Défi

Les hôtels indépendants du Mexique avaient besoin d’aide : beaucoup n’avaient pas de site Web et ceux qui en avaient un dépendaient principalement de sites de réservation tiers qui facturaient des frais élevés. Sans la présence en ligne des grands hôtels, ces petites entreprises familiales avaient du mal à attirer les voyageurs internationaux dont elles avaient besoin pour maintenir et développer leur activité.

Josue Gio, l’entrepreneur à l’origine de GuruHotel, a cherché à combler cette lacune en aidant les hôtels à créer des sites Web sécurisés et professionnels, dotés de moteurs de réservation faciles à utiliser et d’un système de paiement intégré. Il a fondé GuruHotel en 2020 et a dû agir rapidement pour constituer sa jeune entreprise et trouver des partenaires technologiques afin de construire la plateforme qu’il avait imaginée.

« Notre mission était de devenir le Shopify des hôtels indépendants, afin qu’ils n’aient plus à dépendre des agences de voyage en ligne et qu’ils n’aient plus à payer de commissions élevées », explique Gio.

Gio savait que l’infrastructure financière serait essentielle à la réussite de la plateforme. Il a donc cherché une technologie facile à intégrer à la plateforme et capable d’accélérer le processus d’intégration des hôtels. Comme de nombreux visiteurs au Mexique viennent du monde entier, GuruHotel devait pouvoir traiter des transactions dans plusieurs devises et prendre en charge différents modes de paiement privilégiés par les voyageurs internationaux. Le système de réservation devait également aider les hôtels à réduire les frais frauduleux, les litiges et les contestations de paiement, car le secteur de l’hôtellerie est souvent la cible d’actes de fraude.

Solution

En 2019, GuruHotel a fait appel à Stripe Atlas pour s’implanter aux États-Unis et créer une filiale au Mexique en quelques clics seulement, plutôt que d’envoyer des documents par la poste et d’attendre plusieurs semaines pour obtenir l’autorisation.

GuruHotel a fait de Stripe son partenaire de paiement privilégié, ce qui signifie qu’il le recommande en premier lieu aux hôtels comme la meilleure option pour le traitement des paiements, tout en entretenant également des relations avec d’autres prestataires de services de paiement. L’entreprise a mis en place Stripe Connect pour acheminer les fonds provenant des réservations de voyageurs vers les hôtels ayant choisi Stripe. Grâce à l’intégration hébergée par Stripe, GuruHotel peut s’appuyer sur cette plateforme pour gérer les tâches de conformité, telles que les exigences « Know Your Customer » (KYC) (connaissance du client) et « Anti-Money Laundering » (AML) (lutte contre le blanchiment de capitaux), lors de l’inscription de nouveaux hôtels.

Les hôtels qui ont choisi Stripe Payments comme prestataire de services de paiement peuvent accepter des paiements dans plus de 135 devises. Pour aider ces hôtels à optimiser leur processus de paiement et à proposer les modes de paiement préférés des voyageurs internationaux, GuruHotel a également adopté la Suite d’optimisation des paiements de Stripe. Grâce à Payment Element, GuruHotel a pu ajouter les cartes de crédit internationales, Apple Pay et Google Pay à ses modes de paiement. Elle a également ajouté Link, un portefeuille numérique mis au point par Stripe, afin de proposer à ses clients une expérience de paiement plus simple et plus rapide.

Pour une meilleure protection contre la fraude, les contestations de paiement et les litiges, GuruHotel a intégré Stripe Radar for Fraud Teams, offrant ainsi aux hôtels qui utilisent Stripe sur la plateforme une solution puissante, conçue à partir d’une intelligence artificielle entraînée sur des millions de transactions. Grâce à Radar for Fraud Teams, les hôtels peuvent désormais définir des règles personnalisées en fonction de leurs risques et besoins particuliers, afin d’empêcher les transactions à haut risque d’être acceptées.

Bien que l’entreprise se concentre initialement sur le Mexique, le marché que son fondateur connaît le mieux, elle recherche une infrastructure financière mondiale capable de faciliter l’expansion de sa plateforme vers de nouveaux marchés.

Résultats

GuruHotel constitué rapidement et facilement avec Atlas

Pour accélérer son lancement, GuruHotel a utilisé Atlas pour constituer une entreprise aux États-Unis et créer une filiale au Mexique. L’entreprise peut ainsi accepter les paiements transfrontaliers tout en restant conforme à la législation fiscale mexicaine et à la réglementation du secteur hôtelier. Grâce à Atlas, GuruHotel a pu accéder à l’ensemble des services de paiement de Stripe beaucoup plus rapidement qu’il n’aurait pu le faire en se constituant d’abord en entreprise au Mexique. Pour les utilisateurs de Stripe dans de nombreux autres pays, il est également avantageux d’utiliser Atlas pour se constituer en entreprise aux États-Unis.

« Nous tirons profit du fait d’être une entreprise américaine, car une grande partie des services dont nous avons besoin apparaissent d’abord aux États-Unis avant d’être disponibles au Mexique », explique Gio. « Stripe Atlas nous a permis d’avoir cette double présence. »

L’intégration Fast Connect permet à GuruHotel de gagner du temps en matière de développement et de se concentrer sur la croissance de son activité.

Grâce à l’API et à la documentation de Stripe, GuruHotel a pu intégrer Connect en seulement six semaines, soit bien plus rapidement que prévu par l’équipe technique. « L’API et la documentation de Stripe sont vraiment très simples », a déclaré Gio.

Un processus d’intégration de 15 minutes seulement permet aux hôtels d’accepter rapidement les paiements en ligne.

Grâce à l’intégration hébergée par Stripe, il ne faut désormais plus que 15 minutes à GuruHotel pour intégrer un nouvel hôtel à la plateforme. Ce processus simplifié permet d’économiser des ressources de développement précieuses et permet aux établissements d’accepter des paiements dans un délai de 24 à 48 heures.

Près de 80 % des hôtels sur GuruHotel utilisent Stripe.

Stripe s’est imposé comme le partenaire de paiement privilégié de GuruHotel et environ 80 % des hôtels du réseau ont choisi Stripe comme prestataire de services de paiement.

« Les directeurs généraux des petits hôtels familiaux n’ont peut-être aucune connaissance des API ou de la connectivité, et certains d’entre eux ignorent même ce qu’est un prestataire de services de paiement », explique Gio. « Stripe leur convient parfaitement, car il est facile à utiliser. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons décidé d’opter pour Stripe. »

Les réservations sur GuruHotel ont augmenté de 128 %, pour atteindre 3,5 millions de dollars.

Grâce au soutien de Stripe pour la plupart des opérations de paiement de son réseau, GuruHotel a étendu son activité de gestion hôtelière à plus de 500 hôtels au Mexique, aux États-Unis et dans les Caraïbes. Depuis son lancement, le nombre de réservations traitées par Stripe sur la plateforme a augmenté de 128 %, pour atteindre 3,5 millions de dollars entre 2024 et 2025.

Les voyageurs qui fréquentent les petits hôtels adoptent la commodité de Link.

L’expérience de paiement accélérée avec Link rend la réservation plus fluide, réduit les frictions et permet aux clients de confirmer leurs réservations en quelques clics seulement. En janvier 2025, 25 % des réservations sur GuruHotel ont été effectuées par Link.

« Permettre aux clients de finaliser leur réservation en un seul clic augmente les taux de conversion pour nos hôtels », explique Gio. « Nous avons d’ailleurs présenté ce chiffre de 25 % aux hôtels qui hésitaient à transférer leurs paiements à Stripe, et cela a été le facteur décisif qui les a convaincus. »

Les hôtels réduisent les contestations de paiement et les litiges grâce à Radar for Fraud Teams.

Les hôtels utilisant Stripe sur GuruHotel et ayant adopté Radar for Fraud Teams bénéficient désormais d’une réduction de 70 % des contestations de paiement. « Nous utilisons beaucoup Radar for Fraud Teams », explique Gio. « Cet outil a permis à bon nombre de nos hôtels de bloquer les transactions suspectes et de recevoir les paiements liés aux annulations. »