHotel ha scelto Stripe come partner di pagamento preferenziale, raccomandandolo agli hotel come la soluzione migliore disponibile per l'elaborazione dei pagamenti, pur mantenendo relazioni con altri fornitori di servizi di elaborazione di pagamento. L'azienda ha implementato Stripe Connect per instradare i fondi delle prenotazioni dei viaggiatori verso gli hotel che avevano scelto Stripe. Grazie all'attivazione gestita da Stripe, GuruHotel ha potuto affidarsi al partner per gestire attività di conformità come i requisiti di adeguata verifica della clientela e di antiriciclaggio al momento della registrazione di nuovi hotel

Gli hotel che sceglievano Stripe Payments come elaboratore di pagamento potevano accettare pagamenti in oltre135 valute. GuruHotel, per migliorare il flusso di checkout degli hotel e abilitare i metodi di pagamento preferiti dai viaggiatori internazionali, ha adottato anche la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe. Grazie a Payment Element, gli hotel potevano accettare carte di credito internazionali, Apple Pay e Google Pay come metodi di pagamento. L'azienda ha inoltre integrato Link, il wallet sviluppato da Stripe, per offrire ai viaggiatori l'esperienza di una procedura di pagamento più semplice e veloce.

Per una maggiore protezione contro frodi, storni e contestazioni, GuruHotel ha aggiunto Stripe Radar for Fraud Teams, offrendo agli hotel che utilizzano Stripe sulla piattaforma una soluzione avanzata basata sull'IA e addestrata su milioni di transazioni. Grazie a Radar for Fraud Teams, gli hotel possono creare regole personalizzate in base ai propri rischi e necessità, prevenendo l'autorizzazione di addebiti ad alto rischio.

Sebbene inizialmente focalizzata sul Messico, il mercato più conosciuto dal fondatore, GuruHotel puntava a creare un'infrastruttura finanziaria globale in grado di facilitare l'espansione della piattaforma in nuovi mercati al momento opportuno.

I risultati

GuruHotel si è costituita rapidamente e senza difficoltà grazie ad Atlas

GuruHotel ha accelerato il proprio lancio utilizzando Atlas per costituire la società negli Stati Uniti e creare una controllata in Messico. Questo ha permesso all'azienda di accettare pagamenti transfrontalieri rispettando al contempo le normative fiscali messicane e le regole del settore alberghiero. Grazie ad Atlas, GuruHotel ha avuto accesso all'intera suite di pagamento di Stripe molto più rapidamente di quanto sarebbe stato possibile costituendo prima la società in Messico. Per gli utenti Stripe di molti altri Paesi, utilizzare Atlas per la costituzione negli Stati Uniti è altrettanto vantaggioso.

"Otteniamo valore dall'essere un'azienda statunitense, perché molte delle funzionalità che ci servono vengono sviluppate prima negli Stati Uniti e solo successivamente diventano disponibili in Messico", ha spiegato Gio. "Stripe Atlas ci ha permesso di avere questa doppia presenza."

L'integrazione con Fast Connect ha permesso di risparmiare tempo nello sviluppo, consentendo a GuruHotel di concentrarsi sulla crescita della propria attività

L'API e la documentazione di Stripe hanno permesso al team tecnico di integrare Connect in sole sei settimane, molto più velocemente di quanto previsto. "L'API e la documentazione di Stripe sono davvero intuitive", ha aggiunto Gio.

La procedura di attivazione in 15 minuti consente agli hotel di accettare rapidamente i pagamenti online

Con l'attivazione in hosting su Stripe, a GuruHotel bastano ora solo 15 minuti per attivare un nuovo hotel sulla piattaforma. Questo processo semplificato permette di risparmiare preziose risorse degli sviluppatori e consente alle strutture di iniziare ad accettare pagamenti entro 24-48 ore.

Quasi l'80% degli hotel su GuruHotel utilizza Stripe

Grazie al consolidamento di Stripe come partner di pagamento preferenziale, raccomandato da GuruHotel, circa l'80% degli hotel nella rete di GuruHotel ha scelto Stripe come fornitore di servizi di pagamento.

"I general manager degli hotel familiari potrebbero non avere alcuna conoscenza delle API o della connettività, e alcuni di loro non sanno nemmeno cos'è un fornitore di servizi di pagamento", ha spiegato Gio. "Stripe è ideale per queste realtà perché è semplice da usare. Questo è uno dei principali motivi per cui abbiamo deciso di utilizzare Stripe."

Le prenotazioni su GuruHotel sono aumentate del 128%, raggiungendo i 3,5 milioni di USD

Grazie al supporto di Stripe nella maggior parte delle operazioni di pagamento del circuito, GuruHotel ha ampliato il proprio network di gestione alberghiera a oltre 500 hotel in Messico, Stati Uniti e Caraibi. Dalla nascita della piattaforma, le prenotazioni elaborate tramite Stripe su GuruHotel sono cresciute del 128%, passando a 3,5 milioni di USD tra il 2024 e il 2025.

I viaggiatori che scelgono gli hotel più piccoli apprezzano la comodità di Link

L'esperienza della procedura di pagamento accelerata con Link rende la prenotazione semplice, riduce gli ostacoli e permette agli ospiti di confermare la loro prenotazione in pochi clic. A gennaio 2025, il 25% delle prenotazioni su GuruHotel viene effettuato tramite Link.

"Consentire ai clienti di completare una prenotazione con un solo clic sta aumentando il tasso di conversione dei nostri hotel", ha dichiarato Gio. " In effetti, mostriamo questa percentuale del 25% agli hotel esitanti a migrare i loro pagamenti su Stripe, ed è il fattore decisivo che li convince."

Gli hotel riducono gli storni e le contestazioni grazie a Radar for Fraud Teams

Gli hotel che utilizzano Stripe su GuruHotel e hanno attivato Radar for Fraud Teams stanno ora beneficiando di una riduzione del 70% degli storni. "Radar for Fraud Teams è uno strumento che utilizziamo molto", ha affermato Gio. "Ha aiutato molti dei nostri hotel a bloccare transazioni sospette e a ricevere i pagamenti dalle cancellazioni".