ความท้าทาย

เมื่อมาร์เกตเพลสของ CSFloat ทวีความนิยมมากขึ้น ทีมของ CSFloat จึงใช้ระบบการชำระเงินหลายระบบเพื่อให้บริการผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก แต่การที่ไม่มีระบบเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการแต่ละรายทำให้เกิดอุปสรรคในการขยายธุรกิจ

ทีมต้องการรวมระบบการชำระเงินที่กระจัดกระจายเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถเชื่อมต่อระบบกับมาร์เกตเพลสของตนได้ เนื่องจากมีผู้ใช้ที่เป็นคนรุ่นใหม่และสนใจด้านเทคโนโลยี บริษัทก็ต้องการมอบตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ เพิ่มเติม เช่น คริปโตเคอร์เรนซี และเพื่อบรรลุเป้าหมายในการมอบมาร์เกตเพลสที่ขยายขอบเขตได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ CSFloat จึงมองหาผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และมีระบบที่ใช้งานง่าย รวมถึงต้องลดการฉ้อโกงเพื่อปกป้องทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ตลอดจนช่วยอำนวยความสะดวกด้านการเบิกจ่ายในมาร์เกตเพลงให้รวดเร็วและราบรื่นมากขึ้น

โซลูชัน

CSFloat ย้ายระบบประมวลผลการชำระเงินทั้งหมดไปยัง Stripe Connect ซึ่งสร้างมาเพื่อมาร์เกตเพลสโดยเฉพาะ บริษัทเลือกใช้ Stripe เนื่องจากสามารถแทนที่โซลูชันหลายๆ แบบได้โดยใช้เพียงโซลูชันหนึ่งเดียวที่พร้อมขยายระบบ มีความเสถียร และเชื่อมต่อระบบได้อย่างสมบูรณ์

"เราพยายามตอบโจทย์กรณีการใช้งานระบบการชำระเงินที่หลากหลายโดยใช้ผู้ให้บริการหลายราย แต่เราก็รู้ได้ในเวลาอันสั้นว่าวิธีนี้ไม่สามารถขยายขอบเขตได้" Stepan Fedorko-Bartos ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ CSFloat กล่าว "ผู้ให้บริการชำระเงินรายก่อนของเราไม่น่าเชื่อถือ ดำเนินการช้า และไม่กระตือรือร้น ซึ่งทำให้เราจัดการระบบการชำระเงินที่ต้องการได้ยากขึ้น เราจึงมองหาผู้ให้บริการที่มีนวัตกรรมใหม่ๆ และขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไปข้างหน้า ซึ่ง Stripe เป็นผู้นำในด้านนี้"
กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและความสามารถในการนำเสนอระบบการชำระเงินทั่วโลก รวมถึงตัวเลือกการเบิกจ่ายที่ Connect API มี ทำให้ผู้ใช้ CSFloat ได้รับประสบการณ์ที่ทั้งรวดเร็ว ง่ายดาย ขยายขอบเขตได้ และครบวงจร

Stripe ดูแลขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ขายผ่าน Connect ตั้งแต่กระบวนการรับและเก็บเงินไว้จนกว่าผู้ขายจะส่งสินค้าให้ผู้ซื้อ ไปจนถึงการแจกจ่ายเงินที่ชำระและประมวลผลการเบิกจ่าย ทำให้ช่วยแบ่งเบาภาระของทีมขนาดเล็กของ CSFloat และปกป้องผู้ใช้ทุกคนจากการฉ้อโกงได้โดยที่ไม่เพิ่มงานให้กับทีม การเชื่อมต่อและใช้ระบบอัตโนมัติกับกระบวนการทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวจะช่วยให้ CSFloat เพิ่มปริมาณการชำระเงิน ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เร่งระยะเวลาในการพัฒนาระบบ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับทั้งฝ่ายผู้ซื้อและผู้ขายไปพร้อมๆ กัน

ผลลัพธ์

ค่าใช้จ่ายในการประมวลผลการชำระเงินในประเทศลดลง 25%–35%

การใช้ผู้ให้บริการที่มีระบบแยกกันทำให้มีค่าใช้จ่ายสูงและมีกระบวนการที่ขาดประสิทธิภาพ ทำให้ CSFloat รักษาการเติบโตและจัดการการชำระเงินในปริมาณสูงได้ยาก แต่การนำระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินมารวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียวทำให้ทีมลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลบัตรเครดิตลงได้ 25% และลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลการชำระเงินผ่านคริปโตได้ 35%

"ธุรกิจที่มีผลกำไรต่ำอย่างเรา การลดค่าใช้จ่ายถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ทำให้เรามอบคุณค่าแก่ผู้ใช้ได้มากขึ้น" Fedorko-Bartos กล่าว "เมื่อเราเปลี่ยนจากการใช้เงินเพื่อดำเนินงานเองมาเป็นการใช้ผู้ให้บริการจากบริษัทภายนอกอย่าง Stripe เราก็สามารถทุ่มเทกับการสร้างและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้เต็มที่"

ปริมาณการชำระเงินเพิ่มขึ้น 4 เท่า

หลังจากที่รวมระบบกับ Stripe เพื่อใช้เป็นผู้ให้บริการชำระเงินเพียงหนึ่งเดียว CSFloat ก็เพิ่มปริมาณการชำระเงินได้ถึง 4 เท่า และปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ ได้แบบอัตโนมัติทั่วทั้งภูมิภาคที่ให้บริการ ขณะนี้บริษัทมีผู้ใช้กว่าล้านคนใน 115 ประเทศ โดยมียอดขายสินค้าขั้นต้นทั้งหมด 70 ล้านดอลลาร์สหรัฐในมาร์เกตเพลส "การเติบโตนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากไม่มีระบบที่เชื่อมต่อได้อย่างเต็มรูปแบบ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ และฟังก์ชันจัดการการฉ้อโกงในตัวของ Stripe" Ceegan Hale ผู้ร่วมก่อตั้งและ COO ของ CSFloat กล่าว

การเบิกจ่ายทั่วโลกที่รวดเร็วขึ้นด้วยคริปโต

Stripe รองรับ Instant Payouts ในสหรัฐอเมริกา แต่ในบางประเทศ การโอนเงินผ่านธนาคารก็อาจใช้เวลานานถึง 5 วันทำการ นอกจากนี้ ผู้ใช้ในประเทศที่กำลังพัฒนาหลายๆ ประเทศก็มักจะไม่ต้องการรับเงินในสกุลเงินท้องถิ่น ซึ่งคริปโตถือเป็นวิธีที่เสถียรและตอบโจทย์ปัญหานี้ โดยผู้ใช้สามารถรับเงินเบิกจ่ายได้ในเพียง 1-2 วันทำการเป็น USD Coin (USDC) ซึ่งสามารถตรึงเป็นค่าเงินดอลลาร์สหรัฐได้ ระบบที่ใช้เงินคริปโตของ Stripe ช่วยให้ CSFloat มอบบริการได้ในหลายภูมิภาคมากขึ้น และยังช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงเงินของตนได้ในวิธีที่สะดวกที่สุดอีกด้วย