Desafío

Desde 1910, la Cruz Roja Mexicana presta servicios médicos de urgencia y ayuda humanitaria a personas en situación de vulnerabilidad a lo largo y ancho de México. Durante el último siglo, esta organización ha respondido a numerosos incidentes, como desastres naturales, enfrentamientos armados y brotes epidémicos. Hoy cuenta, además, con servicios de ambulancia y escuelas de paramédicos y enfermería, y ofrece innumerables servicios para atender las necesidades cotidianas de las poblaciones vulnerables y aliviar su sufrimiento.

Como organización independiente sin ánimo de lucro, la Cruz Roja Mexicana depende de las donaciones que recibe desde hace décadas, principalmente a través de campañas presenciales para la recaudación de fondos. En 2024, esta entidad reconoció que, frente a los cambios producidos en los métodos de donación, su capacidad de recaudar fondos se reducía mucho si se limitaba a recibir donaciones en efectivo. La organización sabía que necesitaba modernizarse para obtener más donaciones.

«Para nosotros, la incorporación de donaciones digitales marca una diferencia muy importante, ya que nuestra intención es ampliar la accesibilidad, ofreciendo una serie de herramientas para que las personas puedan elegir el método de donación que les resulte más práctico», explica Diego Luisillo, director de Estrategia Comercial e Innovación de la Cruz Roja Mexicana.

Los líderes de la Cruz Roja Mexicana coincidían en que la adopción de nuevas tecnologías para añadir funcionalidades de pago por Internet podría ofrecer excelentes oportunidades para recaudar fondos. Necesitaban una solución de pago práctica y segura para realizar donaciones a través de un sitio web o una aplicación móvil, que también permitiera un seguimiento claro de los datos de las transacciones para aumentar la transparencia y reducir la carga de trabajo contable. Además, con poco personal y recursos técnicos para dedicar al proyecto, la organización necesitaba una solución que fuera fácil de implementar.

Solución

La Cruz Roja Mexicana recurrió a Stripe para transformar sus funcionalidades de pago con soluciones fáciles de implementar. Así fue que integró Stripe Payments para aceptar pagos a través de la web o el móvil, con diversos métodos de pago y divisas. Esta infraestructura de pagos le ofrecería a la Cruz Roja Mexicana una opción práctica y eficaz para recaudar fondos desde cualquier lugar del mundo, sin necesidad de que haya personal o voluntarios físicamente presentes con una caja para donaciones en la mano.

«Stripe ha sido un socio tecnológico muy importante para la Cruz Roja, porque nos permitió enfocarnos en lo que realmente debemos hacer, que es ayudar y servir a la población», afirma Luisillo. «Stripe nos dio las soluciones necesarias para procesar pagos de forma automática sin la intervención de recursos humanos, de manera que esos recursos puedan dedicarse efectivamente a salvaguardar y ayudar a la sociedad».

La organización integró Payments para procesar las donaciones en línea y Stripe Billing para aceptar los pagos recurrentes, como la matrícula de los estudiantes de las escuelas de paramédicos y enfermería. También implementó el paquete de optimización de compra, que incluye Payment Links para crear una página de pago muy sencilla, con un enlace de pago que se puede integrar o compartir en cualquier lugar, como sitios web, correos electrónicos y redes sociales.

Para agilizar y simplificar el proceso de compra, la Cruz Roja Mexicana agregó Link, el proceso de compra acelerado de Stripe que rellena automáticamente los datos de pago y la dirección de los donantes. También añadió Apple Pay y planea incorporar Google Pay, otra cartera digital, además de métodos de pago locales, como OXXO y SPEI. Con métodos de pago dinámicos, disponibles a través del paquete de optimización de compra, la organización podrá añadir fácilmente estos otros métodos sin necesidad de realizar ningún proceso de ingeniería adicional.

A través de su integración con Stripe, la Cruz Roja Mexicana también obtuvo acceso al Dashboard de Stripe, donde los pagos efectuados se registran automáticamente para garantizar un seguimiento de datos claro, detallado y en tiempo real. Gracias a la incorporación de todas estas funcionalidades, se pudo pasar de un proceso de donación analógico, en efectivo, a un sistema de pago moderno y potente.

Resultados

Los pagos por la web y el móvil se habilitan en dos semanas

La Cruz Roja Mexicana integró Stripe en dos semanas sin necesidad de programación, a través de un pequeño equipo de empleados de la Cruz Roja que no incluía ingenieros de software ni desarrolladores. «Lo que más nos sorprendió fue la velocidad con la que pudimos integrar esta tecnología en una organización prácticamente analógica, sin demoras, sin dificultades y, sobre todo, casi sin inversión», señala César Chávez García, coordinador general de la Cruz Roja Mexicana para el Estado de México y director del Hospital Central de la Cruz Roja en México, D.F.

Gracias a la incorporación de funcionalidades de pago por la web y el móvil, la organización puede ampliar significativamente su alcance, generar conciencia y buscar donantes tanto dentro como fuera de las zonas donde se produjeron incidentes. Además, las iniciativas de recaudación de fondos de la organización ya no se ven limitadas por factores como el tiempo, la ubicación y el personal disponible, ya que se puede recaudar fondos en cualquier momento, cuando haya una persona que identifique la necesidad y sienta el impulso de donar por Internet. Con Payment Links, la Cruz Roja puede publicar y compartir un enlace de donación a través de plataformas de redes sociales populares como WhatsApp, donde estima que podría llegar a una audiencia de 20.8 millones de donantes potenciales. Esta ONG espera que las nuevas funcionalidades ofrezcan excelentes oportunidades para aumentar la recaudación de fondos.

Mediante la creación de un proceso de compra sencillo que ofrece una variedad de métodos de pago populares, la Cruz Roja Mexicana también les simplificó muchísimo la operación a sus donantes. A los seis meses de su lanzamiento, la organización ya había recibido un 5 % de los pagos electrónicos a través de Apple Pay.

El Dashboard de Stripe ofrece seguimiento en tiempo real y mayor transparencia de datos

Con su cuenta de Stripe, la Cruz Roja Mexicana ha obtenido un seguimiento de pagos automatizado y en tiempo real al que sus equipos pueden acceder fácilmente y desde distintos sitios. La ONG prevé que esta función aportará mayor eficiencia a sus procesos contables y mayor visibilidad a los datos en toda la organización para mejorar la toma de decisiones.

Una organización nacional logra integrar con éxito más de 500 delegaciones locales a una plataforma de pagos unificada

La implementación de Stripe marcó un hito importante para la Cruz Roja Mexicana, una organización que no había tenido grandes procesos de innovación tecnológica en las últimas décadas. Después del lanzamiento inicial de Stripe, la ONG decidió ampliar el uso de esta tecnología mediante la implementación de Stripe Connect para proporcionar funcionalidades de pago por Internet a sus más de 500 delegaciones locales.

Pai, socio especializado de Stripe, colaboró con la Cruz Roja Mexicana en el proceso de integración de Connect y diseñó una solución personalizada utilizando Connect y Billing para automatizar y perfeccionar el proceso de recaudación de fondos de la ONG en todas sus sedes. Con Connect, cada donación se distribuye automáticamente a la delegación local de la Cruz Roja en México que el donante seleccione, con lo cual se elimina la distribución manual de fondos, y se reduce considerablemente el tiempo y los costos asociados a la gestión de fondos. Pai proporcionó apoyo técnico y orientación a lo largo de la implementación para garantizar un lanzamiento oportuno y exitoso.

«En 54 años, no habíamos tenido ninguna innovación tecnológica», admite García. «Hoy no solo incorporamos tecnología a nivel local en dos estados, sino que además tenemos la intención de replicar este proceso en todo el país desde la sede central a nivel nacional».

Acerca de Pai

Establecida en México, Pai ayuda a las empresas a mejorar sus sistemas de pago. Esta compañía ofrece servicios de consultoría personalizada en materia de tecnología y desarrollo para que sus clientes puedan mejorar la aceptación de pagos digitales y obtener transacciones exitosas, con una óptima experiencia del cliente. Pai es un socio especializado en la implementación de servicios de Stripe y Stripe Billing. Obtén más información sobre Pai.