挑战

Dubsado 由夫妻团队 Jake 和 Becca Berg 于 2016 年创立。两人都在经营自己的小型创意企业——Becca 经营摄影，Jake 经营网页设计——他们看到了对一个能够帮助创意行业企业家提升经营效率的平台的需求。对于这些通常按项目收款的客户来说，及时（以符合其品牌的方式）收取服务费是关键。因此，Dubsado 将业务自动化的目标延伸至协助用户收取服务款项，经多次测试后，公司于 2021 年推出 Dubsado Payments。该白标方案将所有支付功能整合至 Dubsado 平台，订阅用户可发送并执行合同、开具账单、处理客户付款、设置定期计费等。

在最初选择支付服务商为该平台提供支持时，Dubsado 优先考虑了低信用卡处理费——这对以个体创意企业为核心、精打细算的客户群体而言尤为关键。然而，Dubsado Payments 上线后不久，公司便发现该选择存在显著缺陷。

Dubsado 联合创始人兼首席执行官 Becca Berg 表示：“费率越低，支付服务商的服务品质就越差。”

具体而言，客户在入驻和透明度方面遇到了困难。信誉良好的客户经常在客户身份验证 (KYC) 流程中被标记，他们的提现被扣留以进行额外验证，而服务商却没有给出任何解释。由此产生的大量客户咨询导致 Dubsado 的客户服务响应速度大幅下降。此外，该服务商不支持某些支付方式——例如先买后付 (BNPL) 解决方案——而这原本可以为 Dubsado 客户提供竞争优势并帮助他们满足客户的偏好。诸多问题叠加，导致客户忠诚度显著下降。

Dubsado 尝试更换为另一家低成本支付服务商，结果遭遇与第一家相同的劣质服务。此时公司知道它必须转变方向，寻找一个更可靠、更具前瞻性的合作伙伴，既要提供先进功能，又能兼顾 Dubsado 客户的价格敏感度。

解决方案

Dubsado 在 2024 年改用 Stripe，与 Stripe 专业服务合作进行实施，以利用 Stripe Connect 中的嵌入式支付功能，并为 Dubsado Payments 提供支持。

通过选择由 Stripe 托管的入驻流程，Dubsado 的小型开发团队无需设计自己的入驻流程来将用户添加到新的 Dubsado Payments 账户中。Stripe 对客户身份验证 (KYC) 和监管合规的处理简化了身份验证过程，使 Dubsado 免受跟上不断演变和复杂法规的负担。Stripe 还帮助处理了将现有客户迁移到新平台的过程，进一步减轻了 Dubsado 团队的负担。

实施 Connect 并启用 Instant Payouts 立即解决了提现延迟的问题。同时，Connect 与 Stripe 的结账优化套件的兼容性使 Dubsado 能够设计出符合其品牌的支付流程，提供无缝的品牌体验，并为客户扩展支付方式。Stripe 的结账优化套件包括 Stripe Elements，这是一组可嵌入的用户界面组件；可以访问 100 种不同的支付方式，其中他们添加了先买后付选项 Klarna 和 Affirm；以及 Link，这是一种可自动填充客户付款详细信息的加速结账方式。

Stripe 专业服务帮助 Dubsado 顺利完成其 Stripe 实施，提供技术和 Stripe 专业知识，以确保实施符合 Stripe 和行业最佳实践。该团队为 Dubsado 举办了研讨会，帮助该公司准备好在其新设置上运营和进行迁移流程，包括进行测试运行以确保所有客户都能顺利迁移。

随着 Dubsado 借助 Stripe 专业服务将用户迁移到 Stripe，各团队开始探索帮助用户管理与之前支付服务商相比信用卡处理费变化的方法。为了探索可选附加费的使用，Stripe 将 Dubsado 与 Redbridge 关联——Redbridge 是 Stripe Partner Ecosystem 的长期成员，在为各种企业实施附加费解决方案方面拥有丰富的经验。

经多轮沟通与培训，Dubsado 与 Redbridge 确定了符合美国（核心客户所在地）及全球法规的附加费方案。双方联合搭建支付信息令牌化系统，使 Dubsado 可识别借记卡与信用卡，避免对借记卡交易收取附加费。同时采用元数据 API 满足数据传输监管合规要求，核验客户退款金额准确无误。团队还制定了客户告知方案，包含专题培训线上会议。

成果

减少入驻时间，并实现更一致的提现，以改善客户体验

Stripe 托管式入驻落地后，客户入驻时长即刻缩短；Connect 与 Instant Payouts 集成后，优质客户在客户身份验证 (KYC) 环节被误标记的问题彻底消除。如今出现提现异常时，Stripe 支持团队可快速处理。上述优化使客户投诉大幅减少，满意度显著提升。

Stripe 的结账优化套件允许 Dubsado 在无需开发资源的情况下扩展支付选项

借助结账优化套件，Dubsado 可以通过现有集成快速轻松地推出先买后付选项 Klarna 和 Affirm，无需额外代码。在短短 3 个月内，使用先买后付选项处理的总交易量增长了 56%。

Berg 表示：“进入并开启这些支付方式的能力为 Dubsado 节省了大量时间，因为我们的开发人员能够专注于其他事情，同时我们通过这些新举措推动公司发展。”

采用附加费解决方案使 17% 的 Dubsado 客户实现利润增长

在推出附加费解决方案的 90 天内，已有 17% 的 Dubsado 客户采用，逐步接近 22% 的目标。客户通过附加费累计增收 120 万美元，有效保障利润水平。

Dubsado 预计，随着客户对其优势的进一步了解，采用率将持续提升。Berg 称：“已启用附加费方案的客户都给予极高评价，方案运行达标，客户满意度极高。”

关于合作伙伴

Redbridge 是一家商业管理咨询公司，帮助世界各地的组织——从财富 1000 强公司到小型初创公司——驾驭复杂的财资、支付和融资项目。Redbridge 还提供一套软件产品，以帮助客户管理其业务的这些方面。