ความท้าทาย

สภากาชาดเม็กซิโกก่อตั้งขึ้นในปี 1910 โดยให้บริการทางการแพทย์ฉุกเฉินและมอบความช่วยเหลือแก่ผู้ที่ต้องการทั่วประเทศเม็กซิโก ตลอดระยะเวลากว่าหนึ่งศตวรรษ องค์กรนี้ได้รับมือกับเหตุการณ์ต่างๆ มาแล้วมากมาย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การต่อสู้โดยใช้อาวุธ และโรคระบาด ปัจจุบัน สภากาชาดเม็กซิโกยังให้บริการรถพยาบาล โรงเรียนฝึกอบรมพยาบาลและบุคลากรการแพทย์ฉุกเฉิน รวมถึงบริการอื่นๆ อีกมากมายที่ช่วยเหลือและบรรเทาทุกข์ให้กับประชากรกลุ่มเปราะบาง

ในฐานะองค์กรไม่แสวงผลกำไรอิสระ สภากาชาดเม็กซิโกต้องพึ่งพาเงินบริจาค ซึ่งตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมา เงินส่วนใหญ่มาจากกิจกรรมการระดมทุนที่ต้องมีการพบปะกัน ในปี 2024 องค์กรก็พบว่าพฤติกรรมของผู้บริจาคกำลังเปลี่ยนแปลงไป และหากยังคงรับบริจาคเฉพาะเงินสดเพียงอย่างเดียว ศักยภาพในการระดมทุนขององค์กรจะถูกจำกัด และจำเป็นต้องปรับปรุงองค์กรให้ทันสมัยเพื่อกระตุ้นยอดบริจาค

"การเพิ่มการบริจาคแบบดิจิทัลสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก เพราะเราต้องการมอบความสะดวกสบายและเครื่องมือหลากหลายให้แก่ผู้บริจาค เพื่อที่พวกเขาจะสามารถเลือกบริจาคได้ในวิธีที่ง่ายที่สุด" Diego Luisillo ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจและนวัตกรรมของสภากาชาดเม็กซิโก กล่าว

ผู้นำของสภากาชาดเม็กซิโกตัดสินใจนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มความสามารถในการรับเงินบริจาคออนไลน์ โดยมองหาวิธีการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัยสำหรับการบริจาคผ่านทางออนไลน์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ พร้อมทั้งมีมุมมองข้อมูลธุรกรรมที่โปร่งใสยิ่งขึ้นและลดภาระงานด้านบัญชี นอกจากนี้ เนื่องจากองค์กรมีสมาชิกทีมเทคนิคในจำนวนที่จำกัด จึงต้องการโซลูชันที่ติดตั้งใช้งานง่าย

โซลูชัน

สภากาชาดเม็กซิโกเลือกใช้ Stripe เพื่อปรับปรุงความสามารถด้านการชำระเงินด้วยโซลูชันที่ติดตั้งใช้งานง่าย โดยได้เชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe Payments เพื่อรองรับการชำระเงินทางออนไลน์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลาย ระบบด้านการชำระเงินนี้ช่วยให้องค์กรสามารถรับเงินจากผู้บริจาคทั่วโลกได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่หรืออาสาสมัครคอยถือกล่องบริจาค

"Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่สำคัญมากสำหรับสภากาชาดเพราะช่วยให้เรามีเวลาทำงานที่สำคัญจริงๆ ซึ่งก็คือการช่วยเหลือและให้บริการประชาชน" Luisillo กล่าว "Stripe มอบโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินแบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคล ทำให้เราสามารถจัดสรรพนักงานไปช่วยเหลือและปกป้องผู้คนในสังคมได้"

นอกจากนี้ องค์กรยังได้เชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe Billing เพื่อรองรับการชำระเงินตามแบบแผนรายเดือน อย่างการรับบริจาคค่าเล่าเรียนในโรงเรียนฝึกอบรมพยาบาลและบุคลากรการแพทย์ฉุกเฉิน โดยองค์กรได้ติดตั้งใช้งานชุดเครื่องมือการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึง Payment Links ที่ช่วยสร้างหน้าชำระเงินแบบง่ายที่สามารถผสานรวมแชร์ได้ทุกที่ ทั้งผ่านเว็บไซต์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย

องค์กรได้เพิ่ม Link ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินที่รวดเร็วของ Stripe ซึ่งจะกรอกรายละเอียดการชำระเงินของผู้บริจาคและที่อยู่โดยอัตโนมัติ เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ สภากาชาดเม็กซิโกยังเพิ่ม Apple Pay และวางแผนเพิ่มกระเป๋าเงินดิจิทัลอื่นๆ เข้ามาในระบบด้วย รวมถึง Google Pay และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น ซึ่งก็คือ OXXO และ SPEI วิธีการชำระเงินแบบไดนามิกเหล่านี้ที่ใช้งานได้ผ่านชุดเครื่องมือการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ ทำให้องค์กรสามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินอื่นๆ เข้ามาในระบบได้โดยที่ไม่ต้องทำงานด้านวิศวกรรม

สภากาชาดเม็กซิโกยังสามารถเข้าถึงแดชบอร์ด Stripe ได้ผ่านการเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe ซึ่งสามารถบันทึกการชำระเงินที่สำเร็จสำหรับการติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้อย่างชัดเจนและมีรายละเอียด ฟังก์ชันทั้งหมดนี้ช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรพัฒนาจากกระบวนการบริจาคที่ใช้เงินสดมาเป็นระบบการชำระเงินที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพได้สำเร็จ

ผลลัพธ์

เปิดใช้งานการชำระเงินทางออนไลน์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ภายใน 2 สัปดาห์

สภากาชาดเม็กซิโกเชื่อมต่อการทำงานกับ Stripe ได้ภายในเวลาเพียง 2 สัปดาห์โดยไม่ต้องใช้การเขียนโค้ด ซึ่งทีมงานกลุ่มเล็กๆ ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ก็สามารถดำเนินการได้ "สิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดสำหรับเราคือความรวดเร็วในการติดตั้งเทคโนโลยีนี้ในองค์กรที่ไม่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีเลย และสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว เรียบง่าย และที่สำคัญคือไม่ต้องใช้การลงทุน" César Chávez García ผู้ประสานงานทั่วไปของสภากาชาดเม็กซิโก กล่าว

องค์กรสามารถเพิ่มการรับรู้และเปิดรับยอดบริจาคได้ในวงกว้างขึ้นทั้งจากผู้คนที่อยู่ใกล้และไกลที่เกิดเหตุ ผ่านการเพิ่มฟังก์ชันการชำระเงินทางออนไลน์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ กิจกรรมระดมทุนขององค์กรก็ไม่ได้ถูกจำกัดด้วยเวลา สถานที่ และจำนวนพนักงานอีกต่อไป ทำให้สามารถดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีและรวบรวมเงินบริจาคได้ทุกเมื่อที่ผู้บริจาคอยากมอบเงินและจำเป็นต้องดำเนินการทางออนไลน์ ส่วน Payment Link ก็ช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรแห่งนี้โพสต์และแชร์ลิงก์บริจาคบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง WhatsApp ได้ ซึ่งคาดว่าจะเข้าถึงกลุ่มผู้มีโอกาสบริจาคเงินได้มากกว่า 20.8 ล้านคน โดยองค์กรคาดหวังว่าฟีเจอร์ใหม่จะช่วยสร้างโอกาสที่สำคัญด้านการเพิ่มยอดระดมทุนได้

การสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่เรียบง่ายช่วยนำเสนอวิธีการชำระเงินยอดนิยมได้หลากหลาย ทำให้ผู้บริจาคเงินของสภากาชาดเม็กซิโกโอนเงินบริจาคได้อย่างสะดวกกว่าที่เคย โดยหลังจากเปิดตัวเพียง 6 เดือน องค์กรก็มียอดการชำระเงินออนไลน์กว่า 5% ผ่าน Apple Pay

แดชบอร์ด Stripe มีฟังก์ชันการติดตามแบบเรียลไทม์และมีความโปร่งใสของข้อมูลเพิ่มขึ้น

หลังจากที่มีบัญชี Stripe แล้ว สภากาชาดเม็กซิโกก็สามารถติดตามการชำระเงินได้แบบอัตโนมัติและเรียลไทม์ ทำให้ทีมเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายดายจากทุกที่ โดยคาดว่าฟีเจอร์นี้จะช่วยให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยให้ทีมดูข้อมูลระดับองค์กรได้ละเอียดขึ้นเพื่อนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจ

องค์กรระดับชาติเพิ่มหน่วยงานในท้องถิ่นกว่า 500 แห่งในแพลตฟอร์มการชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

การติดตั้งใช้งาน Stripe คือก้าวที่สำคัญสำหรับสภากาชาดเม็กซิโก ซึ่งเป็นองค์กรที่มีการดำเนินการด้านเทคโนโลยีน้อยมากในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา หลังจากเปิดตัว Stripe ในช่วงแรกแล้ว องค์กรไม่แสวงผลกำไรนี้ก็ขยายการใช้งาน Stripe ด้วยการติดตั้งใช้งาน Stripe Connect เพื่อให้หน่วยงานในท้องถิ่น 500 แห่งสามารถใช้ฟังก์ชันการชำระเงินออนไลน์ได้

Pai พาร์ทเนอร์เฉพาะทางของ Stripe ได้ร่วมงานกับสภากาชาดเม็กซิโกในการเชื่อมต่อการทำงานของ Connect และออกแบบโซลูชันแบบปรับแต่งเองโดยใช้ Connect และ Billing เพื่อเรียกเก็บค่าบริจาคขององค์กรแบบอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการในหลายๆ พื้นที่ โดย Connect ช่วยในการกระจายยอดเงินจากผู้บริจาคไปยังหน่วยงานของสภากาชาดในเม็กซิโก ทำให้ลดความจำเป็นในการกระจายเงินเองและช่วยลดเวลารวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดการเงินด้วย นอกจากนี้ Pai ยังมอบการสนับสนุนทางเทคนิคและคำแนะนำเกี่ยวกับการติดตั้งใช้งาน เพื่อให้การเปิดตัวประสบความสำเร็จตามช่วงเวลาที่ตั้งไว้

"ตลอดเวลา 54 ปีที่ผ่านมา เราไม่ได้สร้างเทคโนโลยีอะไรเองเลย" García กล่าว "แต่วันนี้เราทำได้ ไม่ใช่แค่ในระดับท้องถิ่นของสองรัฐ แต่สำนักงานใหญ่ของเราตั้งใจที่จะขยายไปทั่วประเทศ"

เกี่ยวกับ Pai

Pai ดำเนินงานในเม็กซิโก โดยช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงระบบการชำระเงินของตนได้ด้วยการนำเสนอการพัฒนาระบบแบบปรับแต่งเองและบริการให้คำปรึกษาทางเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าเพิ่มอัตราการยอมรับการชำระเงินทางดิจิทัลและมีอัตราการทำธุรกรรมสำเร็จสูงสุด Pai เป็นพาร์ทเนอร์เฉพาะทางด้านการติดตั้งใช้งานและ Stripe Billing ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pai