Desafio
Sabendo da alta demanda por serviços de remoção de tatuagens, a Ray studios abriu o primeiro estúdio em Paris em janeiro de 2022, expandindo-se pela França, Espanha e Bélgica no decorrer do ano. Diante desse quadro, era preciso receber pagamentos rapidamente de uma forma que a equipe conseguisse gerenciar com facilidade e acompanhar o desenvolvimento dos negócios.
Na França, a remoção de tatuagens é considerada um procedimento médico, de forma que há protocolos de pagamento específicos para médicos e funcionários. A Ray studios queria uma solução que dividisse os pagamentos corretamente no momento da transação.
A equipe também precisava receber pagamentos online ou a prazo dos clientes, além de monitorar esses pagamentos com facilidade.
Solução
Em outubro de 2021, a Stripe sugeriu à Ray studios que a Square1 poderia encontrar uma solução que simplificasse ao máximo o recebimento de pagamentos. A Square1 aceitou o desafio e implementou o Stripe Payments em uma semana. A equipe do estúdio também recebeu treinamento para usar o Stripe Terminal, e a equipe administrativa participou de uma oficina sobre os recursos de relatórios do Stripe Dashboard e como visualizar o desempenho dos negócios. Concluídos os testes, assim que a equipe aprendeu a usar o sistema em seu próprio ambiente, estava tudo pronto.
Foi então que surgiu um caso de uso imprevisto: a Ray precisava conseguir entrar em contato com clientes que tinham esquecido de levar o cartão de crédito ou cujo pagamento não passava por algum motivo, para que eles pagassem de forma remota mais tarde, sem precisar voltar no mesmo dia.
Acrescentando ferramentas low-code ao desenvolvimento tradicional baseado em API para personalizar a extensa caixa de ferramentas da Stripe, a Square1 conseguiu ampliar o aplicativo da clínica e permitir que a equipe gerasse links de pagamento personalizados para enviar a esses clientes. Com o conjunto de produtos Stripe disponíveis, essa entrega levou de dois a três dias.
O aplicativo leve construído pela Square1 sobre o Stripe Terminal permite que a equipe da clínica processe pagamentos para clientes dentro e fora do local e insira informações úteis para contextualizar relatórios, como dados de contato do cliente.
A capacidade de gerar links de pagamento também resolveu a questão dos clientes que não comparecem nos horários agendados. A Stripe trouxe a solução, permitindo que a Ray studios enviasse links de pagamento para os ausentes, cobrindo o custo dos horários sem comparecimento.
Resultados
A Ray studios teve crescimento mensal acelerado desde a implementação da Stripe. A simplicidade de sua ferramenta interna permite que a equipe processe tranquilamente os pagamentos na clínica, enquanto as poderosas ferramentas de relatórios e atendimento ao cliente permitem monitorar o crescimento dos negócios e manter os clientes satisfeitos. Para a Ray studios, a maior vantagem foi a quantidade de tempo de processamento economizada pela equipe.
Adotar pagamentos omnichannel também fez muita diferença. Tanto os clientes quanto a equipe aproveitam o processo de pagamentos mais flexível, que permite uma fluxo muito mais rápido de fundos, economizando até dois dias de trabalho por mês.
A divisão dos pagamentos na fonte para médicos e funcionários foi a solução perfeita para a Ray studios operar sem problemas de conformidade com a legislação francesa.
A experiência de usuário rápida e envolvente está ajudando a Ray studios a reter clientes, enquanto os horários sem comparecimento também geram receitas.
Agora, a empresa pretende abrir novos locais na França e em outros países. A próxima fase é transferir o aplicativo personalizado para a nuvem, disponibilizando-o para todos os estúdios em vez de fazer uma instalação manual no computador de cada local. O Stripe Connect será usado para fazer o onboarding de todos os profissionais com cadastro automático, garantindo um fluxo tranquilo no financeiro da Ray studios.
É impressionante como a Stripe virou o jogo com a solução das complicações nos pagamentos geradas pela regulamentação francesa. E é fácil ver como a Stripe pode resolver esse tipo de problema.
Sobre o parceiro
A Square1 é uma premiada empresa criativa de desenvolvimento de software móvel e para web com escritórios na Irlanda, França e Espanha, e a primeira agência do Programa de parceiros da Stripe. Oferecendo suporte consultivo e de integração para empresas que buscam atualizar seus pagamentos, a Square1 identifica a melhor combinação de produtos Stripe, dando suporte à equipe de desenvolvimento existente ou realizando ela mesma todo o desenvolvimento. A empresa já ajudou mais de 120 usuários da Stripe.
A Stripe oferece tantas opções que podemos usá-las quase como blocos de montar, oferecendo exatamente o que um usuário como o Ray Studios está buscando. Podemos tirar um bloco da parede e substituí-lo por outro, daqui a algum tempo. A Stripe permite combiná-los da maneira que preferirmos.
