Desafío

Los hoteles independientes de todo México necesitaban ayuda: muchos carecían de sitios web, e incluso aquellos que los tenían dependían principalmente de sitios de reservas de terceros que cobraban comisiones costosas. Sin la presencia en línea de hoteles más grandes, estas empresas familiares tenían dificultades para atraer a los viajeros internacionales que necesitaban para mantenerse y crecer.

El empresario Josue Gio buscó cubrir esta necesidad en el sector hotelero, ayudando a los hoteles a crear sitios web seguros y profesionales con motores de reservas fáciles de usar y procesamiento de pagos integrado. Fundó GuruHotel en 2020, y necesitaba moverse rápidamente para constituir su startup y encontrar socios tecnológicos que lo ayudaran a construir la plataforma que imaginaba.

«La misión de GuruHotel era convertirse en el Shopify para hoteles independientes, a fin de que no tuvieran que depender de agencias de viajes en línea ni pagar comisiones tan altas», dijo Gio.

Gio sabía que la infraestructura financiera sería clave para el éxito de la plataforma. Comenzó a buscar tecnología que fuera fácil de integrar en la plataforma de GuruHotel y acelerar el proceso de onboarding para los clientes de hoteles. Y dado que muchos visitantes de México provienen de todo el mundo, GuruHotel necesitaba procesar transacciones en varias monedas y admitir diferentes métodos de pago preferidos por los viajeros internacionales. El sistema de reservas también debería ayudar a los hoteles a mitigar los cargos fraudulentos, las disputas y los contracargos, ya que el sector hotelero suele ser blanco de estafadores.

Solución

GuruHotel se asoció con Stripe en 2019 mediante Stripe Atlas para constituirse en los EE. UU. y crear una subsidiaria establecida en México con solo unos clics, en lugar de presentar documentación por correo y esperar semanas para su aprobación.

GuruHotel convirtió a Stripe en su socio de pagos preferido, lo que significa que recomendó Stripe primero a los hoteles, como la mejor opción disponible para el procesamiento de pagos, al tiempo que también estableció relaciones con otros procesadores de pagos. La empresa implementó Stripe Connect para enrutar fondos de las reservas de los viajeros a los hoteles que eligieron Stripe. El uso del onboarding alojado por Stripe significó que GuruHotel podía confiar en Stripe para gestionar tareas de cumplimiento de la normativa, como Conozca a su cliente (KYC), y los requisitos para la prevención del lavado de dinero (AML) a la hora de registrar nuevos hoteles.

Los hoteles que elegían Stripe Payments como procesador de pagos podían aceptar pagos de más de 135 monedas. Para ayudar a los hoteles que elegían Stripe a mejorar su flujo de compra y habilitar métodos de pago preferidos por los viajeros internacionales, GuruHotel también adoptó el paquete de optimización de compra de Stripe. Con el Payment Element, GuruHotel habilitó tarjetas de crédito internacionales, Apple Pay y Google Pay como métodos de pago. La empresa también agregó Link, una cartera digital creada por Stripe, para que sus hoteles pudieran ofrecer a los viajeros una experiencia de confirmación de compra fácil y rápida.

Para una mayor protección contra fraudes, contracargos y disputas, GuruHotel agregó Radar para Equipos de Fraude de Stripe, que ofrece a los hoteles que usan Stripe en la plataforma una solución potente, creada con una IA entrenada en millones de transacciones. Con Radar para Equipos de Fraude, los hoteles ahora pueden redactar reglas personalizadas besadas en sus necesidades y riesgos específicos, para evitar que se aprueben cargos de alto riesgo.

Aunque inicialmente se centró en México, el mercado que mejor conocía su fundador, GuruHotel buscó una infraestructura financiera global que pudiera facilitar la expansión de su plataforma a nuevos mercados cuando llegara el momento.

Resultados

GuruHotel se constituye de forma rápida y sencilla con Atlas

GuruHotel aceleró su lanzamiento mediante el uso de Atlas para constituirse en los EE. UU. y establecer una subsidiaria en México. Esto posicionó a la empresa para aceptar pagos transfronterizos y, al mismo tiempo, cumplir con las leyes fiscales y las normativas del sector hotelero de México. Con Atlas, GuruHotel obtuvo acceso al paquete de pago completo de Stripe mucho más rápido de lo que lo habría hecho si se hubiese constituido en México primero. Para los usuarios de Stripe en muchos otros países, también es ventajoso utilizar Atlas para la constitución en los EE. UU.

«Obtenemos valor por ser una empresa estadounidense porque hay muchas cosas que necesitamos empezar primero en EE. UU. antes de que finalmente estén disponibles en México», dijo Gio. «Stripe Atlas hizo posible que tuviéramos esta presencia dual».

La integración de Fast Connect ahorra tiempo de desarrollo y le permite a GuruHotel centrarse en el crecimiento de su empresa

La API y la documentación de Stripe le permitieron a GuruHotel integrar Connect en solo seis semanas, mucho más rápido de lo que esperaba el equipo técnico de GuruHotel. «La API y la documentación de Stripe son realmente sencillas», dijo Gio.

El proceso de onboarding de 15 minutos hace que los hoteles puedan aceptar pagos electrónicos rápidamente

Con el onboarding alojado por Stripe, GuruHotel solo tarda 15 minutos en integrar un nuevo hotel a la plataforma. Este proceso optimizado ahorra valiosos recursos para los desarrolladores y permite que las propiedades comiencen a aceptar pagos en un plazo de 24 a 48 horas.

Casi el 80 % de los hoteles en GuruHotel usan Stripe

Con Stripe establecido como el socio de pago preferido en las recomendaciones de GuruHotel, aproximadamente el 80 % de los hoteles de la red de GuruHotel optaron por Stripe como su proveedor de servicios de pago.

«Es posible que los gerentes generales de los hoteles familiares no tengan ningún conocimiento sobre las API o la conectividad, y algunos de ellos ni siquiera saben qué es un proveedor de servicios de pago», dijo Gio. «Stripe es bueno para ellos porque es fácil de usar. Esa es una de las principales razones por las que decidimos usar Stripe».

Las reservas en GuruHotel aumentaron un 128 % a $3.5 millones

Gracias a que Stripe admite la mayoría de los procesadores de pago de su red, GuruHotel amplió su red de gestión hotelera a más de 500 hoteles en México, EE. UU. y el Caribe. Desde su lanzamiento, las reservas procesadas a través de Stripe en GuruHotel aumentaron un 128 % a $3.5 millones, entre 2024 y 2025.

Los viajeros que se alojan en hoteles más pequeños están aprovechando la comodidad de Link

La experiencia de confirmación de compra acelerada con Link hace que las reservas sean fluidas, lo que reduce la fricción y ayuda a los huéspedes a confirmar las reservas en solo unos clics. Desde enero de 2025, el 25 % de las reservas en GuruHotel se realizan con Link.

«Permitir que los clientes completen una reserva con un clic está impulsando las tasas de conversión de nuestros hoteles», dijo Gio. «De hecho, les mostramos esta cifra del 25 % a los hoteles que dudan en migrar sus pagos a Stripe, y es el factor decisivo que los convence».

Los hoteles reducen los contracargos y las disputas con Radar para Equipos de Fraude

Los hoteles que usan Stripe en GuruHotel e interactuaron con Radar para Equipos de Fraude ahora se benefician de una disminución del 70 % en los contracargos. «Radar para Equipos de Fraude es algo que usamos mucho», dijo Gio. «Ayudó a muchos de nuestros hoteles a bloquear transacciones sospechosas y recibir pagos por las cancelaciones».