Desafío

Durante más de 100 años, las ideas de Dale Carnegie dieron forma al sector de la capacitación. Lo que comenzó en los EE. UU. en 1912, se disparó para empoderar a los líderes del sector en 86 países y 32 idiomas. Dale Carnegie evolucionó desde la creencia de un hombre en el poder de la superación personal a una organización mundial que ofrece cursos sobre conocimientos prácticos, habilidades de comunicación y prácticas de liderazgo. La empresa de capacitación para el desarrollo profesional apoya el crecimiento de las personas a través de sus aulas presenciales y virtuales en más de 80 países, y su red internacional de capacitadores trabaja de manera individual y en grandes grupos para generar resultados comerciales a largo plazo para las personas y las organizaciones.

Dale Carnegie buscaba un proveedor de servicios de pago internacional que ofreciera más flexibilidad, opciones de pago y asequibilidad a sus 200 franquiciados en todo el mundo. Su procesador de pagos anterior solo permitía transacciones con tarjeta en los EE. UU., lo que obligaba a cualquier franquiciado fuera de los EE. UU. a facturar a sus clientes. También carecía de las herramientas para extraer datos de transacciones significativos y procesables para respaldar mejor las necesidades de sus franquiciados y alumnos.

Esta inflexibilidad creó un obstáculo para el crecimiento empresarial tanto a nivel nacional como internacional. Sin datos significativos disponibles, la resolución de problemas para los clientes existentes se convirtió en un desafío cada vez mayor, y obtener nuevos clientes en el extranjero resultó difícil sin una forma simple de ofrecer múltiples monedas.

Solución

El procesamiento de pagos internacionales es complicado, por lo que Dale Carnegie recurrió a Stripe, que ofrece la gama de soluciones de pago flexibles que una red de socios internacionales necesita para desarrollarse, incluido Afterpay y la posibilidad de aplicar impuestos durante la finalización de compra para diferentes países.

«[Los pagos flexibles] realmente nos abrieron muchas oportunidades a nivel internacional», dice Christine Buscarino, CMO y COO internacional de Dale Carnegie. «Es importante que no solo tengamos esas funcionalidades, sino que también podamos informar los éxitos de ellas y compartirlas en la red para que todos se beneficien de esos aprendizajes». Estos beneficios incluyeron una mayor flexibilidad, precios asequibles y facilidad de integración a escala internacional.

Para ayudar con la integración de sus 200 franquiciados, Dale Carnegie se apoyó en gran medida en el socio PeakActivity para guiar su transición e implementar Stripe a nivel internacional. La auditoría de PeakActivity al comienzo del proceso ayudó a Dale Carnegie a comprender qué soluciones tecnológicas serían las más adecuadas para alcanzar los objetivos a largo plazo. Con un conjunto de requisitos tan complejo, no era una tarea fácil, pero PeakActivity estuvo a la altura del desafío.

«Dale Carnegie cuenta con un sitio web y requisitos de soporte de alta complejidad técnica en un amplio conjunto internacional de sus propios clientes, por lo que elegir una solución con flexibilidad, un conjunto sólido de API y la capacidad de adaptarse a diferentes requisitos por ubicación fue realmente importante», dice Karen Everett, experta en e-commerce de PeakActivity. «Como líder del [sector], apoyamos a Dale Carnegie en la selección de Stripe, porque sabíamos que teníamos los recursos y la experiencia para realizar la integración».

El onboarding resultante fue impecable. No solo fue rápido, sino que los completos Dashboard y datos incluidos también le dieron a Dale Carnegie una imagen clara del proceso durante todas las etapas.

Resultados

Con Stripe, Dale Carnegie ahora ofrece procesamiento de tarjetas en 24 países y 16 monedas en 123 de sus 200 oficinas. «Aumentamos nuestro tasa de conversión de pago en un 5 % con Stripe», dice Buscarino. «No obstante, creo que la gran victoria, más allá de la parte de los ingresos, es la confiabilidad del desempeño y de los pagos».

Dale Carnegie no informó problemas de procesamiento generalizados desde que la relación comenzó. La integración con Stripe incluso mejoró el control general de los pagos, asegurando que las transacciones fluyan, que se pague a los franquiciados y que los clientes tengan un asiento en clase.

Una de las mayores iniciativas estratégicas de Dale Carnegie es garantizar que ofrezca una solución que satisfaga las necesidades de los clientes de hoy. «Stripe encajó muy bien desde la perspectiva de la flexibilidad y la experiencia de usuario», dice Buscarino. «No solo podemos ofrecerla a nivel internacional, sino que las opciones flexibles que están integradas en el Dashboard permiten a los franquiciados tomar la decisión sobre cómo se cobra el pago».

Además, la opción de ofrecer servicios futuros como «compra ahora, paga después» (BNPL) ayudó a aumentar el conocimiento de la marca y llegar a un público más amplio que no conocía a Dale Carnegie anteriormente o que no creía que pudiera pagar por sus servicios sin opciones de pagos flexibles.

A medida que Dale Carnegie mira hacia el futuro, aprovechará al máximo los beneficios que ofrecen las funcionalidades de facturación recurrente de Stripe. Actualmente, el negocio de suscripciones tiene un claro enfoque B2B, donde los clientes pagan por adelantado por acceso limitado, pero con Stripe, los clientes pueden pagar sobre la marcha, lo que abre la puerta al negocio de venta directa al consumidor

Acerca de PeakActivity

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