Utmaning

Oberoende hotell över hela Mexiko behövde hjälp: många saknade webbplatser, och även de som hade sådana förlitade sig mest på bokningssidor från tredje part som tog ut dyra avgifter. När dessa mindre verksamheter saknade den närvaro online som stora hotell har blev det svårt för verksamheterna att locka till sig de internationella resenärer som de behövde för att hålla igång och utveckla sina företag.

Entreprenören Josue Gio försökte överbrygga denna lucka i besöksnäringen genom att hjälpa hotell att bygga säkra, professionella webbplatser med lättanvända bokningsmotorer och integrerad betalningshantering. Han grundade GuruHotel 2020 och behövde agera snabbt för att få fart på sin startup och hitta teknikpartners för att hjälpa till att bygga den plattform han föreställde sig.

”GuruHotels uppdrag var att bli Shopify för oberoende hotell, så att de inte skulle behöva vara beroende av onlineresebyråer eller betala höga provisioner”, säger Gio.

Gio visste att finansiell infrastruktur skulle vara nyckeln till plattformens framgång. Han började leta efter teknik som skulle vara lätt att integrera i GuruHotel-plattformen och påskynda introduktionsprocessen för hotellkunder. Och eftersom många besökare i Mexiko kommer från hela världen behövde GuruHotel behandla transaktioner i flera valutor och stödja olika betalningsmetoder som föredras av internationella resenärer. Bokningssystemet skulle också behöva hjälpa hotell att mildra bedrägliga debiteringar, tvister och återkrediteringar, eftersom besöksnäringen ofta är måltavla för bedrägliga aktörer.

Lösning

GuruHotel inledde ett samarbete med Stripe 2019 med hjälp av Stripe Atlas att bilda bolag i USA och skapa ett Mexiko-baserat dotterbolag med bara några klick – i stället för att lämna in papper via post och vänta flera veckor på ett godkännande.

GuruHotel gjorde Stripe till sin föredragna betalningspartner – vilket innebär att de rekommenderade Stripe först till hotell som det bästa tillgängliga alternativet för betalningshantering – samtidigt som de etablerade relationer med andra betallösningar. Företaget implementerade Stripe Connect för att dirigera pengar från resenärsbokningar till de hotell som valde Stripe. Att använda Stripe-värdbaserad onboarding innebar att GuruHotel kunde förlita sig på Stripe för att hantera efterlevnadsuppgifter som KYC-krav (kundkännedom) och AML-krav (bekämpning av penningtvätt) när de registrerade nya hotell.

Hotell som valde Stripe Payments som betallösning kunde ta emot betalningar i mer än 135 valutor. För att hjälpa de hotell som valde Stripe att förbättra sitt kassaflöde och aktivera betalningsmetoder som föredras av internationella resenärer, har GuruHotel även infört Stripes Optimerad Checkout Suite. Med hjälp av Payment Element aktiverade GuruHotel internationella kreditkort, Apple Payoch Google Pay som betalningsmetoder. Företaget lade också till Link, en digital plånbok byggd av Stripe, för att låta hotellen erbjuda resenärer en enkel och snabbare kassaupplevelse.

För bättre skydd mot bedrägerier, återkrediteringar och tvister har GuruHotel lagt till Stripe Radar for Fraud Teams– vilket ger hotell som använder Stripe på plattformen en kraftfull lösning som är byggd med AI som tränats på miljontals transaktioner. Med Radar for Fraud Teams kan hotell nu skriva anpassade regler baserat på deras unika risker och behov, för att förhindra att debiteringar med hög risk går igenom.

Även om GuruHotel till en början fokuserade på Mexiko, vilket är den marknad som grundaren kände till bäst, sökte GuruHotel en global finansiell infrastruktur som kunde underlätta plattformens expansion till nya marknader när det var dags.

Resultat

GuruHotel bildade bolag snabbt och enkelt med Atlas

GuruHotel påskyndade sin lansering genom att använda Atlas för att bilda bolag i USA och etablera ett dotterbolag i Mexiko. Detta positionerade företaget för att acceptera gränsöverskridande betalningar samtidigt som det följde Mexikos skattelagar och regler för besöksnäringen. Med Atlas fick GuruHotel tillgång till Stripes fullständiga betalningssvit mycket snabbare än vad de skulle ha fått om de hade bildat bolag i Mexiko först. För Stripe-användare i många andra länder är det också fördelaktigt att använda Atlas för att bilda bolag i USA.

”Vi får värde av att vara ett amerikanskt företag, eftersom så många saker vi behöver börjar uppstår i USA innan de så småningom blir tillgängliga i Mexiko", säger Gio. "Stripe Atlas gjorde det möjligt för oss att ha den här dubbla närvaron.”

Snabb Connect-integration sparar utvecklingstid och låter GuruHotel fokusera på att utöka sin verksamhet

Stripes API och dokumentation gjorde det möjligt för GuruHotel att integrera Connect på bara sex veckor – mycket snabbare än vad GuruHotels teknikteam hade förväntat sig. ”Stripes API och dokumentation är väldigt enkla”, säger Gio.

15 minuters onboardingprocess gör att hotellen snabbt kan ta emot onlinebetalningar

Med Stripe-värdbaserad onboarding tar det nu bara 15 minuter för GuruHotel att introducera ett nytt hotell på plattformen. Den effektiva processen sparar värdefulla utvecklarresurser och gör det möjligt för fastigheter att börja ta emot betalningar inom 24 till 48 timmar.

Nästan 80 % av hotellen på GuruHotel använder Stripe

Med Stripe som etablerad betalningspartner genom GuruHotels rekommendationer har cirka 80 % av hotellen i GuruHotels nätverk valt Stripe som betalningsleverantör.

”Hotellchefer på små hotell kanske inte har någon kunskap om API:er eller anslutningsmöjligheter, och vissa av dem vet inte ens vad en betalningsleverantör är”, säger Gio. ”Stripe är bra för dem eftersom det är lätt att använda. Det är en av de främsta anledningarna till att vi bestämde oss för att använda Stripe.”

Bokningarna på GuruHotel ökade med 128 % till 3,5 miljoner USD

Eftersom Stripe stöder majoriteten av nätverkets betalningshantering har GuruHotel utökat sitt nätverk för hotelltjänster till mer än 500 hotell i Mexiko, USA och Karibien. Sedan lanseringen har bokningar som behandlas via Stripe på GuruHotel ökat med 128 % till 3,5 miljoner USD mellan 2024 och 2025.

Resenärer som besöker mindre hotell omfamnar bekvämligheten med Link

Den accelererade kassaupplevelsen med Link gör bokningen smidig, minskar friktionen och hjälper gästerna att bekräfta bokningar med bara några klick. Från och med januari 2025 görs 25 % av bokningarna på GuruHotel med Link.

”Att låta kunderna slutföra en bokning med ett klick ökar konverteringsgraden för våra hotell”, säger Gio. ”Faktum är att vi har visat den här siffran på 25 % för hotell som är tveksamma till att migrera sina betalningar till Stripe, och det är den avgörande faktorn som övertygar dem.”

Hotell minskar återkrediteringar och tvister med Radar for Fraud Teams

Hotell som använder Stripe på GuruHotel och som har aktiverat Radar for Fraud Teams kan nu dra nytta av en 70-procentig minskning av återkrediteringar. ”Radar for Fraud Teams är något vi använder mycket”, säger Gio. ”Det har hjälpt många av våra hotell med att blockera misstänkta transaktioner och få betalt för avbokningar.”