Desafío

A medida que el marketplace de CSFloat ganaba popularidad, su equipo implementó varios sistemas de pago para satisfacer a su presencia cada vez más internacional, pero la falta de integración entre proveedores creó obstáculos para la capacidad de crecimiento de la empresa.

El equipo necesitaba consolidar sus distintos sistemas de pago en una única plataforma unificada que se integrara con su marketplace. Con una demografía de usuarios jóvenes, expertos en tecnología, también quería ofrecer opciones de pagos emergentes como las criptomonedas. Para cumplir con su misión de proporcionar un marketplace más escalable a sus usuarios, CSFloat buscó proveedores de pagos que pudieran ofrecer una experiencia del usuario sencilla y superior, mitigar automáticamente el fraude para proteger tanto a compradores como vendedores, y facilitar pagos más rápidos y fluidos en todos los mercados.

Solución

CSFloat ha migrado todo su sistema de procesamiento de pagos a Stripe Connect, que se ha creado específicamente para los marketplaces. La empresa ha elegido a Stripe por su capacidad de sustitución de distintas soluciones por una solución única, completamente integrada, lista para escalar y preparada para el futuro.

«Hemos intentado cubrir una amplia gama de casos de uso de pagos a través del empleo de varios proveedores, pero rápidamente nos hemos dado cuenta de que no era posible escalar», dice Stepan Fedorko-Bartos, cofundador y director general de CSFloat. «Nuestros proveedores de servicios de pago anteriores eran poco fiables, lentos y estaban estancados, lo que nos dificultaba gestionar los pagos como queríamos. Buscábamos a alguien que fuera innovador y que avanzara en el sector, y Stripe está a la vanguardia de eso».
Con un onboarding instantáneo y la capacidad de ofrecer opciones de pagos y transferencias internacionales, las API de Connect podían proporcionar experiencias de pago integrales, rápidas y escalables a los usuarios de CSFloat.

A través de Connect, Stripe maneja el flujo completo de onboarding de vendedores, desde la recepción y retención de los fondos hasta que los artículos se transfieren del vendedor al comprador, hasta la distribución de los pagos y el proceso de las transferencias, lo que elimina la carga para el pequeño equipo de CSFloat y protege a los usuarios del fraude sin ningún trabajo adicional. La integración y la automatización de todo el proceso en una sola plataforma ayudaría a CSFloat a aumentar su volumen de pagos, reducir los costes operativos, acelerar el tiempo de desarrollo y mejorar la experiencia de usuario tanto para compradores como para vendedores.

Resultados

Entre un 25 % y un 35 % menos de costes de procesamiento de pagos

Los distintos proveedores generaban comisiones elevadas y procesos ineficaces, lo que dificultaba el crecimiento de CSFloat y la gestión de un gran volumen de pagos. Al unificar la infraestructura de pagos en una sola plataforma, el equipo ha reducido los costes del procesamiento de tarjetas de crédito en un 25 % y los costes del procesamiento de pagos con criptomonedas en un 35 %.

«Especialmente, para un negocio de márgenes pequeños como el nuestro, es fundamental reducir los costes para poder ofrecer más valor a nuestros clientes», dice Fedorko-Bartos. «Cuando podemos transferir el gasto operativo a un proveedor externo como Stripe, podemos centrarnos en la creación y la mejora de nuestro propio producto».

Volumen de pagos 4 veces mayor

Desde que Stripe se consolidó como el único proveedor de servicios de pago, CSFloat ha cuadruplicado el volumen de pagos y ha automatizado el cumplimiento de la normativa en todas las regiones. Con más de un millón de usuarios en 115 países, la empresa ha logrado un total de 70 millones de dólares en volumen bruto de mercancía a través de su marketplace. «Este crecimiento no hubiera sido posible sin el sistema completamente integrado, el flujo de activaciones simplificado y sus funcionalidades antifraude incorporadas de Stripe», dice Ceegan Hale, cofundador y COO de CSFloat.

Transferencias internacionales más rápidas con criptomonedas

Stripe acepta transferencias instantáneas en los Estados Unidos, pero en algunos países, las transferencias bancarias pueden demorar hasta cinco días hábiles. Además, los usuarios en muchos países en desarrollo prefieren no recibir los fondos en su moneda local. Allí es donde las criptomonedas pueden ofrecer estabilidad: los usuarios reciben las transferencias en uno o dos días hábiles en USD Coin (USDC), que está vinculada al dólar estadounidense. Con el sistema de Stripe habilitado para criptomonedas, CSFloat puede brindar servicios a más regiones y ayudar a los usuarios a acceder a sus fondos de la forma que más les convenga.