ความท้าทาย

Ray studios เล็งเห็นว่ามีผู้ที่ต้องการใช้บริการลบรอยสักเป็นจำนวนมาก จึงได้เปิดสตูดิโอที่ปารีสเมื่อเดือนมกราคม 2022 ก่อนที่จะขยายไปทั่วฝรั่งเศส สเปน และเบลเยียมในภายหลังของปีเดียวกัน บริษัทจำเป็นต้องเริ่มรับการชำระเงินด้วยวิธีง่ายๆ เพื่อให้ทีมบริหารจัดการได้ และยังต้องคอยติดตามการเติบโตของธุรกิจอีกด้วย

ในฝรั่งเศส การลบรอยสักถือเป็นกระบวนการทางการแพทย์ นั่นหมายความว่าขั้นตอนการชำระเงินสำหรับแพทย์กับเจ้าหน้าที่จะต้องแยกจากกัน Ray studios จึงต้องการโซลูชันที่จะแบ่งการชำระเงินอย่างเท่าเทียมกัน ณ ตอนที่มีการทำธุรกรรม

นอกจากนี้ ทีมของ Ray studios ยังต้องการวิธีที่จะรองรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินแบบจ่ายทีหลังจากลูกค้า เพื่อให้คอยติดตามการชำระเงินเหล่านี้ได้ง่ายในภายหลัง

โซลูชัน

ในเดือนตุลาคม 2021 Stripe แนะนำ Ray studios ว่า Square1 สามารถช่วยหาโซลูชันที่ทำให้การรับชำระเงินเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Square1 รับโจทย์นี้และนำ Stripe Payments มาใช้ได้ภายในสัปดาห์เดียว นอกจากนี้ยังอบรมทีมสตูดิโอให้ใช้ Stripe Terminal และจัดเวิร์กช้อปสำหรับทีมหลังบ้านเกี่ยวกับฟังก์ชันการรายงานของแดชบอร์ด Stripe เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจอีกด้วย เมื่อทำการทดสอบเสร็จและทีมมั่นใจที่จะใช้ระบบนี้ในสภาพแวดล้อมของตัวเอง ก็ถือว่าพวกเขาพร้อมแล้ว

แต่ตอนนั้นเองก็เกิดกรณีการใช้งานที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้มาก่อน นั่นคือ Ray studios ต้องการวิธีที่จะติดต่อลูกค้าที่ลืมบัตรเครดิตหรือประสบปัญหาในขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้ชำระเงินจากที่อื่นได้โดยไม่ต้องกลับมาที่ร้านในวันเดียวกัน

Square1 ใช้เครื่องมือที่ใช้โค้ดเพียงเล็กน้อยเพิ่มเติมจากการพัฒนาด้วย API แบบปกติเพื่อปรับแต่งกล่องเครื่องมืออันครอบคลุมของ Stripe ด้วยวิธีนี้ Square1 สามารถขยายแอปพลิเคชันในคลินิกเพื่อให้พนักงานสร้างลิงก์การชำระเงินพิเศษที่จะส่งให้ลูกค้าเหล่านี้ และด้วยผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Stripe ที่มีให้ใช้งาน กระบวนการพัฒนานี้จึงใช้เวลาเพียง 2-3 วัน

แอปพลิเคชันขนาดเบาที่ Square1 สร้างต่อยอดจาก Stripe Terminal ช่วยให้พนักงานในคลินิกสามารถประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าทั้งในและนอกสถานที่ได้ และยังใส่บริบทเพิ่มเติมที่มีประโยชน์สำหรับการรายงาน เช่น รายละเอียดติดต่อของลูกค้าได้อีกด้วย

ความสามารถในการสร้างลิงก์ชำระเงินยังเป็นการแก้ปัญหาอีกอย่างหนึ่งที่เกิดจากการที่ลูกค้าไม่มาตามการนัดหมายได้ด้วย Stripe มอบโซลูชันให้ Ray studios ส่งลิงก์ชำระเงินให้กับลูกค้าที่ไม่มาตามนัดเพื่อจ่ายค่าปรับการผิดนัด

ผลลัพธ์

Ray studios มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในแต่ละเดือนนับตั้งแต่เริ่มนำ Stripe มาใช้งาน เครื่องมือภายในที่เรียบง่ายช่วยให้พนักงานประมวลผลการชำระเงินในคลินิกได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกัน เครื่องมือรายงานและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพก็ช่วยให้คอยติดตามดูธุรกิจและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า สำหรับ Ray studios ข้อดีที่เด่นชัดที่สุดก็คือการประหยัดเวลาให้กับทีมในการประมวลผล

การเปลี่ยนมาใช้การชำระเงินหลายช่องวางก็สร้างความแตกต่างได้ด้วย ทั้งลูกค้าและพนักงานต่างก็ได้ประโยชน์จากกระบวนการชำระเงินที่ยืดหยุ่นขึ้น
ซึ่งช่วยให้โยกย้ายเงินได้เร็วขึ้นมาก ในท้ายที่สุดแล้วก็ช่วยประหยัดเวลาทำงานได้ถึง 2 วันต่อเดือน

ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ทั้งรวดเร็วและใช้งานง่ายช่วยให้ Ray studios รักษาลูกค้าไว้ได้ ในขณะเดียวกันก็มีรายรับอีกทางจากผู้ที่ไม่มาตามนัด

ตอนนี้ Ray studios กำลังมีแผนที่จะเปิดสาขาใหม่ๆ ในฝรั่งเศสและต่างประเทศ ขั้นต่อไปก็คือการย้ายแอปที่ออกแบบเองไปไว้ในคลาวด์เพื่อให้สตูดิโอแต่ละแห่งสามารถใช้ได้ แทนที่จะต้องติดตั้งแอปบนแล็ปท็อปในทุกสาขา จากนั้นจะใช้ Stripe Connect เพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติการทุกคนเริ่มต้นใช้งานในการลงทะเบียนอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าการเงินของ Ray studios จะลื่นไหลต่อไป

เกี่ยวกับพาร์ทเนอร์

Square1 เป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์บนมือถือและเว็บที่มีความสร้างสรรค์และได้รับรางวัลเป็นเครื่องพิสูจน์ บริษัทมีสำนักงานอยู่ในไอร์แลนด์ ฝรั่งเศส และสเปน อีกทั้งยังเป็นเอเจนซี่รายแรกที่เข้าร่วมโปรแกรม Stripe Partner บริษัทให้การสนับสนุนด้านที่ปรึกษาและการเชื่อมต่อการทำงานสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน โดย Square1 จะระบุชุดผลิตภัณฑ์ Stripe ที่เหมาะสม ให้ความช่วยเหลือทีมพัฒนาที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว หรือลงมือทำการพัฒณาเองอย่างเต็มรูปแบบ บริษัทให้ความช่วยเหลือธุรกิจที่เป็นผู้ใช้ Stripe มากกว่า 120 แห่งแล้วจนถึงปัจจุบัน