O Desafio

Hotéis independentes em todo o México precisavam de ajuda: muitos não tinham sites, e até mesmo os que os tinham dependiam principalmente de sites de reservas de terceiros que cobravam altas taxas. Sem a presença online dos hotéis maiores, essas empresas familiares lutavam para atrair os viajantes internacionais de que precisavam para manter e expandir seus negócios.

O empreendedor Josue Gio procurou preencher essa lacuna na indústria hoteleira ajudando hotéis a criar sites seguros e profissionais com mecanismos de reservas fáceis de usar e processamento de pagamentos integrado. Fundou o GuruHotel em 2020 e precisava mudar rapidamente para incorporar sua Startup e encontrar parceiros de tecnologia para ajudar a construir a plataforma que imaginava.

“A missão do GuruHotel era se tornar o Shopify para hotéis independentes, para que eles não precisassem depender de agências de viagens online nem pagar comissões altas”, explica Gio.

Gio sabia que a infraestrutura financeira seria fundamental para o sucesso da plataforma. Ele começou a procurar tecnologias que seriam fáceis de integrar na plataforma GuruHotel e Accelerate o processo de onboarding para os clientes hoteleiros. E como muitos visitantes do México vêm de todo o mundo, o GuruHotel precisava processar transações em várias moedas e aceitar as diferentes formas de pagamento preferidas pelos viajantes internacionais. O sistema de reservas também precisaria ajudar hotéis a mitigar cobranças fraudulentas, contestações e estornos, uma vez que a indústria hoteleira é frequentemente alvo de fraudadores.

A Solução

O GuruHotel fez uma parceria com a Stripe em 2019, usando o Stripe Atlas para se constituir nos EUA e criar uma subsidiária estabelecida no México com apenas alguns cliques, em vez de documentos de declaração por correio e semanas de espera pela aprovação.

O GuruHotel tornou a Stripe seu parceiro de pagamento preferido, o que significa que eles recomendaram a Stripe primeiro aos hotéis, como a melhor opção disponível para processamento de pagamentos, ao mesmo tempo em que estabeleciam relacionamentos com outros processadores de pagamento. A empresa implementou o Stripe Connect para direcionar fundos de reservas de viajantes para os hotéis que escolheram a Stripe. Usando o onboarding hospedado pela Stripe, o GuruHotel pode confiar na Stripe para gerenciar a conformidade de hotéis, como KYC (Know-Candy)

Os hotéis que escolheram o Stripe Payments como processador de pagamentos podiam aceitar pagamentos de mais de 135 moedas. Para ajudar os hotéis que escolheram a Stripe a melhorar seu fluxo de checkout e habilitar as formas de pagamento preferidas por viajantes internacionais, o GuruHotel também adotou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe. Usando o Payment Element, o GuruHotel permitiu o uso de cartões de crédito internacionais, Apple Pay e Google Pay como formas de pagamento. A empresa também adicionou o Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe, para que seus hotéis ofereçam aos viajantes uma experiência de checkout fácil e rápida.

Para aumentar a proteção contra fraudes, estornos e contestações, o GuruHotel adicionou o Stripe Radar for Fraud Teams, oferecendo aos hotéis que usam a Stripe na plataforma uma solução poderosa, construída com IA treinada em milhões de transações. Com o Radar for Fraud Teams, os hotéis agora podem criar regras personalizadas estabelecidas de acordo com seus riscos e necessidades únicas, para evitar que cobranças de alto risco sejam processadas.

Embora inicialmente focado no México, o mercado que seu fundador conhecia melhor, o GuruHotel procurou uma infraestrutura financeira global que pudesse facilitar a expansão de sua plataforma para novos mercados quando chegar a hora.

Resultados

O GuruHotel incorporado de forma rápida e fácil com Atlas

O GuruHotel acelerou seu lançamento usando o Atlas para abrir uma empresa nos EUA e estabelecer uma subsidiária no México. Isso posicionou a empresa para aceitar pagamentos internacionais e manter a conformidade com as leis tributárias e regulamentos da indústria de hotelaria do México. Com o Atlas, o GuruHotel obteve acesso ao pacote de pagamentos completo da Stripe muito mais rapidamente do que teria ao abrir sua empresa no México. Para usuários da Stripe em muitos outros países também, usar o Atlas para abrir empresa nos EUA é vantajoso.

“Nós obtemos valor de ser uma empresa dos Estados Unidos, pois muitas coisas que precisamos começam nos EUA antes que elas fiquem disponíveis no México”, disse Gio. “O Stripe Atlas nos permitiu ter essa dupla presença.”

A integração do Fast Connect economiza tempo de desenvolvimento e permite que o GuruHotel se concentre no crescimento da empresa

A API e a documentação da Stripe permitiram que o GuruHotel integrar o conectar em apenas seis semanas, muito mais rápido do que o esperado pela equipe de tecnologia do GuruHotel. “A API e a documentação da Stripe são muito simples”, explica Gio.

O processo de onboarding de 15 minutos prepara hotéis para aceitar pagamentos online rapidamente

Com o onboarding hospedado pela Stripe, agora o GuruHotel só leva 15 minutos para fazer onboarding de um novo hotel na plataforma. Esse processamento simplificado economiza recursos valiosos para desenvolvedores e permite que as propriedades comecem a aceitar pagamentos em 24 a 48 horas.

Quase 80% dos hotéis do GuruHotel usam a Stripe

Com a Stripe estabelecida como parceira de pagamento de escolha por meio das recomendações do GuruHotel, cerca de 80% dos hotéis na rede do GuruHotel optaram pela Stripe como seu provedor de pagamento.

“Os gerentes gerais de hotéis familiares podem não ter nenhum conhecimento sobre APIs ou conectividade, e alguns deles nem sequer sabem o que é um provedor de pagamento”, disse Gio. “A Stripe é boa para eles porque é fácil de usar. Essa é uma das principais razões pelas quais decidimos usar a Stripe.”

As reservas no GuruHotel aumentaram 128% para US$ 3,5 milhões

Com a Stripe apoiando a maior parte do processamento de pagamentos de sua rede, o GuruHotel expandiu sua rede de gestão de hospitalidade para mais de 500 hotéis no México, EUA e Caribe. Desde o lançamento, as reservas processadas pela Stripe no GuruHotel aumentaram 128% para US$ 3,5 milhões entre 2024 e 2025.

Os viajantes que preferem hotéis menores estão adotando a conveniência do Link

A experiência de checkout acelerado com o Link facilita as reservas, reduz o atrito e ajuda os hóspedes a confirmar reservas com apenas alguns cliques. Em janeiro de 2025, 25% das reservas no GuruHotel são feitas usando o Link.

“Permitir que os clientes finalizem uma reserva com um clique aumenta as taxas de conversão dos nossos hotéis. Na verdade, mostramos esse número de 25% aos hotéis que hesitam em migrar seus pagamentos para a Stripe, e é o fator decisivo que os convence.”

Hotéis reduzem estornos e contestações com o Radar for Fraud Teams

Os hotéis que usam a Stripe no GuruHotel aderiram ao Radar for Fraud Teams estão agora se beneficiando de uma redução de 70% nos estornos. “O Radar for Fraud Teams é algo que usamos muito”, disse Gio. “Ele ajudou muitos de nossos hotéis a bloquear transações suspeitas e receber pagamentos de cancelamentos.”