Défi

Les hôtels indépendants à travers le Mexique avaient besoin d'aide : beaucoup n'avaient pas de site web, et même ceux qui en avaient dépendaient principalement de sites de réservation tiers qui facturaient des frais élevés. Sans la présence en ligne des grands hôtels, ces petites entreprises familiales avaient du mal à attirer les voyageurs internationaux dont elles avaient besoin pour maintenir et développer leurs activités.

L’entrepreneur Josue Gio a cherché à combler cette lacune dans le secteur hôtelier en aidant les hôtels à créer des sites web sécurisés et professionnels, avec des moteurs de réservation faciles à utiliser et un traitement des paiements intégré. Il a fondé GuruHotel en 2020 et devait agir rapidement pour constituer légalement sa startup et trouver des partenaires technologiques afin de construire la plateforme qu’il envisageait.

« La mission de GuruHotel était de devenir le Shopify des hôtels indépendants, afin qu’ils n’aient pas à dépendre des agences de voyages en ligne ou à payer des commissions élevées », a déclaré Gio.

Gio savait que l’infrastructure financière serait essentielle au succès de la plateforme. Il a commencé à rechercher des technologies faciles à intégrer à la plateforme GuruHotel afin d’accélérer l’intégration des hôtels. Et puisque de nombreux visiteurs au Mexique viennent du monde entier, GuruHotel devait pouvoir traiter les transactions dans plusieurs devises et prendre en charge les moyens de paiement privilégiées par les voyageurs internationaux. Le système de réservation devait également aider les hôtels à réduire les risques de fraudes, de litiges et de rétrofacturations, le secteur hôtelier étant souvent ciblé par des acteurs malveillants.

Solution

GuruHotel a établi un partenariat avec Stripe en 2019, utilisant Stripe Atlas pour constituer légalement sa société aux États-Unis et créer une filiale basée au Mexique en quelques clics seulement, au lieu d’envoyer des documents par courrier et d’attendre des semaines pour obtenir l’approbation.

GuruHotel a choisi Stripe comme partenaire de paiement privilégié, c’est-à-dire qu’il le recommandait en priorité aux hôtels comme meilleure option disponible pour le traitement des paiements, tout en établissant des relations avec d’autres prestataires de services de paiement. L’entreprise a mis en place Stripe Connect pour acheminer les fonds des réservations des voyageurs vers les hôtels ayant choisi Stripe. Grâce à l’intégration d’onboarding hébergée par Stripe, GuruHotel pouvait se reposer sur Stripe pour gérer les tâches de conformité, telles que les exigences de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) lors de l’inscription de nouveaux hôtels.

Les hôtels ayant choisi Stripe Payments comme prestataire de services de paiement pouvaient accepter des paiements dans plus de 135 devises. Pour aider ces hôtels à améliorer leur tunnel de paiement et à proposer des moyens de paiement préférées par les voyageurs internationaux, GuruHotel a également adopté la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe. Grâce au Payment Element, GuruHotel a activé les cartes de crédit internationales, Apple Pay et Google Pay comme moyens de paiement. L’entreprise a également ajouté Link, un wallet numérique développé par Stripe, permettant à ses hôtels d’offrir aux voyageurs une expérience de paiement plus simple et plus rapide.

Pour une protection renforcée contre la fraude, les rétrofacturations et les litiges, GuruHotel a intégré Stripe Radar for Fraud Teams, offrant aux hôtels utilisant Stripe sur la plateforme une solution puissante, basée sur l’IA entraînée sur des millions de transactions. Grâce à Radar for Fraud Teams, les hôtels peuvent désormais définir des règles personnalisées adaptées à leurs risques et besoins spécifiques, afin d’empêcher le passage de transactions à haut risque.

Bien qu’initialement concentré sur le Mexique, le marché que son fondateur connaissait le mieux, GuruHotel recherchait une infrastructure financière globale capable de faciliter l’expansion de sa plateforme vers de nouveaux marchés le moment venu.

Résultats

GuruHotel s’intègre rapidement et facilement à Atlas

GuruHotel a accéléré son lancement en utilisant Atlas pour se constituer légalement aux États-Unis et créer une filiale au Mexique. Cela a permis à l’entreprise d’accepter des paiements transfrontaliers tout en restant conforme aux lois fiscales mexicaines et aux réglementations du secteur hôtelier. Grâce à Atlas, GuruHotel a pu accéder à l’ensemble de la suite d’outils de paiement Stripe beaucoup plus rapidement que s’il avait commencé par s’incorporer au Mexique. Pour les utilisateurs de Stripe dans de nombreux autres pays, utiliser Atlas pour l’incorporation aux États-Unis présente également un avantage.

« Nous tirons de la valeur du fait d’être une entreprise américaine, car beaucoup de services dont nous avons besoin sont d’abord disponibles aux États-Unis avant d’arriver au Mexique », a déclaré Gio. « Stripe Atlas nous a permis d’avoir cette double présence ».

L’intégration rapide de Connect fait gagner du temps de développement et permet à GuruHotel de se concentrer sur la croissance de son entreprise

L’API et la documentation de Stripe ont permis à GuruHotel d’intégrer Connect en seulement six semaines, bien plus rapidement que prévu par l’équipe technique. « L’API et la documentation de Stripe sont vraiment simples à utiliser », a déclaré Gio.

Un processus d’onboarding de 15 minutes permet aux hôtels de commencer rapidement à accepter les paiements en ligne

Grâce à l’intégration hébergée par Stripe, GuruHotel met désormais seulement 15 minutes pour intégrer un nouvel hôtel à sa plateforme. Ce processus simplifié permet de gagner des ressources de développement précieuses et autorise les établissements à commencer à accepter des paiements en ligne en 24 à 48 heures.

Près de 80 % des hôtels sur GuruHotel utilisent Stripe

Avec Stripe établi comme partenaire de paiement privilégié grâce aux recommandations de GuruHotel, environ 80 % des hôtels du réseau ont choisi Stripe comme prestataire de services de paiement.

« Les directeurs généraux des hôtels indépendants n’ont parfois aucune connaissance des API ou de la connectivité, et certains ne savent même pas ce qu’est un prestataire de services de paiement », a déclaré Gio. « Stripe leur est utile car il est facile à utiliser. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Stripe ».

Les réservations sur GuruHotel ont augmenté de 128 % atteignant 3,5 millions de dollars

Avec Stripe prenant en charge la majeure partie des paiements de son réseau, GuruHotel a étendu sa plateforme de gestion hôtelière à plus de 500 établissements au Mexique, aux États-Unis et dans les Caraïbes. Depuis son lancement, les réservations traitées via Stripe sur GuruHotel ont augmenté de 128 %, atteignant 3,5 millions de dollars entre 2024 et 2025.

Les voyageurs fréquentant les petits hôtels adoptent la commodité de Link

L’expérience de paiement accélérée avec Link rend la réservation fluide, réduit les obstacles et permet aux clients de confirmer leur réservation en quelques clics seulement. En janvier 2025, 25 % des réservations sur GuruHotel sont effectuées via Link.

« Permettre aux clients de finaliser une réservation en un clic augmente les taux de conversion pour nos hôtels », a déclaré Gio. « En fait, nous montrons ce chiffre de 25 % aux hôtels hésitant à migrer leurs paiements vers Stripe, et c’est souvent le facteur décisif qui les convainc ».

Les hôtels réduisent les rétrofacturations et litiges grâce à Radar for Fraud Teams

Les hôtels utilisant Stripe sur GuruHotel et ayant activé Radar for Fraud Teams bénéficient désormais d’une réduction de 70 % des rétrofacturations. « Nous utilisons beaucoup Radar for Fraud Teams », a déclaré Gio. « Cela a aidé de nombreux hôtels à bloquer les transactions suspectes et à recevoir les paiements liés aux annulations ».