Desafío

Durante más de 100 años, las ideas de Dale Carnegie han dado forma al sector de la formación. Lo que comenzó en los EE. UU. en 1912, se ha disparado para empoderar a los líderes del sector en 86 países y 32 idiomas. Dale Carnegie ha evolucionado desde la creencia de un hombre en el poder de la superación personal a una organización mundial que ofrece cursos sobre conocimientos prácticos, habilidades de comunicación y prácticas de liderazgo. La empresa de formación para el desarrollo profesional apoya el crecimiento de las personas a través de sus aulas presenciales y virtuales en más de 80 países, y su red mundial de formadores trabaja de manera individual y en grandes grupos para generar resultados comerciales a largo plazo para las personas y las organizaciones.

Dale Carnegie buscaba un proveedor de servicios de pago mundial que ofreciera más flexibilidad, opciones de pago y asequibilidad a sus 200 franquiciados en todo el mundo. Su procesador de pagos anterior solo permitía transacciones con tarjeta en los EE. UU., lo que obligaba a cualquier franquiciado fuera de los EE. UU. a facturar a sus clientes. También carecía de las herramientas para extraer datos de transacciones significativos y procesables para respaldar mejor las necesidades de sus franquiciados y alumnos.

Esta inflexibilidad ha creado un obstáculo para el crecimiento empresarial tanto a nivel nacional como internacional. Sin datos significativos disponibles, la resolución de problemas para los clientes existentes se ha convertido en un desafío cada vez mayor, y obtener nuevos clientes en el extranjero ha resultado difícil sin una forma simple de ofrecer múltiples divisas.

Solución

El procesamiento de pagos internacional es complicado, por lo que Dale Carnegie ha recurrido a Stripe, que ofrece la gama de soluciones de pago flexibles que una red de socios internacionales necesita para prosperar, incluido Afterpay y la capacidad de aplicar impuestos al momento del proceso de compra para diferentes países.

«[Los pagos flexibles] realmente nos han abierto muchas oportunidades a nivel internacional», dice Christine Buscarino, CMO y COO internacional de Dale Carnegie. «Es importante que no solo tengamos esas funcionalidades, sino que también podamos informar de los éxitos de ellas y compartirlas en la red para que todos se beneficien de esos aprendizajes». Estos beneficios han incluido una mayor flexibilidad, precios asequibles y facilidad de integración a escala internacional.

Para ayudar con la integración de sus 200 franquiciados, Dale Carnegie se ha apoyado en gran medida en el socio PeakActivity para guiar su transición e implementar Stripe a nivel internacional. La auditoría de PeakActivity al comienzo del proceso ha ayudado a Dale Carnegie a comprender qué soluciones tecnológicas serían las más adecuadas para alcanzar los objetivos a largo plazo. Con un conjunto de requisitos tan complejo, no era una tarea fácil, pero PeakActivity ha estado a la altura del desafío.

«Dale Carnegie cuenta con un sitio web y requisitos de soporte de alta complejidad técnica en un amplio conjunto internacional de sus propios clientes, por lo que elegir una solución con flexibilidad, un conjunto sólido de API y la capacidad de adaptarse a diferentes requisitos por ubicación ha sido realmente importante», dice Karen Everett, experta en e-commerce de PeakActivity. «Como líder del [sector], apoyamos a Dale Carnegie en la selección de Stripe, porque sabíamos que teníamos los recursos y la experiencia para realizar la integración».

El onboarding resultante ha sido impecable. No solo ha sido rápido, sino que los completos Dashboard y datos incluidos también le han dado a Dale Carnegie una imagen clara del proceso durante todas las etapas.

Resultados

Con Stripe, Dale Carnegie ahora ofrece procesamiento de tarjetas en 24 países y 16 divisas en 123 de sus 200 oficinas. «Hemos aumentado nuestro tasa de conversión de pago en un 5 % con Stripe», dice Buscarino. «No obstante, creo que la gran victoria, más allá de la parte de los ingresos, es el desempeño y la fiabilidad de los pagos».

Dale Carnegie no ha informado de problemas de procesamiento generalizados desde que la relación ha comenzado. La integración con Stripe incluso ha mejorado el control general de los pagos, asegurando que las transacciones fluyan, que se pague a los franquiciados y que los clientes tengan un asiento en clase.

Una de las mayores iniciativas estratégicas de Dale Carnegie es garantizar que ofrezca una solución que satisfaga las necesidades de los clientes de hoy. «Stripe ha encajado muy bien desde la perspectiva de la flexibilidad y la experiencia del usuario», dice Buscarino. «No solo podemos ofrecerla a nivel internacional, sino que las opciones flexibles que están integradas en el Dashboard permiten a los franquiciados tomar la decisión sobre cómo se cobra el pago».

Además, la opción de ofrecer servicios futuros como «compra ahora, paga después» (BNPL, por sus siglas en inglés) ha ayudado a aumentar el conocimiento de la marca y llegar a un público más amplio que no conocía a Dale Carnegie anteriormente o que no creía que pudiera pagarlo sin opciones de pagos flexibles.

A medida que Dale Carnegie mira hacia el futuro, aprovechará al máximo los beneficios que ofrecen las funcionalidades de facturación recurrente de Stripe. Actualmente, el negocio de suscripciones tiene un claro enfoque B2B, donde los clientes pagan por adelantado por acceso limitado, pero con Stripe, los clientes pueden pagar sobre la marcha, lo que abre la puerta al negocio directo al consumidor.

Acerca de PeakActivity

Posicionado estratégicamente con conocimiento experto en el diseño de experiencias, arquitectura desatendida y componible, y soluciones impulsadas por IA, PeakActivity proporciona el liderazgo, los recursos y los servicios necesarios para acelerar el crecimiento en un marketplace que da prioridad a lo digital.

Con presencia internacional y un sólido historial de éxito, PeakActivity es el socio reconocido para elevar los resultados del e-commerce.