La sfida
Fondata nel 1910, la Croce Rossa messicana fornisce servizi sanitari di emergenza e aiuti umanitari alle persone bisognose in tutto il Messico. Nell'ultimo secolo, ha prestato soccorso in numerosi contesti, tra cui disastri naturali, scontri armati ed epidemie. Oggi, l'organizzazione fornisce anche servizi di ambulanza, scuole per paramedici e infermieri e molti altri servizi quotidiani per sostenere le popolazioni vulnerabili e alleviare le sofferenze.
In quanto organizzazione non profit indipendente, la Croce Rossa messicana si affida alle donazioni, ricevute principalmente attraverso raccolte fondi di persona. Nel 2024, l'organizzazione si è resa conto che le abitudini dei donatori stavano cambiando e che la scelta di continuare a ricevere solo donazioni in contanti avrebbe limitato le potenzialità di raccolta fondi della Croce Rossa messicana. L'organizzazione sapeva che doveva modernizzarsi per incrementare le donazioni.
"Per noi, l'aggiunta delle donazioni digitali fa una differenza molto importante, perché vogliamo offrire una maggiore accessibilità alle persone e fornire una serie di strumenti con cui possano scegliere di donare nel modo a loro più congeniale", ha dichiarato Diego Luisillo, Direttore le settore strategia e innovazione della Croce Rossa messicana.
I dirigenti della Croce Rossa messicana hanno ritenuto che l'adozione di una nuova tecnologia per aggiungere funzionalità di pagamento online avrebbe introdotto nuove e significative opportunità di raccolta fondi. Cercavano una soluzione di pagamento che rendesse più facili, comode e sicure le donazioni online e da dispositivi mobili, con una visione chiara dei dati delle transazioni per una maggiore trasparenza e una riduzione del carico di lavoro contabile. Infine, con personale e risorse tecniche limitate da dedicare al progetto, l'organizzazione aveva bisogno di una soluzione semplice da implementare.
La soluzione
La Croce Rossa messicana si è rivolta a Stripe per trasformare le sue funzionalità di pagamento attraverso soluzioni facili da implementare. Ha integrato Stripe Payments per accettare pagamenti online e da dispositivi mobili, con un'ampia gamma di metodi di pagamento e valute. Questa infrastruttura di pagamento avrebbe consentito alla Croce Rossa messicana di ricevere donazioni in modo semplice ed efficiente da donatori di tutto il mondo, senza richiedere la presenza fisica di personale o di volontari con una cassetta per le donazioni in mano.
"Stripe è stato un partner tecnologico molto importante per la Croce Rossa, perché ci ha permesso di concentrarci su ciò che la Croce Rossa deve realmente fare, ovvero aiutare e servire la popolazione", ha dichiarato Luisillo. "Stripe ci ha fornito le soluzioni per elaborare i pagamenti in modo automatico, senza coinvolgere le risorse umane, in modo da poter dedicare le nostre risorse umane a iniziative di salvaguardia e aiuto per le comunità".
L'organizzazione ha integrato Payments per elaborare le donazioni online e Stripe Billing per accettare i pagamenti ricorrenti, come le rette degli studenti delle scuole per paramedici e infermieri. Ha inoltre implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti, che include Payment Links per creare una pagina di pagamento facile da usare, con un link di pagamento che può essere incorporato o condiviso ovunque, anche su siti web, via email e sui social media.
Per un'esperienza di pagamento facile e veloce, l'organizzazione ha aggiunto Link, l'opzione di pagamento accelerato di Stripe che compila automaticamente i dati di pagamento e indirizzo dei donatori. La Croce Rossa messicana ha aggiunto anche Apple Pay e prevede di aggiungere un altro wallet, Google Pay, e metodi di pagamento locali, come OXXO e SPEI. Grazie ai metodi di pagamento dinamici, disponibili attraverso la suite di ottimizzazione dei pagamenti, l'organizzazione sarà in grado di aggiungere facilmente questi nuovi metodi di pagamento senza ulteriori operazioni tecniche.
Grazie all'integrazione con Stripe, la Croce Rossa messicana ha inoltre ottenuto l'accesso alla Dashboard Stripe, dove i pagamenti andati a buon fine vengono registrati automaticamente per un monitoraggio dei dati chiaro, dettagliato e in tempo reale. Insieme, queste funzionalità hanno aiutato l'organizzazione non profit a passare da un processo di donazione tradizionale, basato sul contante, a un sistema di pagamento moderno e potente.
I risultati
Pagamenti online e da dispositivi mobili attivati in due settimane
La Croce Rossa messicana ha integrato Stripe in due settimane senza sviluppare codice, avvalendosi di un piccolo team di dipendenti della Croce Rossa che non erano ingegneri informatici né sviluppatori. "La cosa più sorprendente per noi è stata la velocità con cui siamo riusciti a integrare questa tecnologia in un'organizzazione che era a tecnologia zero: l'abbiamo fatto in modo davvero rapido, semplice e, soprattutto, con un investimento praticamente nullo", ha dichiarato César Chávez García, coordinatore generale della Croce Rossa messicana nello stato del Messico e direttore dell'Ospedale Centrale della Croce Rossa a Città del Messico.
Con l'aggiunta di funzionalità di pagamento online e da dispositivi mobili, l'organizzazione può ampliare la propria rete, sensibilizzando e chiedendo donazioni a persone vicine e lontane dai luoghi degli incidenti. Inoltre, le iniziative di raccolta fondi dell'organizzazione non sono più limitate dal tempo, dal luogo e dal personale, ma possono sfruttare le opportunità del momento e raccogliere donazioni ogni volta che un donatore sente la necessità e il dovere di donare online. Con Payment Links, l'organizzazione non profit può pubblicare e condividere un link di donazione sulle piattaforme dei social media più diffusi, come WhatsApp, dove stima di poter raggiungere un pubblico di 20,8 milioni di potenziali donatori. L'organizzazione non profit si aspetta che queste nuove funzionalità forniscano enormi opportunità per incrementare la raccolta fondi.
Creando una procedura di pagamento semplice che offre un'ampia gamma dei metodi di pagamento più diffusi, la Croce Rossa messicana ha semplificato più che mai le donazioni. A sei mesi dal lancio, il 5% dei pagamenti online dell'organizzazione è stato effettuato con Apple Pay.
La Dashboard Stripe offre monitoraggio in tempo reale e maggiore trasparenza dei dati
Con il suo account Stripe, la Croce Rossa messicana ha ottenuto un monitoraggio dei pagamenti automatizzato e in tempo reale a cui i suoi team possono accedere facilmente e in tutte le sedi. L'organizzazione non profit prevede che questa funzione renderà più efficienti i processi contabili e aiuterà i team ad acquisire una migliore visibilità sui dati dell'organizzazione per migliorare il processo decisionale.
L'organizzazione nazionale è riuscita a integrare più di 500 sezioni locali in una piattaforma di pagamento unificata
L'implementazione di Stripe ha segnato una pietra miliare significativa per la Croce Rossa messicana, un'organizzazione che aveva apportato poche innovazioni tecnologiche negli ultimi decenni. Dopo il lancio iniziale di Stripe, l'organizzazione non profit ha esteso l'uso di Stripe, implementando Stripe Connect per fornire funzionalità di pagamento online a più di 500 sezioni locali.
Pai, partner specializzato di Stripe, ha collaborato con la Croce Rossa messicana all'integrazione di Connect e ha progettato una soluzione personalizzata utilizzando Connect e Billing per automatizzare e perfezionare il processo di raccolta delle donazioni dell'organizzazione non profit in tutte le sedi. Grazie a Connect, ogni donazione viene automaticamente devoluta alla sezione locale della Croce Rossa messicana selezionata dal donatore, riducendo la necessità di distribuire manualmente i fondi e abbassando significativamente i tempi e i costi associati alla gestione dei fondi. Pai ha fornito l'assistenza tecnica e la guida necessarie per tutta la durata dell'implementazione, assicurando un lancio tempestivo e di successo.
"Per 54 anni non abbiamo innovato assolutamente nulla a livello tecnologico", ha spiegato García. "Oggi non solo lo abbiamo fatto a livello locale in due stati della federazione, ma è intenzione della direzione nazionale replicarlo in tutto il Paese".
Riteniamo che, grazie alla partnership con Stripe, saremo in grado di raggiungere persone che prima non raggiungevamo.
Informazioni su Pai
Pai ha sede in Messico e aiuta le attività a migliorare i propri sistemi di pagamento. Offre sviluppo personalizzato e consulenza tecnologica per aiutare i clienti a migliorare l'accettazione dei pagamenti digitali e a garantire il completamento ottimale delle transazioni, per offrire ai loro clienti un'esperienza d'eccellenza. Pai è un partner specializzato nell'implementazione dei servizi Stripe e in Stripe Billing. Ulteriori informazioni su Pai.