Desafio

Há mais de 100 anos, as ideias de Dale Carnegie orientam o setor de treinamentos. Fundada em 1912 nos EUA, a empresa se expandiu e capacita líderes de diversos setores em 86 países e 32 idiomas. A Dale Carnegie começou da crença de um homem no poder do autoaperfeiçoamento e se tornou uma organização multinacional que oferece cursos de conhecimento prático, habilidades de comunicação e práticas de liderança. A empresa de treinamento em desenvolvimento profissional estimula o crescimento individual com aulas presenciais e virtuais em mais de 80 países e uma rede global de instrutores, que trabalham individualmente ou em grupos para promover resultados de longo prazo a indivíduos e organizações.

A Dale Carnegie procurava um provedor global de pagamentos que oferecesse mais flexibilidade, opções de pagamento e acessibilidade para seus 200 franqueados em todo o mundo. O processador de pagamentos anterior só aceitava transações com cartão nos EUA, forçando os franqueados internacionais a cobrar os clientes com faturas. Além disso, não havia ferramentas para extrair dados importantes e úteis das transações e dar mais suporte às necessidades dos franqueados e alunos.

Essa falta de flexibilidade se tornou um obstáculo ao crescimento dos negócios, tanto nacional quanto internacionalmente. Sem dados importantes disponíveis, ficou cada vez mais difícil solucionar os problemas dos clientes existentes ou ganhar novos clientes no exterior sem aceitar várias moedas com facilidade.

Solução

Processar pagamentos globalmente é complicado. Por isso, a Dale Carnegie recorreu à Stripe, que oferece a gama flexível de soluções de pagamento necessárias para uma rede de parceiros globais prosperar, inclusive Afterpay, e o recolhimento de impostos no checkout em diferentes países.

“[A flexibilização dos pagamentos] abriu muitas oportunidades para nós globalmente”, diz Christine Buscarino, CMO e COO global da Dale Carnegie. “É importante não só ter esses recursos, mas também poder medir seu sucesso e compartilhar isso com nossa rede, para que todos aproveitem os aprendizados.” Algumas vantagens obtidas: mais flexibilidade, preços acessíveis e facilidade de integração global.

Para ajudar a integração de seus 200 franqueados, a Dale Carnegie contou muito com a parceria da PeakActivity para orientar sua transição e implementar a Stripe globalmente. A auditoria da PeakActivity no início do processo ajudou a Dale Carnegie a entender quais as tecnologias mais adequadas para seus objetivos de longo prazo. Com tantos requisitos complexos, não foi uma tarefa fácil, mas a PeakActivity aceitou o desafio.

“A Dale Carnegie tem um site de alta complexidade técnica, com requisitos de suporte globais para seus próprios clientes. Por isso, foi fundamental ter uma solução flexível, um conjunto robusto de APIs e poder acomodar requisitos diferentes por local”, conta Karen Everett, especialista em e-commerce da PeakActivity. “Como líder [do setor], nossa empresa apoiou a escolha da Stripe pela Dale Carnegie, sabendo que tínhamos recursos e experiência para fazer a integração.”

A integração foi perfeita. Além de ser rápida, os dashboards e as informações abrangentes permitiram que a Dale Carnegie acompanhasse cada etapa do processo.

Resultados

Com a Stripe, a Dale Carnegie agora oferece processamento de cartões em 24 países e 16 moedas em 123 de suas 200 unidades. “Com a Stripe, nossa taxa de conversão paga aumentou 5%”, diz Buscarino. “Mas acho que a maior vitória, ainda melhor que a receita, foi a confiabilidade em pagamentos e desempenho.”

A Dale Carnegie não teve nenhum problema importante de processamento desde o início da relação. Até o monitoramento geral dos pagamentos melhorou na integração com a Stripe, garantindo o fluxo das transações, o pagamento dos franqueados e o lugar de cada cliente em suas aulas.

Uma das maiores iniciativas estratégicas da Dale Carnegie é garantir uma solução que atenda às necessidades dos clientes modernos. “A Stripe foi uma boa opção do ponto de vista da experiência do usuário e da flexibilidade”, diz Buscarino. “Não apenas pela disponibilidade global, mas as opções flexíveis incorporadas ao Dashboard permitem que os franqueados decidam como receber seus pagamentos.”

Além disso, a opção de oferecer serviços como parcelamento (compre agora e pague depois) ajudou a aumentar o reconhecimento da marca e a atingir um público mais amplo, que desconhecia a Dale Carnegie ou que não poderia pagar sem formas de pagamento facilitado.

Pensando no futuro, a Dale Carnegie deve aproveitar ao máximo os recursos de cobrança recorrente da Stripe. Atualmente, as assinaturas são claramente voltadas ao público B2B, onde os clientes pagam antecipadamente por acesso limitado, mas com a Stripe, os clientes podem pagar conforme o uso, abrindo as portas para vendas diretas ao consumidor.

Sobre a PeakActivity

Em uma posição estratégica com experiência em design de experiência, arquitetura headless e composable e soluções baseadas em IA, a PeakActivity fornece liderança, recursos e serviços necessários para acelerar o crescimento em um marketplace digital nativo.

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