Desafio

Com o aumento da popularidade do marketplace da CSFloat, a equipe implementou diversos sistemas de pagamento para acompanhar sua crescente presença global. No entanto, a falta de integração entre os provedores criou obstáculos na capacidade de expansão da empresa.

A equipe precisava consolidar seus múltiplos sistemas de pagamento em uma única plataforma unificada e integrada ao marketplace. Contando com um público jovem e familiarizado com tecnologia, a CSFloat também desejava oferecer novas opções de pagamento, como criptomoedas. Para cumprir sua missão de proporcionar um marketplace mais expansível para os usuários, a CSFloat buscou um provedor de pagamentos que oferecesse uma experiência de usuário superior e intuitiva, mitigasse automaticamente fraudes para proteger compradores e vendedores, e facilitasse pagamentos mais rápidos e sem imprevistos entre diversos mercados.

Solução

A CSFloat migrou todo o sistema de processamento de pagamentos para o Stripe Connect, uma solução criada especificamente para marketplaces. A empresa escolheu a Stripe pela sua capacidade de substituir diversas soluções por uma única solução totalmente integrada, pronta para expansão e preparada para o futuro.

"Tentamos cobrir uma grande variedade de casos de uso de pagamento usando vários provedores, mas logo percebemos que essa solução não era expansível", disse Stepan Fedorko-Bartos, cofundador e CEO da CSFloat. "Nossos provedores de pagamento anteriores eram pouco confiáveis, lentos e estagnados. Isso dificultava ainda mais o gerenciamento dos pagamentos da forma desejada. Queríamos uma empresa inovadora, na vanguarda do setor. A Stripe é líder em inovação."
Com onboarding instantâneo e a capacidade de oferecer opções de pagamento e repasse globais, as APIs do Connect proporcionam experiências de pagamento rápidas, fáceis e expansíveis para os usuários da CSFloat.

A Stripe usa o Connect para gerenciar todo o fluxo de onboarding de vendedores, desde recebimento e retenção de fundos até itens a serem transferidos do vendedor para o comprador, distribuição de pagamentos e processamento de repasses. Ao assumir essas tarefas, a Stripe alivia a equipe pequena da CSFloat e protege todos os usuários contra fraudes, sem trabalho adicional. A integração e automação de todo o processo em uma única plataforma ajudou a CSFloat a aumentar o volume de pagamentos, reduzir custos operacionais, acelerar o desenvolvimento e aprimorar a experiência de usuário para compradores e vendedores.

Resultados

Redução de 25%–35% nos custos de processamento de pagamentos

Provedores heterogêneos com tarifas elevadas e processos ineficientes dificultavam o crescimento sustentado da CSFloat e o gerenciamento de um alto volume de pagamentos. Com a unificação da infraestrutura de pagamentos em uma única plataforma, a equipe reduziu em 25% os custos de processamento de cartão de crédito e em 35% os custos de processamento de pagamentos em criptomoeda.

"Para empresas de baixa margem como a nossa, é crucial reduzir custos para agregar mais valor aos usuários", afirmou Fedorko-Bartos. "Quando podemos transferir a sobrecarga operacional para um provedor externo como a Stripe, conseguimos manter o foco no aprimoramento do nosso próprio produto."

Aumento de quatro vezes no volume de pagamentos

Após consolidar a Stripe como único provedor de pagamentos, a CSFloat quadruplicou o volume de pagamentos e automatizou a conformidade em diferentes regiões. Com mais de um milhão de usuários em 115 países, a empresa alcançou um total de US$ 70 milhões de volume bruto de mercadorias em seu marketplace. "Esse crescimento não teria sido possível sem o sistema totalmente integrado, o fluxo de integração otimizado e os recursos de combate a fraudes da Stripe", comentou Ceegan Hale, cofundador e COO da CSFloat.

Maior agilidade de pagamentos globais com cripto

A Stripe aceita repasses instantâneos nos Estados Unidos. No entanto, em alguns países, as transferências bancárias podem demorar até cinco dias úteis. Além disso, em muitos países em desenvolvimento, os usuários preferem não receber fundos em moedas locais. É aí que as criptomoedas podem oferecer alguma estabilidade: os usuários podem receber pagamentos em um a dois dias úteis em USD Coin (USDC), que é atrelada ao dólar americano. Com o sistema habilitado para cripto da Stripe, a CSFloat pode atender mais regiões e ajudar os usuários a acessar fundos da maneira mais conveniente para eles.