Desafío

Sabiendo que había una gran demanda de servicios de eliminación de tatuajes, Ray studios abrió su estudio de París en enero de 2022 antes de expandirse por Francia, España y Bélgica ese mismo año. Debía empezar a aceptar pagos rápidamente de una forma fácil de gestionar para el equipo, y también tenía que ser capaz de hacer un seguimiento de la evolución del negocio.

En Francia, la eliminación de tatuajes se considera un procedimiento médico, lo que significa que existen protocolos de pago independientes para los médicos y el personal. Ray studios buscaba una solución para repartir equitativamente los pagos en el momento de la transacción.

El equipo de Ray studios también buscaba una forma de aceptar pagos por Internet y en diferido de los clientes, y monitorear fácilmente estos pagos a posteriori.

Solución

En octubre de 2021, Stripe sugirió a Ray studios que Square1 podría ayudar a encontrar una solución que hiciera que aceptar pagos fuera lo más sencillo posible. Square1 aceptó el desafío e implementó Stripe Payments en el transcurso de una sola semana. También formó al equipo de Studios en el uso de Stripe Terminal y organizó un taller para el equipo de back-office sobre las funcionalidades de elaboración de informes del Dashboard Stripe para obtener visibilidad sobre el rendimiento del negocio. Una vez finalizadas las pruebas y cuando el equipo se sintió cómodo utilizando el sistema en su propio entorno, estuvieron listos para empezar.

Fue entonces cuando surgió un caso de uso imprevisto: Ray studios necesitaba una forma de llegar a los clientes que habían olvidado su tarjeta de crédito o que tenían problemas de pago, para que pudieran pagar más tarde a distancia en lugar de tener que volver el mismo día.

Con la adición de herramientas que requieren poca programación además del desarrollo tradicional basado en API para personalizar la amplia caja de herramientas de Stripe, Square1 ha podido ampliar la aplicación en la clínica para permitir al personal generar enlaces de pago personalizados para enviar a estos clientes. Con la combinación de productos de Stripe disponibles, el plazo de entrega ha sido de dos a tres días.

La aplicación simplificada creada por Square1 sobre Stripe Terminal permite al personal de la clínica procesar los pagos de los clientes dentro y fuera de las instalaciones, y añadir contexto adicional útil para la elaboración de informes, como los datos de contacto del cliente.

La posibilidad de generar enlaces de pago también ha solucionado otro problema relacionado con los clientes que no acudían a las citas concertadas. Stripe ha podido ofrecer a Ray studios una solución proporcionando enlaces de pago para los clientes que no se presentaban y así cubrir el coste de las citas perdidas.

Resultados

Ray studios ha crecido rápidamente cada mes desde la implementación de Stripe. La sencillez de su herramienta interna permite al personal procesar los pagos sin esfuerzo dentro de la clínica, mientras que las potentes herramientas de elaboración de informes y atención al cliente le permiten monitorear el crecimiento del negocio y mantener satisfechos a los clientes. Para Ray studios, el beneficio más notable es la cantidad de tiempo de procesamiento que se ahorra al equipo.

El paso a los pagos omnicanal también ha surtido efecto. Tanto los clientes como el personal se benefician de un proceso de pago más flexible, que permite que los fondos fluyan mucho más rápido, ahorrando en última instancia hasta dos días laborables al mes.
Dividir los pagos en el origen entre médicos y personal era la solución perfecta para que Ray studios funcionara sin problemas en cumplimiento de la normativa francesa.

Contar con una experiencia del usuario rápida y atractiva está ayudando a Ray studios a retener a sus clientes, mientras que las citas perdidas también generan ingresos adicionales.

Ray studios actualmente planea abrir nuevas ubicaciones en Francia y en el extranjero. La siguiente fase es trasladar su aplicación personalizada a la nube para que esté disponible desde cada estudio, en lugar de tener que instalarla manualmente en un ordenador portátil en cada ubicación. A continuación, se utilizará Stripe Connect para hacer el onboarding de todos los profesionales en el registro automático, y garantizar así que las finanzas de Ray studios sigan fluyendo sin problemas.

Acerca de nuestro socio

Square1 es una galardonada empresa creativa de desarrollo de software web y móvil con oficinas en Irlanda, Francia y España, y la primera agencia incluida en el programa de socios de Stripe. Square1 ofrece soporte consultivo y de integración a las empresas que desean actualizar su experiencia de pago, e identifica la combinación adecuada de productos de Stripe que debe utilizar, apoyando a un equipo de desarrollo existente o realizando un desarrollo de código en tiempo real completo. Hasta la fecha ha ayudado a más de 120 usuarios de Stripe.