Desafio

Fundada em 1910, a Cruz Vermelha Mexicana fornece serviços médicos de emergência e ajuda humanitária para pessoas necessitadas em todo o México. Ao longo do último século, respondeu a inúmeros incidentes, incluindo desastres naturais, confrontos armados e surtos de doenças. Hoje, a organização também fornece serviços de ambulância, escolas de paramédicos e de enfermagem e muitos outros serviços cotidianos para atender populações vulneráveis e aliviar seu sofrimento.

Como organização independente sem fins lucrativos, a Cruz Vermelha Mexicana depende de doações. Elas são coletadas há décadas, principalmente por meio de campanhas presenciais de arrecadação de fundos. Em 2024, a Cruz Vermelha Mexicana reconheceu as mudanças nos hábitos dos doadores e a redução do potencial de arrecadação de fundos caso continuasse limitada a doações em dinheiro. A organização sabia que precisava se modernizar para incentivar mais doações.

"Para nós, foi uma diferença significativa adicionar doações digitais, pois queremos que as pessoas tenham maior facilidade de acesso e possam escolher entre diversas ferramentas para doar da maneira mais fácil para elas", afirmou Diego Luisillo, diretor de estratégia de negócios e inovação da Cruz Vermelha Mexicana.

A liderança da Cruz Vermelha Mexicana determinou que a adoção de uma nova tecnologia para acrescentar funções de pagamento online resultaria em novas oportunidades significativas de arrecadação de fundos. Ela procurou uma solução de pagamentos que facilitasse doações online e móveis de forma conveniente e segura e oferecesse uma visão clara dos dados de transação para aumentar a transparência e reduzir a carga de trabalho contábil. Por fim, com equipe e recursos técnicos limitados para dedicar ao projeto, a organização precisava de uma solução que fosse simples de implementar.

Solução

A Cruz Vermelha Mexicana recorreu à Stripe para transformar suas funções de pagamento com soluções fáceis de implementar. A organização integrou o Stripe Payments para aceitar pagamentos online e móveis, com diversas formas de pagamento e moedas. Com essa infraestrutura de pagamentos, a Cruz Vermelha Mexicana poderia coletar fundos de doadores em qualquer lugar do mundo com facilidade e eficiência, sem precisar de funcionários ou voluntários fisicamente presentes com uma caixa de doações.

"A Stripe tem sido uma parceira tecnológica muito importante para a Cruz Vermelha porque nos permitiu manter o foco no que realmente precisamos fazer, que é beneficiar e servir a população", disse Luisillo. "A Stripe forneceu soluções para processar automaticamente os pagamentos, sem envolver recursos humanos. Dessa forma, podemos utilizar os recursos humanos liberados para proteger e ajudar a sociedade."

A organização integrou o Stripe Payments para processar doações online e o Stripe Billing para aceitar pagamentos recorrentes, como mensalidades de alunos de suas escolas de paramédicos e de enfermagem. A organização implementou o Pacote de Otimização de Checkout, que inclui o Payment Links, um recurso para a criação de páginas de pagamento fáceis de usar com links de pagamento que podem ser incorporados ou compartilhados em qualquer lugar, inclusive sites, redes sociais e por e-mail.

Para oferecer uma experiência de checkout rápida e fácil, a organização adicionou o Link, o checkout acelerado da Stripe que preenche automaticamente os dados de pagamento e endereço dos doadores. A Cruz Vermelha Mexicana também adicionou o Apple Pay e planeja adicionar outra carteira digital, o Google Pay, e formas de pagamento locais, como OXXO e SPEI. Com as formas de pagamento dinâmicas disponibilizadas pelo Pacote de Otimização de Checkout, a organização poderá acrescentar facilmente essas formas de pagamento, sem necessidade de envolver a equipe de engenharia.

Além disso, a Cruz Vermelha Mexicana usou a integração com a Stripe para acessar o Stripe Dashboard, que registra automaticamente pagamentos bem-sucedidos para oferecer um rastreamento de dados claro, detalhado e em tempo real. Em conjunto, essas funções ajudaram a migrar a organização sem fins lucrativos de um processo de doação analógico baseado em dinheiro para um sistema de pagamentos moderno e avançado.

Resultados

Pagamentos online e móveis ativados em duas semanas

Uma pequena equipe de funcionários da Cruz Vermelha Mexicana, sem desenvolvedores e engenheiros de software, integrou a Stripe em duas semanas sem criar nenhum código. "O que mais nos surpreendeu foi a rapidez com que conseguimos integrar essa tecnologia em uma organização completamente desprovida de recursos tecnológicos. Fizemos isso de forma ágil, simples e, o mais impressionante, com praticamente nenhum investimento", destacou César Chávez García, coordenador geral da Cruz Vermelha Mexicana no estado do México e diretor do Hospital Central da Cruz Vermelha na Cidade do México.

Com a integração de funções de pagamento online e móvel, a organização expande significativamente seu alcance, aumentando sua visibilidade e captando doações tanto de pessoas próximas quanto distantes dos locais dos incidentes. Além disso, as iniciativas de arrecadação de fundos da organização não estão mais restritas por tempo, localização ou equipe. Agora, é possível aproveitar o momento e receber doações sempre que um doador identificar a necessidade e se sentir motivado a contribuir online. Com o Payment Links, a organização sem fins lucrativos pode publicar e compartilhar um link de doação em plataformas populares de redes sociais, como o WhatsApp, com a possibilidade de alcançar um público estimado de 20,8 milhões de doadores em potencial. A organização sem fins lucrativos espera que essas novas funções levem a grandes oportunidades para aumentar a arrecadação de fundos.

Com a criação de um checkout simples que oferece diversas formas de pagamento populares, a Cruz Vermelha Mexicana facilitou como nunca a contribuição dos doadores. Seis meses após o lançamento, 5% dos pagamentos online da organização eram realizados com Apple Pay.

Stripe Dashboard oferece rastreamento em tempo real e maior transparência de dados

Com a conta Stripe, a Cruz Vermelha Mexicana pode rastrear pagamentos de forma automatizada e em tempo real, um recurso com acesso fácil pelas equipes, em qualquer lugar. A organização sem fins lucrativos espera que esse recurso aumente a eficiência dos processos contábeis e ajude as equipes a obter melhor visibilidade dos dados em toda a organização para aprimorar a tomada de decisões.

Organização nacional faz onboarding de mais de 500 sedes locais em uma plataforma de pagamento unificada

A implementação da Stripe foi um marco significativo para a Cruz Vermelha Mexicana, uma organização que pouco inovou em tecnologia nas últimas décadas. Após o lançamento inicial, a organização sem fins lucrativos expandiu o uso da Stripe, implementando o Stripe Connect para oferecer funções de pagamento online a mais de 500 sedes locais.

A Pai, uma parceira especializada da Stripe, colaborou com a Cruz Vermelha Mexicana na integração do Connect e projetou uma solução personalizada usando o Connect e o Stripe Billing para automatizar e refinar o processo de coleta de doações da organização sem fins lucrativos em todos os locais. Com o Connect, cada doação é automaticamente distribuída para a sede local da Cruz Vermelha Mexicana selecionada pelo doador, diminuindo a necessidade de distribuição manual de fundos e reduzindo significativamente o tempo e os custos do gerenciamento de fundos. A Pai forneceu suporte técnico e orientação durante toda a implementação, garantindo um lançamento bem-sucedido e dentro do prazo.

"Por 54 anos, não inovamos absolutamente nada em tecnologia", observou García. "Hoje, fizemos isso localmente em dois estados, mas a intenção da sede nacional é replicar a inovação em todo o país."

Sobre a Pai

Estabelecida no México, a Pai ajuda empresas a melhorar seus sistemas de pagamento. A empresa oferece desenvolvimento personalizado e consultoria em tecnologia para ajudar os clientes a melhorar a aceitação de pagamentos digitais, garantir o sucesso das transações e oferecer uma ótima experiência de compra. A Pai é uma parceira especializada na implementação de serviços da Stripe e do Stripe Billing. Saiba mais sobre a Pai.