課題

Ray studios はタトゥー除去サービスに対する大きな需要があることを知り、2022 年 1 月にパリにスタジオを開設して以来、同年中にフランス、スペイン、ベルギーに拡大してきました。同スタジオは管理方法が簡単で、速やかに決済の受け付けを開始できるようにする必要に迫られ、さらに事業の展開状況の把握も可能にしなければなりませんでした。

フランスでは、タトゥー除去は医療行為と見なされているため、医師とスタッフへの支払い方法が異なります。Ray studios は取引の時点で支払いを均等に分割するソリューションを探していました。

Ray studios のチームは顧客からのオンライン決済と遅延決済に対応する方法や、そのような決済を後から簡単にモニタリングする方法も求めていました。

解決策

2021 年 10 月、Stripe は Ray studios に、できるだけ簡単に決済を受け付けられるソリューションを探す手助けができるパートナーとして Square1 を紹介しました。Square1 はその課題を請け負い、1 週間足らずで Stripe Payments を導入しました。また、スタジオのチームが Stripe Terminal を使えるように研修も行い、Stripe ダッシュボードのレポート機能でビジネスの業績を可視化する方法を解説するバックオフィスチーム向けのワークショップも開催しました。テストが完了し、チームが各自の環境でシステムを使うのに慣れた時点で、本番環境に移行する準備が整いました。

しかしその段階で、予期していなかったユースケースが発覚しました。Ray studios はクレジットカードを忘れた顧客や決済に問題がある顧客に連絡し、顧客がその日のうちに再び来店しなくても後でリモートで支払える手段を必要としていたのです。

Square1 は、従来の API 主導の開発にローコードツールを組み合わせて、Stripe の広範なツールボックスをカスタマイズし、クリニック内アプリケーションを拡張して、スタッフがカスタマイズされた決済フォームへのリンクを生成して顧客に送信できるようにしました。Stripe 製品を組み合わせて利用できるようにしたため、2 ～ 3 日で納品できました。

Stripe Terminal を基盤として Square1 が構築した軽量なアプリケーションでは、クリニック内のスタッフが顧客の決済をクリニック内やクリニック外で処理できるほか、顧客の連絡先情報といった報告に役立つコンテキストを追加できます。

決済フォームへのリンクを生成できる機能により、顧客が予約した時間に来院しなかった際に生じる別の問題も解決できました。Stripe は未来院時の決済フォームへのリンクを提供することで、予約時間に来院がなかった際の費用をカバーするソリューションを提供できました。

結果

Ray studios は Stripe を導入して以来、毎月、前月比で急成長しています。社内のツールがシンプルなので、スタッフはクリニック内で決済を簡単に処理できます。また、強力なレポートツールとカスタマーサービスツールによりビジネスの成長を監視し、顧客満足度を維持することもできます。Ray studios にとって一番のメリットは、チームの処理作業時間が削減されたことでした。

オムニチャネル決済に移行したことも効果がありました。決済プロセスが柔軟になったことで顧客とスタッフの双方にメリットがあり、売上のフローが大幅にスピードアップしたため、最終的には 1 カ月あたり最大で 2 日分の作業時間を削減できました。
決済発生の時点で支払いを医師とスタッフに分割する機能は、Ray studios がフランスの法規制を遵守しながらスムーズに事業を運営するうえで理想的なソリューションでした。

高速で魅力的なユーザー体験のおかげで Ray studios は顧客を維持でき、予約時間に来院がなかった場合でも追加の売上を得ることができています。

現在、Ray studios はフランスや国外に新たなクリニックの開設を計画しています。次のフェーズではカスタムアプリをクラウドに移行し、各スタジオでノートパソコンにアプリを手動でインストールしなくてもすべてのスタジオでアプリを利用できるようにする予定です。その際には Stripe Connect を利用して、すべての処置者のアカウントを自動登録し、Ray studios の財務がスムーズに流れるようにします。

パートナーの概要

Square1 は受賞歴を持つ、クリエイティブなウェブソフトウェアとモバイルソフトウェアの開発企業です。アイルランド、フランス、スペインに事業所を構え、Stripe パートナープログラムで認定を受けた初めての代理店です。決済機能の刷新を希望している企業向けにコンサルティングと導入サポートを提供し、利用に最適な Stripe 製品の組み合わせを紹介して、既存の開発チームのサポートや「カスタマイズ型の開発作業」全体を実施します。現在までに支援した Stripe ユーザーの数は 120 社以上に上ります。