ความท้าทาย

Dubsado ก่อตั้งขึ้นในปี 2016 โดย Jake และ Becca Berg ซึ่งเป็นสามีภรรยากัน ทั้งคู่ดำเนินธุรกิจงานสร้างสรรค์ขนาดเล็กของตนเอง โดย Becca ทำธุรกิจถ่ายภาพ ส่วน Jake ทำธุรกิจออกแบบเว็บไซต์ และทั้งคู่ก็เล็งเห็นถึงความจำเป็นของแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมงานสร้างสรรค์สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับลูกค้าในกลุ่มนี้ ซึ่งมักจะได้รับเงินเป็นรายโปรเจกต์ การเรียกเก็บเงินค่าบริการอย่างทันท่วงที (และในวิธีที่สอดคล้องกับแบรนด์ของตน) ถือเป็นกุญแจสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่เป้าหมายของ Dubsado ในการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับงานธุรกิจจึงครอบคลุมไปถึงการช่วยให้ผู้ใช้เรียกเก็บเงินค่าบริการได้ และหลังจากการทดลองระยะหนึ่ง บริษัทก็ได้เปิดตัว Dubsado Payments ในปี 2021 ข้อเสนอแบบ White-label นี้นำความสามารถในการชำระเงินทั้งหมดมารวมไว้ภายในแพลตฟอร์มของ Dubsado ช่วยให้ลูกค้าที่สมัครใช้งานสามารถส่งและดำเนินการตามสัญญา ส่งใบแจ้งหนี้ ประมวลผลการชำระเงินของลูกค้า ตั้งค่าการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ในการเลือกผู้ให้บริการชำระเงินในขั้นต้นเพื่อขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม Dubsado ให้ความสำคัญกับค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเครดิตที่ต่ำ ซึ่งเป็นข้อควรพิจารณาที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับฐานลูกค้าหลักที่เป็นธุรกิจงานสร้างสรรค์แบบเจ้าของคนเดียวซึ่งเงินทุกดอลลาร์มีค่า อย่างไรก็ตาม ไม่นานหลังจากเปิดตัว Dubsado Payments ทาง Dubsado ก็เริ่มสังเกตเห็นข้อเสียร้ายแรงจากการตัดสินใจดังกล่าว

"ค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าหมายถึงคุณภาพการบริการที่ลดลงจากผู้ให้บริการชำระเงินรายนั้น" Becca Berg ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Dubsado กล่าว

กล่าวคือ ลูกค้าประสบปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและความโปร่งใส ลูกค้าที่มีชื่อเสียงมักถูกตั้งสถานะในขั้นตอนการยืนยันตัวตน (Know Your Customer หรือ KYC) และการเบิกจ่ายเงินถูกระงับไว้เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ จากผู้ให้บริการ คำถามจากลูกค้าจำนวนมากที่ตามมาทำให้เวลาในการตอบกลับของฝ่ายดูแลลูกค้าของ Dubsado ล่าช้าลงอย่างมาก นอกจากนี้ผู้ให้บริการยังไม่รองรับวิธีการชำระเงินบางประเภท เช่น โซลูชัน "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" (BNPL) ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของ Dubsado ได้เปรียบทางการแข่งขันและช่วยให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ เมื่อพิจารณารวมกัน ปัญหาเหล่านี้ส่งผลให้ความภักดีของลูกค้าลดลงอย่างเห็นได้ชัด

Dubsado พยายามเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่ต้นทุนต่ำอีกราย แต่ก็พบกับบริการที่ย่ำแย่เหมือนกับที่เคยเจอในรายแรก เมื่อถึงจุดนั้น บริษัทรู้ว่าต้องเปลี่ยนวิธีการและหาพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้และมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลกว่าเดิม ซึ่งนำเสนอความสามารถขั้นสูง แต่ยังคงตอบโจทย์ในเรื่องความอ่อนไหวต่อราคาของลูกค้า Dubsado

โซลูชัน

Dubsado เปลี่ยนมาใช้ Stripe ในปี 2024 โดยเป็นพาร์ทเนอร์ร่วมกับบริการเฉพาะทางของ Stripe สำหรับการนำไปใช้งาน เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถของระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวใน Stripe Connect และขับเคลื่อนการทำงานของ Dubsado Payments

เมื่อเลือกกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe ทีมพัฒนาขนาดเล็กของ Dubsado จึงไม่ต้องออกแบบขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเองเพื่อเพิ่มผู้ใช้ลงในบัญชี Dubsado Payments ใหม่ การที่ Stripe เข้ามาจัดการเรื่อง KYC และการปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วยให้ขั้นตอนการยืนยันตัวตนง่ายขึ้น และช่วยให้ Dubsado ไม่ต้องแบกรับภาระในการปฏิบัติตามข้อบังคับที่ซับซ้อนและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ นอกจากนี้ Stripe ยังช่วยจัดการขั้นตอนการย้ายลูกค้าที่มีอยู่ไปยังแพลตฟอร์มใหม่ ซึ่งช่วยแบ่งเบาภาระของทีม Dubsado ได้อีกด้วย

การนำ Connect มาใช้และเปิดใช้งาน Instant Payouts ช่วยแก้ปัญหาการเบิกจ่ายล่าช้าได้ทันที ในขณะเดียวกัน การทำงานร่วมกันระหว่าง Connect กับชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ช่วยให้ Dubsado สามารถออกแบบขั้นตอนการชำระเงินที่สอดคล้องกับแบรนด์ มอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่ราบรื่น และขยายวิธีการชำระเงินให้กับลูกค้า ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ประกอบด้วย Stripe Elements ซึ่งเป็นชุดองค์ประกอบ UI ที่ฝังได้ การเข้าถึงวิธีการชำระเงิน 100 วิธี ซึ่งได้เพิ่มตัวเลือก "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ได้แก่ Klarna และ Affirm รวมถึง Link ซึ่งเป็นการชำระเงินแบบเร่งด่วนที่จะป้อนรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าอัตโนมัติ

บริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยแนะนำ Dubsado ในการนำ Stripe ไปใช้งาน โดยมอบความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ Stripe เพื่อให้แน่ใจว่าการนำไปใช้งานนั้นสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Stripe และของอุตสาหกรรม ทีมงานได้จัดเวิร์กช็อปให้กับ Dubsado เพื่อเตรียมบริษัทให้พร้อมสำหรับการดำเนินงานในระบบใหม่และสำหรับขั้นตอนการย้ายข้อมูล รวมถึงการทดสอบระบบเพื่อให้แน่ใจว่าการย้ายข้อมูลจะเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าทุกคน

ในขณะที่ Dubsado ย้ายผู้ใช้ไปยัง Stripe ด้วยบริการเฉพาะทางของ Stripe ทีมงานก็เริ่มสำรวจหาวิธีที่จะช่วยผู้ใช้จัดการกับการเปลี่ยนแปลงของค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเครดิตที่สูงกว่าผู้ให้บริการชำระเงินรายก่อน และเพื่อศึกษาการใช้ระบบการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มแบบเลือกได้ Stripe จึงได้แนะนำให้ Dubsado รู้จักกับ Redbridge ซึ่งเป็นสมาชิกของ Stripe Partner Ecosystem มายาวนานและมีประสบการณ์สูงในการนำโซลูชันการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มไปใช้กับธุรกิจหลากหลายประเภท

หลังจากการพูดคุยและการให้ความรู้หลายครั้ง Dubsado และ Redbridge ได้ตกลงเลือกโซลูชันการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มที่จะปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ดำเนินการอยู่ และทั่วโลก ทั้งสองทีมได้ร่วมกันสร้างระบบที่แปลงรายละเอียดการชำระเงินเป็นโทเค็น เพื่อให้ Dubsado สามารถตรวจจับได้ว่าบัตรที่ใช้นั้นเป็นบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตเพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มค่าธรรมเนียมกับการชำระเงินด้วยบัตรเดบิต นอกจากนี้ ยังใช้ Metadata API เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการส่งข้อมูล และตรวจสอบว่าลูกค้าได้รับจำนวนเงินคืนที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังได้คิดค้นกลยุทธ์ในการสื่อสารรายละเอียดของโซลูชันให้กับลูกค้าเหล่านั้น ซึ่งรวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อให้ความรู้ด้วย

ผลลัพธ์

การลดเวลาของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการเบิกจ่ายที่สม่ำเสมอมากขึ้นช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

การนำกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe มาใช้ช่วยลดเวลาในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าได้ทันที ในขณะที่การผสานการทำงานระหว่าง Connect กับ Instant Payouts ช่วยขจัดปัญหาที่ลูกค้าที่มีชื่อเสียงถูกรายงานสถานะในระหว่างขั้นตอน KYC ในปัจจุบันนี้ เมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาด้านการเบิกจ่ายเกิดขึ้น ทีมสนับสนุนของ Stripe จะจัดการอย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์ที่ได้จากการปรับปรุงเหล่านี้ก็คือ การร้องเรียนจากลูกค้าจึงลดลงอย่างมากและความพึงพอใจของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ช่วยให้ Dubsado ขยายตัวเลือกการชำระเงินได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนา

ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ Dubsado สามารถเปิดตัวตัวเลือก "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ได้แก่ Klarna และ Affirm ผ่านการผสานการทำงานที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม ในเวลาเพียง 3 เดือน ธุรกรรมโดยรวมที่ดำเนินการโดยใช้ตัวเลือก "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" ก็เพิ่มขึ้นถึง 56%

"ความสามารถในการเข้าไปเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากสำหรับ Dubsado เนื่องจากนักพัฒนาของเราสามารถไปโฟกัสกับเรื่องอื่นๆ ได้ในขณะที่เราผลักดันบริษัทให้ก้าวไปข้างหน้าด้วยความคิดริเริ่มใหม่ๆ เหล่านี้" Berg กล่าว

การนำโซลูชันการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มมาใช้ทำให้ลูกค้าของ Dubsado 17% มีกำไรเพิ่มขึ้น

ภายใน 90 วันหลังจากเปิดตัวโซลูชันการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่ม มีลูกค้าของ Dubsado ถึง 17% ที่เลือกใช้งาน ซึ่งขยับเข้าใกล้เป้าหมายที่ตั้งไว้ที่ 22% โดยรวมแล้ว พวกเขาสามารถจัดเก็บรายได้เพิ่มเติมได้ถึง 1.2 ล้านดอลลาร์ผ่านการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มนี้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรักษาผลกำไรของตนเองไว้ได้

Dubsado คาดว่าสัดส่วนของลูกค้าที่ใช้งานโซลูชันการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มจะสูงขึ้น เมื่อลูกค้ามีความคุ้นเคยกับประโยชน์ของโซลูชันนี้มากขึ้น “ลูกค้าที่เลือกใช้โซลูชันนี้ต่างพากันชื่นชมกันอย่างมาก” Berg กล่าว “ระบบนี้ทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ และพวกเขาก็ชอบมาก”

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Redbridge เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการธุรกิจที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ทั่วโลก ตั้งแต่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 1,000 ไปจนถึงสตาร์ทอัพขนาดเล็ก สามารถจัดการกับโปรเจกต์ด้านการคลัง การชำระเงิน และการจัดหาเงินทุนที่ซับซ้อนได้ นอกจากนี้ Redbridge ยังนำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดการกับแง่มุมเหล่านี้ในธุรกิจของตนด้วย